某地市移動(dòng)BTS3012基站GPRS業(yè)務(wù)故障問題處理案例
【故障類別】
硬件設(shè)備隱性故障引起的GPRS數(shù)據(jù)上網(wǎng)失敗。
(基站類型：BTS3012,BSC6000版本為：BSC6000V9R8B051SP13.)
【現(xiàn)象描述】
11月28日上午接到某VIP用戶投訴，在其居住地點(diǎn)使用“隨E行無線上網(wǎng)卡”上網(wǎng)困難。進(jìn)行現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)，投訴地點(diǎn)位于鐵林醫(yī)院（czd084）1小區(qū)覆蓋范圍內(nèi)，信號(hào)電平為－70dBm左右，現(xiàn)象是彩信收發(fā)失敗，無線上網(wǎng)撥號(hào)失敗。查看相關(guān)基站小區(qū)GPRS話統(tǒng)如下：（字?jǐn)?shù)限制，處理效果與問題話統(tǒng)放在一起，見諒）
起始時(shí)間
| 對象名稱
| 下行TBF分配成功率
| 下行TBF分配嘗試次數(shù)
| 下行TBF分配成功次數(shù)
| 下行TBF建立嘗試次數(shù)
| 下行TBF建立成功次數(shù)
| 下行TBF建立失敗次數(shù)
| 下行TBF平均持續(xù)時(shí)長(s)
|
2007-11-27 19:00
| czd084c
| 98.35
| 121
| 119
| 121
| 119
| 2
| 4.446
|
2007-11-27 19:00
| czd084b
| 100.00
| 301
| 301
| 301
| 301
| 0
| 5.869
|
2007-11-27 19:00
| czd084a
| 99.71
| 682
| 680
| 682
| 660
| 22
| 8.986
|
2007-11-27 20:00
| czd084c
| 52.63
| 152
| 80
| 152
| 80
| 72
| 2.76
|
2007-11-27 20:00
| czd084b
| 50.49
| 410
| 207
| 410
| 205
| 205
| 4.281
|
2007-11-27 20:00
| czd084a
| 58.03
| 853
| 495
| 853
| 494
| 359
| 4.296
|
2007-11-27 21:00
| czd084c
| 23.21
| 168
| 39
| 168
| 39
| 129
| -
|
2007-11-27 21:00
| czd084b
| 30.05
| 183
| 55
| 183
| 55
| 128
| -
|
2007-11-27 21:00
| czd084a
| 28.39
| 317
| 90
| 317
| 90
| 227
| -
|
2007-11-28 9:00
| czd084c
| 23.08
| 13
| 3
| 13
| 3
| 10
| -
|
2007-11-28 9:00
| czd084b
| 18.92
| 37
| 7
| 37
| 7
| 30
| -
|
2007-11-28 9:00
| czd084a
| 17.65
| 85
| 15
| 85
| 15
| 70
| -
|
2007-11-28 10:00
| czd084c
| 11.11
| 18
| 2
| 18
| 2
| 16
| -
|
2007-11-28 10:00
| czd084b
| 25.00
| 32
| 8
| 32
| 8
| 24
| -
|
2007-11-28 10:00
| czd084a
| 23.53
| 34
| 8
| 34
| 8
| 26
| -
|
2007-11-28 11:00
| czd084c
| 37.50
| 16
| 6
| 16
| 6
| 10
| -
|
2007-11-28 11:00
| czd084b
| 100.00
| 3
| 3
| 3
| 3
| 0
| -
|
2007-11-28 11:00
| czd084a
| 32.00
| 50
| 16
| 50
| 16
| 34
| -
|
2007-11-29 9:00
| czd084c
| 100.00
| 34
| 34
| 34
| 24
| 10
| 4.464
|
2007-11-29 9:00
| czd084b
| 100.00
| 18
| 18
| 18
| 16
| 2
| 5.634
|
2007-11-29 9:00
| czd084a
| 100.00
| 29
| 29
| 29
| 25
| 4
| 5.902
|
2007-11-29 10:00
| czd084c
| 100.00
| 83
| 83
| 83
| 71
| 12
| 3.648
|
2007-11-29 10:00
| czd084b
| 99.22
| 383
| 380
| 383
| 363
| 20
| 4.043
|
2007-11-29 10:00
| czd084a
| 100.00
| 291
| 291
| 291
| 255
| 36
| 2.986
|
2007-11-29 11:00
| czd084c
| 100.00
| 64
| 64
| 64
| 64
| 0
| 2.87
|
2007-11-29 11:00
| czd084b
| 99.20
| 249
| 247
| 249
| 226
| 23
| 3.16
|
2007-11-29 11:00
| czd084a
| 99.30
| 287
| 285
| 287
| 254
| 33
| 3.148
|
從話統(tǒng)中可以看出，問題小區(qū)在11月27日晚20點(diǎn)GPRS業(yè)務(wù)就出現(xiàn)問題，原因?yàn)槠渌驅(qū)е律舷滦蠺BF建立或分配失敗。而且為基站3個(gè)小區(qū)同時(shí)出現(xiàn)問題，初步懷疑為傳輸或主控板TMU問題，或3個(gè)小區(qū)所在PCU的RPPU板故障。為避免遺漏關(guān)鍵問題定位信息，處理過程和信息收集按照正常步驟進(jìn)行。
【告警信息】
查詢11月27日19：00～21：00歷史告警。PCU無顯性告警，問題基站所在BSC6000的EIUB單板出現(xiàn)一次“E1/T1 1小時(shí)滑幀超限告警”，后很快恢復(fù)，告警恢復(fù)后問題仍然存在。
【處理過程】
1.
