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問題已開啟
(普通問題)
經(jīng)常有用戶投訴室內(nèi)信號(hào)不好，遇到此類投訴該如何解決？求高手幫忙!
提問者:
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問題答案
( 10 )
室內(nèi)信號(hào)不好，但是室外又正常，通常都是因?yàn)榉课萁Y(jié)構(gòu)導(dǎo)致的室內(nèi)弱覆蓋，有效的解決辦法就是增加資源，但是從成本方面考慮，不是很現(xiàn)實(shí)。這種情況就只有安撫用戶了：告訴用戶是由于其房屋結(jié)構(gòu)所導(dǎo)致的信號(hào)不好，短時(shí)間內(nèi)沒法解決，并表示會(huì)考慮在用戶家附件增設(shè)資源啥的，建議用戶暫時(shí)委屈下，打電話最好靠窗打，再說些表示歉意的話。只要不是胡攪蠻纏的用戶一般都是善解人意的。
回答者：
yuejun
回答時(shí)間：2009-05-05 01:23
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首先核查該用戶的等級(jí)(是不是VIP及政府官員啥的)以及住房是屬于高檔場(chǎng)所還是普通的房子,有無室內(nèi)分布系統(tǒng),其他運(yùn)營(yíng)商的信號(hào)情況.如果信號(hào)都不好且沒有室內(nèi)分布系統(tǒng)的,有無必要采用室內(nèi)分布系統(tǒng)解決問題.用戶住房附近有無宏基站,是否可以適當(dāng)調(diào)整方位角解決用戶投訴特別多的室內(nèi)信號(hào)差的場(chǎng)所,少的話就和客戶解釋信號(hào)不好的原因,房屋阻擋啥的.但是會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)诟浇黾踊净蛘咧狈耪?室內(nèi)分布系統(tǒng)什么的來解決問題.能不能批下來那就是另外一回事了. 態(tài)度好一點(diǎn),用戶就不會(huì)再投訴了.
回答者：
tll-206
回答時(shí)間：2009-05-05 08:12
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1、看看室外基站天饋調(diào)整是否可行
2、周邊區(qū)域都不行可以考慮加基站或直放站，最難的應(yīng)該是加室外分布
3、樓層里方便可以考慮加室內(nèi)分布，如果已經(jīng)有室內(nèi)分布可以考慮引天線至投訴用戶的附近。
4、實(shí)在沒招就加點(diǎn)蜂窩吧
2、周邊區(qū)域都不行可以考慮加基站或直放站，最難的應(yīng)該是加室外分布
3、樓層里方便可以考慮加室內(nèi)分布，如果已經(jīng)有室內(nèi)分布可以考慮引天線至投訴用戶的附近。
4、實(shí)在沒招就加點(diǎn)蜂窩吧
回答者：
asdfgjkl3
回答時(shí)間：2009-05-05 12:51
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1、看看室外基站天饋調(diào)整是否可行
2、周邊區(qū)域都不行可以考慮加基站或直放站，最難的應(yīng)該是加室外分布
3、樓層里方便可以考慮加室內(nèi)分布，如果已經(jīng)有室內(nèi)分布可以考慮引天線至投訴用戶的附近。
4、實(shí)在沒招就加點(diǎn)蜂窩吧
2、周邊區(qū)域都不行可以考慮加基站或直放站，最難的應(yīng)該是加室外分布
3、樓層里方便可以考慮加室內(nèi)分布，如果已經(jīng)有室內(nèi)分布可以考慮引天線至投訴用戶的附近。
4、實(shí)在沒招就加點(diǎn)蜂窩吧
回答者：
asdfgjkl3
回答時(shí)間：2009-05-05 12:51
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最主要就是看看投訴點(diǎn)有沒有分布系統(tǒng)，如果沒有建議加裝分布系統(tǒng)，如果有，建議檢查分布系統(tǒng)設(shè)置。
回答者：
namipan
回答時(shí)間：2009-05-05 15:25
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如果是移動(dòng)的用戶投訴,而其他運(yùn)營(yíng)商的信號(hào)好的話,就叫他改用其他運(yùn)營(yíng)商的,如果三家都不好的話,就叫他改用吼.
(玩笑一下....別介意...)
(玩笑一下....別介意...)
回答者：
liuz888
回答時(shí)間：2009-05-08 08:04
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上面說得很好了，補(bǔ)充兩點(diǎn)，1、一種小型的直放站可以使用，價(jià)格單個(gè)800左右，批量可能更低，批量可能更低，加一個(gè)接收天線和重發(fā)天線及一段饋線，成本可控在1000左右，對(duì)于解決用戶強(qiáng)烈投訴不失為投資狠小的手段；
2、新產(chǎn)品飛蜂窩，目前不是很成熟，但代表了將來的方向。有點(diǎn)像WLAN直接裝在家里，連上網(wǎng)線即可。只是需要運(yùn)營(yíng)商的專用網(wǎng)絡(luò)，中心機(jī)房還要相應(yīng)的設(shè)備支持。
2、新產(chǎn)品飛蜂窩，目前不是很成熟，但代表了將來的方向。有點(diǎn)像WLAN直接裝在家里，連上網(wǎng)線即可。只是需要運(yùn)營(yíng)商的專用網(wǎng)絡(luò)，中心機(jī)房還要相應(yīng)的設(shè)備支持。
回答者：
s2008008
回答時(shí)間：2009-05-08 08:08
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具體問題具體分析：弱覆蓋的就加強(qiáng)覆蓋；高層頻點(diǎn)干擾就調(diào)整頻點(diǎn)或者建立主導(dǎo)小區(qū)~
回答者：
exloding99
回答時(shí)間：2009-05-14 12:55
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先測(cè)一下室外，一般穿透衰減在10個(gè)dBm的樣子，如果室外在-80dBm -90dBM那就需要調(diào)整天線方位角來解決了。要是重要樓盤可以建議開室分，一般也不會(huì)應(yīng)為1--2個(gè)用戶調(diào)方位角，調(diào)了之后以前好的區(qū)域又投訴了。。所以一般給用戶解釋清楚衰減原理，希望他能理解，打電話靠窗戶。不過一般用戶都是很直觀看信號(hào)好壞判斷網(wǎng)絡(luò)好壞，其實(shí)信號(hào)差點(diǎn)達(dá)電話也沒什么問題
回答者：
xiaobo_action
回答時(shí)間：2009-05-14 13:17
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先測(cè)一下室外，一般穿透衰減在10個(gè)dBm的樣子，如果室外在-80dBm -90dBM那就需要調(diào)整天線方位角來解決了。要是重要樓盤可以建議開室分，一般也不會(huì)應(yīng)為1--2個(gè)用戶調(diào)方位角，調(diào)了之后以前好的區(qū)域又投訴了。。所以一般給用戶解釋清楚衰減原理，希望他能理解，打電話靠窗戶。不過一般用戶都是很直觀看信號(hào)好壞判斷網(wǎng)絡(luò)好壞，其實(shí)信號(hào)差點(diǎn)達(dá)電話也沒什么問題
回答者：
xiaobo_action
回答時(shí)間：2009-05-14 13:17
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