隨著iPhone和 iPad的持續(xù)熱銷，對蘋果品牌的狂熱也在全球蔓延。然而，1月20日由36家NGO（非政府組織）聯(lián)合發(fā)布的一份《IT行業(yè)重金屬污染調(diào)研報告IV——蘋果的另一面》，卻給蘋果公司貼上了一組令其頗為難堪的新標簽：供應(yīng)鏈監(jiān)管不力，不回應(yīng)，逃避，傲慢，不遵守承諾，推卸責(zé)任，“秘密文化”……

隨后，蘋果公司于2月15日發(fā)布例行的年度“供應(yīng)商責(zé)任進展報告”，首次公開承認NGO長期指責(zé)的供應(yīng)鏈“涉毒”事件，再次點燃輿論熱點，成為各地媒體反復(fù)咀嚼的“毒蘋果”，這次它又多了一個標簽——“招供”。

從企業(yè)社會責(zé)任（CSR）的利益相關(guān)方視角來梳理，會發(fā)現(xiàn)蘋果之所以“染毒”，說到底還是由于不重視利益相關(guān)方的利益和訴求以及公司治理等方面透明度不高所致。蘋果的“去毒”，也應(yīng)該在這些方面做出認真的努力。

不透明的蘋果

社會責(zé)任指南ISO 26000標準要求，任何公司在其影響社會和環(huán)境的決策及活動方面應(yīng)當透明。這里的透明指的是，公司應(yīng)以一種清晰、準確和完整的方式在合理和充分的程度上披露自己的政策、決策和活動，包括已知的和可能的對社會及環(huán)境的影響。這種信息應(yīng)是現(xiàn)成的，并讓那些受到或可能受到重大影響的人可直接獲取。這種信息應(yīng)及時、真實并以一種清晰而客觀的方式加以介紹，以使利益相關(guān)方能夠準確評估該公司決策和活動對它們各自利益造成的影響。

回顧蘋果供應(yīng)鏈“涉毒”事件發(fā)生的全過程，分析IT業(yè)供應(yīng)鏈管理的整體情況，我們會發(fā)現(xiàn)，蘋果公司與利益相關(guān)方的溝通以及公司治理特別是透明度方面，不論離ISO 26000的要求，還是跟同行業(yè)者相比，都存在著較大的差距。

例如，飛利浦與諾基亞都是道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（DJSI，世界上第一個可持續(xù)發(fā)展指數(shù)）2010年電子行業(yè)與通信科技行業(yè)的“全球卓越領(lǐng)導(dǎo)”，在經(jīng)濟、環(huán)境和社會三重基線各項議題的得分均為全球最高或接近最佳公司的表現(xiàn)。

通過三家公司相關(guān)公開資料的分析，我們發(fā)現(xiàn)，雖然在制度層面如供應(yīng)商行為守則等蘋果與飛利浦、諾基亞基本一致，但在行為層面即執(zhí)行環(huán)節(jié)上缺乏必要的措施，至少是缺少對這些措施或行動的披露。

通過上述對比，我們發(fā)現(xiàn)，蘋果在公司治理相關(guān)信息的易獲得性、清晰性、完整性等方面還有很多事情要做。蘋果目前是全球市值最大的公司，但卻沒有入選DJSI，背后無非有兩種可能性：要么蘋果不愿加入，要么是其未達到DJSI的上榜要求。

實際上，供應(yīng)鏈之外，不透明還體現(xiàn)在蘋果公司業(yè)務(wù)運營的諸多方面，所以不透明可謂蘋果的“惡之花”，例如：綠色和平與另一家機構(gòu)As You Sow自2007年起就勸說蘋果發(fā)布CSR報告，但蘋果一直拒絕，到現(xiàn)在我們也沒有看到蘋果的CSR報告。