檢查BSC6000數(shù)據(jù)配置，GPRS支持開關(guān)等配置正確，因?yàn)橥对V地點(diǎn)為中心市區(qū)，TCH話務(wù)一直擁塞，所以市區(qū)各個(gè)小區(qū)PDCH信道配置均較少，鐵林醫(yī)院配置為S5/5/3，1小區(qū)配置PDCH信道為1靜2動(dòng)，但是動(dòng)態(tài)PDCH信道大部分都轉(zhuǎn)換成TCH信道，投訴的VIP用戶使用的是無線移動(dòng)網(wǎng)卡上網(wǎng)，所以在1小區(qū)信道配置上加開了2條靜態(tài)PDCH信道，問題沒有解決。將PDCH信道修改配置在其他載頻上，問題未解決。排除載頻故障或擁塞問題導(dǎo)致的TBF分配失敗。
2.
PCU數(shù)據(jù)核查，小區(qū)數(shù)據(jù)配置沒有問題，將數(shù)據(jù)進(jìn)行重激活，問題存在。將鐵林醫(yī)院3個(gè)小區(qū)數(shù)據(jù)調(diào)整到其他RPPU板上，問題存在。排除PCU數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤和RPPU單板故障原因。
3.
調(diào)整GPRS相關(guān)參數(shù)計(jì)時(shí)器“T3168”和“T3192”，由500ms調(diào)整為1500ms，查看話統(tǒng)數(shù)據(jù)，效果不明顯，問題存在。
4.
按照歷史告警提示，在11月28日中午對鐵林醫(yī)院傳輸鏈路掛表測試誤碼，測試2個(gè)小時(shí)未發(fā)現(xiàn)誤碼，未發(fā)現(xiàn)滑幀失步。
5.
11月29日凌晨對基站進(jìn)行遠(yuǎn)端三級復(fù)位，后進(jìn)行近端下電復(fù)位，問題仍然存在。（備注：基站復(fù)位后出現(xiàn)DTMU時(shí)鐘無法鎖定的現(xiàn)象）
6.
根據(jù)第5步出現(xiàn)的時(shí)鐘故障，以及11月27日晚出現(xiàn)后恢復(fù)的“E1/T1 1小時(shí)滑幀超限告警”信息綜合分析，計(jì)劃嘗試更換基站TMU主控板。更換TMU單板后，現(xiàn)場使用測試手機(jī)鎖頻進(jìn)行彩信收發(fā)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能夠正常進(jìn)行，可正常瀏覽網(wǎng)頁，第二天查看早忙時(shí)GPRS相關(guān)話統(tǒng)，問題解決。回訪用戶，用戶反饋問題解決，問題閉環(huán)。（見上面話統(tǒng)）
【建議與總結(jié)】
本案例涉及的TMU主控板隱性故障（上報(bào)告警后恢復(fù)）導(dǎo)致的GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)問題在BTS3012設(shè)備中比較常見，現(xiàn)象為整個(gè)基站所有小區(qū)均存在上下行TBF建立失敗較多，且PDCH分配成功率低。通過插拔或更換TMU主控板，并結(jié)合檢查傳輸鏈路質(zhì)量的方法可以定位此類問題。
【后記】
1)
在優(yōu)化工作中處理各種問題時(shí)，首先判定問題影響的范圍，是某個(gè)基站、還是某塊載頻，抑或是BSC下一簇基站，然后再行定位可能的問題原因。
2)
收集各方面的信息很重要，如用戶投訴信息、話統(tǒng)、告警、DT/CQT測試數(shù)據(jù)、軟硬件版本等等；
3)
經(jīng)驗(yàn)很重要。網(wǎng)優(yōu)遇到的問題千奇百怪，問題原因的定位需要結(jié)合自己的以往經(jīng)驗(yàn)并在學(xué)習(xí)借鑒他人寶貴經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上拓展問題處理思路。
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本帖最后由 五年陽光 于 2011-4-23 13:08 編輯 ]
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