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(普通問題)
處理客戶投訴要注意什么？
各位江湖大蝦！小弟是新人，想問下處理客戶投訴要注意什么？一般出現(xiàn)掉話等情況，在測試中應(yīng)該注意些什么問題，應(yīng)該看些什么數(shù)據(jù)，我用的是安捷倫！
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問題答案
( 3 )
處理客戶投訴要注意什么？
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通過與用戶接觸，快速了解用戶問題的現(xiàn)象，特別注意該現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)間、空間規(guī)律性，確定問題范圍，分析是共性問題（網(wǎng)絡(luò)側(cè)問題）還是個(gè)別情況（比如用戶終端問題）。再結(jié)合技術(shù)手段對該問題做進(jìn)一步分析判斷。
一般出現(xiàn)掉話等情況，在測試中應(yīng)該注意些什么問題，應(yīng)該看些什么數(shù)據(jù)，我用的是...
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針對掉話的測試中重點(diǎn)看該區(qū)域覆蓋情況、掉話前后信令，安捷倫沒用過，以上是就一般原則而言的。
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通過與用戶接觸，快速了解用戶問題的現(xiàn)象，特別注意該現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)間、空間規(guī)律性，確定問題范圍，分析是共性問題（網(wǎng)絡(luò)側(cè)問題）還是個(gè)別情況（比如用戶終端問題）。再結(jié)合技術(shù)手段對該問題做進(jìn)一步分析判斷。
一般出現(xiàn)掉話等情況，在測試中應(yīng)該注意些什么問題，應(yīng)該看些什么數(shù)據(jù)，我用的是...
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針對掉話的測試中重點(diǎn)看該區(qū)域覆蓋情況、掉話前后信令，安捷倫沒用過，以上是就一般原則而言的。
回答者：
wz3g
回答時(shí)間：2009-08-13 19:59
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注意投訴對象，有的放矢，根據(jù)實(shí)際情況，對不同客戶采用不同策略，這個(gè)需要自己去總結(jié)
回答者：
mainstar
回答時(shí)間：2009-08-17 09:24
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主要是溝通技巧，測試主要看用戶投訴情況是否屬實(shí)，針對投訴內(nèi)容做點(diǎn)測試，無非就是覆蓋情況或數(shù)據(jù)的上下傳速率。
回答者：
flight
回答時(shí)間：2009-08-19 11:42
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