再比如，雖然蘋果與惠普、戴爾、微軟等一起被評為美國綠色科技領(lǐng)袖，但它仍拒絕參加綠色和平組織的綠色電子調(diào)查。

即使是面向股東，蘋果也一直堅持著自己的“秘密”文化。近日，喬布斯因健康原因再度離開工作崗位，引發(fā)股東的廣泛憂慮。MarketWatch駐舊金山科技編輯Dan Gallagher撰文稱，一群組織起來的股東已經(jīng)正式提出動議，要就繼任計劃及透明度問題在2月23日的蘋果股東年會上與管理層攤牌，但蘋果官方依然持抵制態(tài)度，能拖就拖，一直搪塞。

很難想象，一個連股東這樣最重要的關(guān)鍵利益相關(guān)方的訴求都不在乎的公司，它還會在乎哪些利益相關(guān)方？它還會有什么透明度？它還能得到誰的信任？

“做正確的事”與“正確地做事”

對于CSR的評估，除了看字面上的制度，更重要的還要看企業(yè)的實際行動及其后果。有明確的供應(yīng)商守則，表明蘋果想“做正確的事”；而且正如其“供應(yīng)商責(zé)任進展報告”所表明的，公司也的確做了不少努力。但從“毒蘋果事件”的持續(xù)發(fā)酵和升級以及蘋果供應(yīng)商違規(guī)數(shù)量逐年持續(xù)增加的事實來看，說明蘋果未能“正確地做事”。

利益相關(guān)方溝通是企業(yè)履行社會責(zé)任的生命線，企業(yè)承擔(dān)和履行社會責(zé)任的過程，其實就是與利益相關(guān)方溝通的過程：通過提高透明度，提升利益相關(guān)方對企業(yè)的信任度；通過提高透明度，有效管控各種風(fēng)險；通過提高透明度，發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展機遇，創(chuàng)新商業(yè)模式。

當年在供應(yīng)鏈問題上飽受“血汗工廠”指責(zé)的耐克，通過加強與利益相關(guān)方溝通和互動，增加透明度，有效提升了其供應(yīng)鏈管理能力，最大限度控制和減少了其運營風(fēng)險。耐克采取的措施包括：1. 改善流程（完善標準—嚴格監(jiān)督—嚴厲處罰—開放透明—投訴機制—主動曝光—輸出管理）；2. 改善勞動環(huán)境（招聘外部專家為CSR執(zhí)行董事，以其為核心推進生產(chǎn)車間的勞動環(huán)境改善）；3. 改善勞動條件（參與成立NPO“全球聯(lián)盟”并委托該機構(gòu)監(jiān)督耐克工廠的勞動條件改善活動，引進第三方機構(gòu)評價公司行動，對工廠管理層、員工進行培訓(xùn)）；4. 遵守國際公約和準則（加入聯(lián)合國全球契約）；5. 進行信息披露，提高治理透明度（發(fā)布年度CSR報告，公開供應(yīng)商信息，公布代工廠和審計方法）。

此外，耐克還將公司利益相關(guān)方從母國消費者、環(huán)境、股東、政府、NGO、供應(yīng)商、社區(qū)、競爭對手、媒體等擴展到產(chǎn)品所及的所有國家和地區(qū)以及OEM廠家所在國，從而實現(xiàn)了CSR從最初的被動回應(yīng)提升為目前的戰(zhàn)略主動。

品牌之間的競爭其實就是供應(yīng)鏈之間的競爭，競爭力實際上取決于供應(yīng)鏈上每一家企業(yè)的表現(xiàn)。蘋果的創(chuàng)新精神讓人欽佩，但如果它不能以開放的心態(tài)提高公司治理的透明度，將很難做到全球化、一體化和本土化的和諧統(tǒng)一，其供應(yīng)鏈也很難轉(zhuǎn)變?yōu)榭沙掷m(xù)的價值鏈。

主動參與

積極地與利益相關(guān)方溝通，主動參與經(jīng)濟、社會和環(huán)境問題的解決，不僅能有效管控風(fēng)險，還能為公司可持續(xù)發(fā)展帶來機遇。

被聯(lián)合國全球契約組織當作最佳CSR案例傳播分享的世界化工巨頭巴斯夫“1+3”CSR項目，為企業(yè)實施供應(yīng)鏈責(zé)任管理提供了新的思路和空間。

