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 中國移動投訴處理流程及案例分析
xiao155061339
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發(fā)表于 2011-06-29 12:04:03  只看樓主 
【資料名稱】：中國移動投訴處理流程及案例分析

【資料作者】：wuming

【資料日期】：2011年6月28

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

投訴處理流程及案例分析
投訴處理流程1
1、投訴處理流程2
1.1 投訴信息采集2
1.2 投訴處理流程2
2、投訴現(xiàn)象分類3
3、投訴處理常用方法4
3.1話務(wù)跟蹤分析4
3.2 硬件故障查找5
3.3 現(xiàn)場測試分析5
4、投訴處理案例分析6
4．1接入失敗6
4．2 信號差7
4．3單通9
4．4用戶不在服務(wù)區(qū)10
4．5部分手機打不通電話12

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    • mao_mao 威望 +10 個
      · 感謝分享！ 詳細.. 發(fā)表與：2011-7-3 08:29:12
     
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    發(fā)表于 2011-06-29 12:44:06 
    處理投訴 關(guān)鍵是態(tài)度吧

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    讀萬卷書不如行千里路，行千里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師指路。經(jīng)師易得，人師難求。
     
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    發(fā)表于 2011-06-30 16:46:42  只看樓主 
    還是看結(jié)果的，你處理不了問題，你態(tài)度再好，客戶也不會滿意的

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    發(fā)表于 2011-06-30 22:00:36 
    重要的是如何忽悠

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    發(fā)表于 2011-06-30 22:01:16  QQ
    學(xué)習(xí)了 謝謝分享==

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    發(fā)表于 2011-07-01 08:55:58 
    頂個先，晢時用不上了

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    發(fā)表于 2011-07-01 09:05:53 
    關(guān)鍵問題是：附件在哪里��？！

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    發(fā)表于 2011-07-01 09:20:44 

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    了解下^^^^^^^^^^

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    發(fā)表于 2011-07-02 09:37:31 
    為什么不行��！我服了下載不了

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