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 用戶障礙處理操作指南
cq1086
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發(fā)表于 2011-06-11 21:24:08  只看樓主 
【資料名稱】：用戶障礙處理操作指南

【資料作者】：GEREN

【資料日期】：2010

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

用戶障礙處理操作指南
客戶障礙投訴處理操作指南

一、用戶手機顯示無信號，搜索不到網(wǎng)絡的問題：
1、核查用戶所在位置的相關區(qū)域有無基站故障，是否正常覆蓋。
2、清除HLR上用戶位置信息，聯(lián)系用戶開關機測試。
3、聯(lián)系用戶進行換機換卡撥測。
4、若是用戶處于省內(nèi)漫游狀態(tài)，聯(lián)系漫游地分公司協(xié)助處理。
5、若是用戶處于省際、國際漫游狀態(tài)，派單到NOC協(xié)助處理。

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2011-6-11 21:24:08  下載次數(shù): 9
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    發(fā)表于 2011-06-12 07:44:22 
    :)

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    • 阿蔡 威望 -50 個
      · 灌水一律扣50威望 詳細.. 發(fā)表與：2011-6-12 14:10:08
     
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    發(fā)表于 2011-06-12 10:14:55 
    諾西TD基站培訓.doc

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