隨著iPhone和 iPad的持續(xù)熱銷，對蘋果品牌的狂熱也在全球蔓延。然而，1月20日由36家NGO（非政府組織）聯(lián)合發(fā)布的一份《IT行業(yè)重金屬污染調(diào)研報告IV——蘋果的另一面》，卻給蘋果公司貼上了一組令其頗為難堪的新標簽：供應(yīng)鏈監(jiān)管不力，不回應(yīng)，逃避，傲慢，不遵守承諾，推卸責(zé)任，“秘密文化”……

隨后，蘋果公司于2月15日發(fā)布例行的年度“供應(yīng)商責(zé)任進展報告”，首次公開承認NGO長期指責(zé)的供應(yīng)鏈“涉毒”事件，再次點燃輿論熱點，成為各地媒體反復(fù)咀嚼的“毒蘋果”，這次它又多了一個標簽——“招供”。

從企業(yè)社會責(zé)任（CSR）的利益相關(guān)方視角來梳理，會發(fā)現(xiàn)蘋果之所以“染毒”，說到底還是由于不重視利益相關(guān)方的利益和訴求以及公司治理等方面透明度不高所致。蘋果的“去毒”，也應(yīng)該在這些方面做出認真的努力。

不透明的蘋果

社會責(zé)任指南ISO 26000標準要求，任何公司在其影響社會和環(huán)境的決策及活動方面應(yīng)當透明。這里的透明指的是，公司應(yīng)以一種清晰、準確和完整的方式在合理和充分的程度上披露自己的政策、決策和活動，包括已知的和可能的對社會及環(huán)境的影響。這種信息應(yīng)是現(xiàn)成的，并讓那些受到或可能受到重大影響的人可直接獲取。這種信息應(yīng)及時、真實并以一種清晰而客觀的方式加以介紹，以使利益相關(guān)方能夠準確評估該公司決策和活動對它們各自利益造成的影響。

回顧蘋果供應(yīng)鏈“涉毒”事件發(fā)生的全過程，分析IT業(yè)供應(yīng)鏈管理的整體情況，我們會發(fā)現(xiàn)，蘋果公司與利益相關(guān)方的溝通以及公司治理特別是透明度方面，不論離ISO 26000的要求，還是跟同行業(yè)者相比，都存在著較大的差距。

例如，飛利浦與諾基亞都是道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（DJSI，世界上第一個可持續(xù)發(fā)展指數(shù)）2010年電子行業(yè)與通信科技行業(yè)的“全球卓越領(lǐng)導(dǎo)”，在經(jīng)濟、環(huán)境和社會三重基線各項議題的得分均為全球最高或接近最佳公司的表現(xiàn)。

通過三家公司相關(guān)公開資料的分析，我們發(fā)現(xiàn)，雖然在制度層面如供應(yīng)商行為守則等蘋果與飛利浦、諾基亞基本一致，但在行為層面即執(zhí)行環(huán)節(jié)上缺乏必要的措施，至少是缺少對這些措施或行動的披露。

通過上述對比，我們發(fā)現(xiàn)，蘋果在公司治理相關(guān)信息的易獲得性、清晰性、完整性等方面還有很多事情要做。蘋果目前是全球市值最大的公司，但卻沒有入選DJSI，背后無非有兩種可能性：要么蘋果不愿加入，要么是其未達到DJSI的上榜要求。

實際上，供應(yīng)鏈之外，不透明還體現(xiàn)在蘋果公司業(yè)務(wù)運營的諸多方面，所以不透明可謂蘋果的“惡之花”，例如：綠色和平與另一家機構(gòu)As You Sow自2007年起就勸說蘋果發(fā)布CSR報告，但蘋果一直拒絕，到現(xiàn)在我們也沒有看到蘋果的CSR報告。

