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問題已開啟
(普通問題)
投訴問題
問題是這樣的，用戶投訴說(shuō)信號(hào)差，的確現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試室外都-90左右了，室內(nèi)更是弱爆。
時(shí)間是從大概九個(gè)月前開始的，用戶表示九個(gè)月之前信號(hào)還是好的，接打電話均沒問題。距離大約用戶五百五十米的距離有一個(gè)基站，。我就覺得奇怪了，這里沒有新站開通，為什么之前信號(hào)沒問題，應(yīng)該一直出現(xiàn)這個(gè)問題才對(duì)啊。為什么卻最從前九個(gè)月開始才無(wú)法接聽和拔打電話的現(xiàn)像呢？現(xiàn)場(chǎng)勘查了無(wú)線環(huán)境，周邊也沒有新的建筑阻擋，基站是40米通信桿，周邊建筑都是兩層樓，并非很密集那種。問了后臺(tái)得知大概一年前設(shè)備3012轉(zhuǎn)換成3900，這個(gè)會(huì)不會(huì)有關(guān)系呢？功率已經(jīng)開到最大，不過天線并非正對(duì)該處。高人們能幫我分析一下為什么么
時(shí)間是從大概九個(gè)月前開始的，用戶表示九個(gè)月之前信號(hào)還是好的，接打電話均沒問題。距離大約用戶五百五十米的距離有一個(gè)基站，。我就覺得奇怪了，這里沒有新站開通，為什么之前信號(hào)沒問題，應(yīng)該一直出現(xiàn)這個(gè)問題才對(duì)啊。為什么卻最從前九個(gè)月開始才無(wú)法接聽和拔打電話的現(xiàn)像呢？現(xiàn)場(chǎng)勘查了無(wú)線環(huán)境，周邊也沒有新的建筑阻擋，基站是40米通信桿，周邊建筑都是兩層樓，并非很密集那種。問了后臺(tái)得知大概一年前設(shè)備3012轉(zhuǎn)換成3900，這個(gè)會(huì)不會(huì)有關(guān)系呢？功率已經(jīng)開到最大，不過天線并非正對(duì)該處。高人們能幫我分析一下為什么么
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問題答案
( 9 )
有的時(shí)候用戶的投訴要區(qū)別對(duì)待的。
回答者：
Xiazhanyi
回答時(shí)間：2013-03-31 00:06
13
9
1、用戶可能在故意強(qiáng)調(diào)問題的嚴(yán)重性；
2、這段時(shí)間內(nèi)天饋系統(tǒng)是否有問題；
3、周圍是否存在干擾；
4、是否在這段期間調(diào)過天饋；
5、3012換成3900是否又?jǐn)U容，這樣功率會(huì)降低的。
2、這段時(shí)間內(nèi)天饋系統(tǒng)是否有問題；
3、周圍是否存在干擾；
4、是否在這段期間調(diào)過天饋；
5、3012換成3900是否又?jǐn)U容，這樣功率會(huì)降低的。
回答者：
xhy1331
回答時(shí)間：2013-03-31 08:42
10
8
C友的思路不錯(cuò)，對(duì)于第四點(diǎn)，我致電給值班后臺(tái)人員，問他那基站各個(gè)小區(qū)的天線方向角是否作過更改，他也不知道，至于問誰(shuí)就沒有了下文了，我是臨時(shí)值班投訴的。第三點(diǎn)，就算存在干擾的話不會(huì)導(dǎo)致信號(hào)弱吧？問了負(fù)責(zé)置換設(shè)備的那個(gè)BSC同事，屌爆了，問了他什么時(shí)候置換的設(shè)備，氣沖沖的反駁說(shuō)：“都一年前的事了，置換后各項(xiàng)指標(biāo)均沒有問題”打電話給值班的同事吧。但是是值班的同事叫我問他的。。天饋是否有問題，不清楚。3012置換成3900擴(kuò)容，功率會(huì)降低多少呢？C友能給個(gè)詳細(xì)解釋不，謝謝。
sbdwqrmh 2013-04-01 00:13
二樓講的有道理，實(shí)地測(cè)試與網(wǎng)絡(luò)檢查相結(jié)合，確認(rèn)是網(wǎng)絡(luò)還是用戶感知的問題！
回答者：
litom2004
回答時(shí)間：2013-03-31 11:40
8
11
現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)用戶室內(nèi)測(cè)試，信號(hào)很弱，可以說(shuō)幾乎沒信號(hào)。怪自己當(dāng)時(shí)不去站底測(cè)試看看那站有沒有輸入，或者輸出過弱
