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問題已開啟
(普通問題)
各位大神看這里，聯(lián)通3G網(wǎng)卡問題�。。。�！
我是個新手，現(xiàn)在在做前臺網(wǎng)優(yōu)，第一次提問。現(xiàn)在想問問各位大神有關(guān)于聯(lián)通無線上網(wǎng)卡的問題。按道理說上網(wǎng)卡應(yīng)該和手機卡的投訴處理方法差不多，可是有客戶投訴說網(wǎng)卡兩分鐘就掉線，是什么情況？
果然客戶又給我打電話了，說去營業(yè)廳換了終端也是此現(xiàn)象。
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聯(lián)通
問題
G網(wǎng)
聯(lián)通3G
3g網(wǎng)卡
網(wǎng)卡
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問題答案
( 2 )
確定網(wǎng)卡，設(shè)備正常；
信號是不是較弱，你通過測試，看看他使用網(wǎng)卡的位置，信號如何；
你換一個網(wǎng)卡和終端是不是問題還存在。
回答者：
wangtl
回答時間：2014-11-07 10:13
2
0
謝謝你！這個客戶說是一號辦理的網(wǎng)卡，使用就不好使，然后昨天又辦理個一個，還是不好使。我問他具體情況，客戶說信號滿格，也能連接上網(wǎng)絡(luò)，可是上網(wǎng)上個兩三分鐘就自動掉線。兩張卡都是這樣。估計不存在弱覆蓋，也查了基站，不存在告警故障。我給客戶回復(fù)的是讓他去營業(yè)廳換個終端看看情況，可能是終端出現(xiàn)的問題。客戶也同意了。我現(xiàn)在就怕客戶再給我打電話，估計我去現(xiàn)場測試也測不出個所以然來。所以發(fā)帖求助，真的很抱歉，我是個新手，不論在這個論壇還是工作上，所以沒分給你，抱歉哈。
xo5895998 2014-11-07 10:43
此前遇到過相同投訴，是一戶兩號（兩個號碼一個用話音，一個用數(shù)據(jù)）；流量超過后數(shù)據(jù)卡不能上網(wǎng)，沒有短信通知用戶．．
回答者：
litom2004
回答時間：2014-11-07 13:37
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