再比如，雖然蘋果與惠普、戴爾、微軟等一起被評為美國綠色科技領(lǐng)袖，但它仍拒絕參加綠色和平組織的綠色電子調(diào)查。

即使是面向股東，蘋果也一直堅持著自己的“秘密”文化。近日，喬布斯因健康原因再度離開工作崗位，引發(fā)股東的廣泛憂慮。MarketWatch駐舊金山科技編輯Dan Gallagher撰文稱，一群組織起來的股東已經(jīng)正式提出動議，要就繼任計劃及透明度問題在2月23日的蘋果股東年會上與管理層攤牌，但蘋果官方依然持抵制態(tài)度，能拖就拖，一直搪塞。

很難想象，一個連股東這樣最重要的關(guān)鍵利益相關(guān)方的訴求都不在乎的公司，它還會在乎哪些利益相關(guān)方？它還會有什么透明度？它還能得到誰的信任？

“做正確的事”與“正確地做事”

對于CSR的評估，除了看字面上的制度，更重要的還要看企業(yè)的實際行動及其后果。有明確的供應(yīng)商守則，表明蘋果想“做正確的事”；而且正如其“供應(yīng)商責(zé)任進展報告”所表明的，公司也的確做了不少努力。但從“毒蘋果事件”的持續(xù)發(fā)酵和升級以及蘋果供應(yīng)商違規(guī)數(shù)量逐年持續(xù)增加的事實來看，說明蘋果未能“正確地做事”。

利益相關(guān)方溝通是企業(yè)履行社會責(zé)任的生命線，企業(yè)承擔(dān)和履行社會責(zé)任的過程，其實就是與利益相關(guān)方溝通的過程：通過提高透明度，提升利益相關(guān)方對企業(yè)的信任度；通過提高透明度，有效管控各種風(fēng)險；通過提高透明度，發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展機遇，創(chuàng)新商業(yè)模式。

當年在供應(yīng)鏈問題上飽受“血汗工廠”指責(zé)的耐克，通過加強與利益相關(guān)方溝通和互動，增加透明度，有效提升了其供應(yīng)鏈管理能力，最大限度控制和減少了其運營風(fēng)險。耐克采取的措施包括：1. 改善流程（完善標準—嚴格監(jiān)督—嚴厲處罰—開放透明—投訴機制—主動曝光—輸出管理）；2. 改善勞動環(huán)境（招聘外部專家為CSR執(zhí)行董事，以其為核心推進生產(chǎn)車間的勞動環(huán)境改善）；3. 改善勞動條件（參與成立NPO“全球聯(lián)盟”并委托該機構(gòu)監(jiān)督耐克工廠的勞動條件改善活動，引進第三方機構(gòu)評價公司行動，對工廠管理層、員工進行培訓(xùn)）；4. 遵守國際公約和準則（加入聯(lián)合國全球契約）；5. 進行信息披露，提高治理透明度（發(fā)布年度CSR報告，公開供應(yīng)商信息，公布代工廠和審計方法）。

此外，耐克還將公司利益相關(guān)方從母國消費者、環(huán)境、股東、政府、NGO、供應(yīng)商、社區(qū)、競爭對手、媒體等擴展到產(chǎn)品所及的所有國家和地區(qū)以及OEM廠家所在國，從而實現(xiàn)了CSR從最初的被動回應(yīng)提升為目前的戰(zhàn)略主動。


品牌之間的競爭其實就是供應(yīng)鏈之間的競爭，競爭力實際上取決于供應(yīng)鏈上每一家企業(yè)的表現(xiàn)。蘋果的創(chuàng)新精神讓人欽佩，但如果它不能以開放的心態(tài)提高公司治理的透明度，將很難做到全球化、一體化和本土化的和諧統(tǒng)一，其供應(yīng)鏈也很難轉(zhuǎn)變?yōu)榭沙掷m(xù)的價值鏈。

主動參與

積極地與利益相關(guān)方溝通，主動參與經(jīng)濟、社會和環(huán)境問題的解決，不僅能有效管控風(fēng)險，還能為公司可持續(xù)發(fā)展帶來機遇。

被聯(lián)合國全球契約組織當作最佳CSR案例傳播分享的世界化工巨頭巴斯夫“1+3”CSR項目，為企業(yè)實施供應(yīng)鏈責(zé)任管理提供了新的思路和空間。

(本文來源：IT經(jīng)理世界 作者：張洪福)