sbdwqrmh 2013-04-01 00:19
調(diào)整天線就可以了阿！
回答者：
娿丶怖娃娃
回答時(shí)間：2013-03-31 12:58
7
7
調(diào)整天線，再不行更換天線，懷疑天線老化
回答者：
ivory
回答時(shí)間：2013-03-31 17:36
9
5
基站硬件設(shè)備是否都檢查過了呢，也有可能是硬件設(shè)備老化導(dǎo)致的哦。我最近遇到的一個(gè)弱覆蓋點(diǎn)就是這種情況，之前都正常的，但之后出現(xiàn)了硬件設(shè)備老化，就頻繁出現(xiàn)弱覆蓋掉話
回答者：
zhouxiaofeng
回答時(shí)間：2013-04-01 12:31
8
10
1.問下局方或者同事那邊有沒有調(diào)過天線，下傾角方位角。
2.找后臺(tái)看下，檢查下基站有無(wú)告警，重點(diǎn)看硬件和天饋。功率參數(shù)設(shè)置。
3.結(jié)合DT的LOG，分析下有沒有可能是由于用戶周圍有新建高建筑物把信號(hào)遮擋了。。
4.如果沒有其他問題，哥們你處理投訴應(yīng)該只要寫報(bào)告提方案的吧？-_- 方案照寫，調(diào)天線。。。。調(diào)不調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)和局方的事情！
2.找后臺(tái)看下，檢查下基站有無(wú)告警，重點(diǎn)看硬件和天饋。功率參數(shù)設(shè)置。
3.結(jié)合DT的LOG，分析下有沒有可能是由于用戶周圍有新建高建筑物把信號(hào)遮擋了。。
4.如果沒有其他問題，哥們你處理投訴應(yīng)該只要寫報(bào)告提方案的吧？-_- 方案照寫，調(diào)天線。。。。調(diào)不調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)和局方的事情！
回答者：
尹超生
回答時(shí)間：2013-04-02 11:05
11
7
1、問后臺(tái)的同事有沒有調(diào)過天線，說(shuō)不知道，至于問誰(shuí)他們也不知道，現(xiàn)在我也懶得問了。天線是否調(diào)過不得而知。
2、問了后臺(tái)說(shuō)功率已開最大，經(jīng)驗(yàn)少，告警沒有問呵呵。
3、現(xiàn)場(chǎng)勘查無(wú)線環(huán)境，基站到用戶家沒有新建樓阻擋。
4、臨時(shí)做的投訴，提方案都不知提給誰(shuí)，算了。呵呵。
有機(jī)會(huì)再按上面所有C友的建議逐個(gè)排查。謝謝大家的熱心回家，謝謝。
2、問了后臺(tái)說(shuō)功率已開最大，經(jīng)驗(yàn)少，告警沒有問呵呵。
3、現(xiàn)場(chǎng)勘查無(wú)線環(huán)境，基站到用戶家沒有新建樓阻擋。
4、臨時(shí)做的投訴，提方案都不知提給誰(shuí)，算了。呵呵。
有機(jī)會(huì)再按上面所有C友的建議逐個(gè)排查。謝謝大家的熱心回家，謝謝。
sbdwqrmh 2013-04-02 17:08
如果沒人問你，你也只是臨時(shí)的，你可以不管啊，如果別人問起，你就說(shuō)需要調(diào)天線嘛。。
尹超生 2013-04-03 09:52
以上各位說(shuō)的對(duì)有可能，另外樓主可能看一下，最近基站是不是上下行嚴(yán)重的不平衡，下行弱。另外你可以把情況和你的直接局方負(fù)責(zé)人說(shuō)一下，只要他知道了就行，至于怎么回單，你可以問一下他的意見。
回答者：
tdlwh
回答時(shí)間：2013-04-05 18:47
8
7
投訴處理n 久，一個(gè)現(xiàn)象就是每到天氣熱，夏季就是投訴高峰期！且歷史投訴中，同一個(gè)投訴點(diǎn)處于—83dbm——-93dbm電平強(qiáng)度下，夏季都會(huì)投訴，但每到冷季就不會(huì)投訴！還有適合的溫度，同樣的無(wú)線環(huán)境，同一位置點(diǎn)，在陰天電平強(qiáng)度有時(shí)會(huì)有5dbm差值。無(wú)線環(huán)境很復(fù)雜~~~~~我也想知道
回答者：
ddh778
回答時(shí)間：2013-04-10 20:52
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8
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