 |
善于提問(wèn)，勤于回答，你也是專(zhuān)家
|
 |
問(wèn)題已開(kāi)啟
(普通問(wèn)題)
經(jīng)理跟我說(shuō)我又有調(diào)動(dòng)，10086工單攔截投訴是干嘛的 啊
提問(wèn)者:
• 金牛萬(wàn)貫五金機(jī)電城15號(hào)大廳投訴處理反饋：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試投訴具體位置位于金牛萬(wàn)貫五金機(jī)電城15號(hào)大廳15-20號(hào)室內(nèi)，占用宏站小區(qū)信號(hào)，電平值在-100至-115之間，SINR在，下載在，該投訴位置位于站點(diǎn) 2020-03-27
• 投訴處理VIP投訴客戶是誰(shuí)，為什么還有VIP客戶投訴處理？ 2019-03-13
• 普通投訴整體流程是什么 2019-02-14
• 投訴注意哪些問(wèn)題 2018-12-17
• 通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化投訴處理是什么意思，這個(gè)崗位怎么樣，后臺(tái)全業(yè)務(wù)支撐是什么意思 2018-12-12
• 投訴注意什么 2018-12-06
• 投訴注意什么 2018-12-04
• 通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化投訴處理，是什么意思打客服三個(gè)運(yùn)營(yíng)商投訴某個(gè)地方網(wǎng)絡(luò)通訊問(wèn)題嗎，這個(gè)算工單嗎投訴處理內(nèi)容都是什么？ 2018-12-03
• 投訴處理VIP投訴客戶是誰(shuí)，為什么還有VIP客戶投訴處理？ 2019-03-13
• 普通投訴整體流程是什么 2019-02-14
• 投訴注意哪些問(wèn)題 2018-12-17
• 通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化投訴處理是什么意思，這個(gè)崗位怎么樣，后臺(tái)全業(yè)務(wù)支撐是什么意思 2018-12-12
• 投訴注意什么 2018-12-06
• 投訴注意什么 2018-12-04
• 通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化投訴處理，是什么意思打客服三個(gè)運(yùn)營(yíng)商投訴某個(gè)地方網(wǎng)絡(luò)通訊問(wèn)題嗎，這個(gè)算工單嗎投訴處理內(nèi)容都是什么？ 2018-12-03
問(wèn)題答案
( 12 )
處理10086的工單吧
回答者：
decwcx
回答時(shí)間：2011-09-30 11:25
15
13
減少到10086的投訴或投訴到10086，及時(shí)處理問(wèn)題。
回答者：
Jackyyan
回答時(shí)間：2011-09-30 11:27
15
16
1、提前接收故障投訴的，及時(shí)處理問(wèn)題，減少10086升級(jí)投訴。
回答者：
xhy1331
回答時(shí)間：2011-09-30 11:44
15
21
就是讓用戶想投訴的時(shí)候，不去打10086，而是打電話來(lái)噴你！
回答者：
clang107
回答時(shí)間：2011-09-30 11:56
19
15
工單攔截：
這個(gè)任務(wù)說(shuō)白了，就是根據(jù)自己所了解的不同區(qū)域的覆蓋情況，對(duì)用戶申告進(jìn)行有效的預(yù)處理與攔截。
舉例來(lái)講：
某個(gè)小區(qū)的電梯、地下室是覆蓋盲點(diǎn)，暫時(shí)無(wú)法解決。此時(shí)正好有用戶投訴，這時(shí)工單就需要攔截，直接和用戶解釋?zhuān)灰倥砂l(fā)到無(wú)線相關(guān)部門(mén)。
希望能幫到樓主
這個(gè)任務(wù)說(shuō)白了，就是根據(jù)自己所了解的不同區(qū)域的覆蓋情況，對(duì)用戶申告進(jìn)行有效的預(yù)處理與攔截。
舉例來(lái)講：
某個(gè)小區(qū)的電梯、地下室是覆蓋盲點(diǎn)，暫時(shí)無(wú)法解決。此時(shí)正好有用戶投訴，這時(shí)工單就需要攔截，直接和用戶解釋?zhuān)灰倥砂l(fā)到無(wú)線相關(guān)部門(mén)。
希望能幫到樓主
回答者：
OscarDon
回答時(shí)間：2011-09-30 13:08
12
19
您即將加入的是攔截小組序列，在工單正式派發(fā)之前你先看看，知道原因直接處理不派發(fā)給相關(guān)部門(mén)，減少投訴工單受理數(shù)量，投訴也是被考核項(xiàng)，投訴多了一樣扣分的！
回答者：
lbblbblbb
回答時(shí)間：2011-09-30 13:34
17
18
做移動(dòng)的投訴，就是一個(gè)悲劇
回答者：
ap0605426
回答時(shí)間：2011-09-30 16:39
13
17
不是啥好差事，就是在10086派單之前安撫客戶的，比較惡心。
回答者：
buptwzz
回答時(shí)間：2011-10-01 09:17
15
16
應(yīng)該是做預(yù)處理，處理1些不需要工程師去現(xiàn)場(chǎng)的投訴工單。或者說(shuō)直接在辦公室就可以處理或者PASS掉的工單。
回答者：
ttiyr111
回答時(shí)間：2011-10-01 09:40
15
19
這個(gè)差事辛苦了
回答者：
zxz8105
回答時(shí)間：2011-10-01 10:05
14
11
就是做投訴工單的預(yù)處理。
簡(jiǎn)單的說(shuō)就是減少用戶投訴到10086的量。
歡迎加入忽悠軍團(tuán)！
簡(jiǎn)單的說(shuō)就是減少用戶投訴到10086的量。
歡迎加入忽悠軍團(tuán)！
回答者：
邱大大
回答時(shí)間：2011-10-01 21:02
16
16
處理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦10086下發(fā)投訴公單！
回答者：
sibo174600111
回答時(shí)間：2011-10-04 19:34
15
15
• 成都旗訊通信技術(shù)有限公司
聘：招督導(dǎo)、維護(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)后臺(tái)中高級(jí)
需求人數(shù)：12 人 地點(diǎn)：北京市,上海市,天津市,重慶市,浙江省
• 合肥超腦信息科技有限公司 聘：5G單驗(yàn)測(cè)試-浙江
需求人數(shù)：6 人 地點(diǎn)：浙江省
• 南京華蘇科技有限公司 聘：中興中高級(jí)優(yōu)化工程師
需求人數(shù)：20 人 地點(diǎn)：山東省
• 重慶信科通信工程有限公司 聘：上饒電信中興原廠高級(jí)
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：上饒市
• 上海德專(zhuān)信息技術(shù)有限公司 聘：【急聘】昆明諾基亞后臺(tái)
需求人數(shù)：3 人 地點(diǎn)：云南省
• 河南創(chuàng)賽通信科技有限公司 聘：廣西日常需求前臺(tái)初中級(jí)
需求人數(shù)：30 人 地點(diǎn)：廣西省
• 北京宜通華瑞科技有限公司 聘：數(shù)通區(qū)維工程師
需求人數(shù)：10 人 地點(diǎn)：上饒市
• 廣州銘輝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 聘：華為網(wǎng)格長(zhǎng)
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：�？谑�
• 南京格安信息系統(tǒng)有限責(zé)任公司 聘：福建網(wǎng)優(yōu)IMC工程師
需求人數(shù)：3 人 地點(diǎn)：福州市,廈門(mén)市,漳州市
• 杭州飛陽(yáng)科技有限公司 聘：高端大數(shù)據(jù)優(yōu)化人員
需求人數(shù)：5 人 地點(diǎn)：云南省,山西省
需求人數(shù)：12 人 地點(diǎn)：北京市,上海市,天津市,重慶市,浙江省
• 合肥超腦信息科技有限公司 聘：5G單驗(yàn)測(cè)試-浙江
需求人數(shù)：6 人 地點(diǎn)：浙江省
• 南京華蘇科技有限公司 聘：中興中高級(jí)優(yōu)化工程師
需求人數(shù)：20 人 地點(diǎn)：山東省
• 重慶信科通信工程有限公司 聘：上饒電信中興原廠高級(jí)
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：上饒市
• 上海德專(zhuān)信息技術(shù)有限公司 聘：【急聘】昆明諾基亞后臺(tái)
需求人數(shù)：3 人 地點(diǎn)：云南省
• 河南創(chuàng)賽通信科技有限公司 聘：廣西日常需求前臺(tái)初中級(jí)
需求人數(shù)：30 人 地點(diǎn)：廣西省
• 北京宜通華瑞科技有限公司 聘：數(shù)通區(qū)維工程師
需求人數(shù)：10 人 地點(diǎn)：上饒市
• 廣州銘輝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 聘：華為網(wǎng)格長(zhǎng)
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：�？谑�
• 南京格安信息系統(tǒng)有限責(zé)任公司 聘：福建網(wǎng)優(yōu)IMC工程師
需求人數(shù)：3 人 地點(diǎn)：福州市,廈門(mén)市,漳州市
• 杭州飛陽(yáng)科技有限公司 聘：高端大數(shù)據(jù)優(yōu)化人員
需求人數(shù)：5 人 地點(diǎn)：云南省,山西省
熱點(diǎn)問(wèn)題
更多精彩
| 聯(lián)系我們 - 問(wèn)通信專(zhuān)家 | Powered by MSCBSC 移動(dòng)通信網(wǎng) © 2006 - |