【資料名稱(chēng)】：EVDO投訴案例-如何有效處理EVDO用戶投訴.doc

【資料作者】：華為

【資料日期】：2011

【資料語(yǔ)言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

目前已經(jīng)處理的投訴中，有10%左右的投訴是由于客戶對(duì)問(wèn)題現(xiàn)象描述不清楚，導(dǎo)致投訴處理效果不明顯，如以下已經(jīng)處理的投訴：
投訴一、上饒縣工業(yè)園附近用戶投訴有DO信號(hào)，上不了DO，提示遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有反應(yīng)
處理結(jié)果：經(jīng)過(guò)換機(jī)換卡測(cè)試，判斷為用戶UIM卡有問(wèn)題
分析總結(jié)：目前省公司發(fā)放的64K UIM卡存在問(wèn)題，導(dǎo)致在部分終端里面不能使用。更換一張64K UIM卡問(wèn)題解決。目前此類(lèi)投訴較多，處理方法有兩種：
更換成32K UIM卡或者其他64K UIM卡。
更換成支持該64K UIM卡的上網(wǎng)終端。
投訴二、德興有用戶投訴之前可以正常上EVDO，但是最近撥不上EVDO了
處理結(jié)果：卸載天翼客戶端程序，重新安裝原始驅(qū)動(dòng)，并且建議用戶近段時(shí)間不要升級(jí)天翼客戶端程序。問(wèn)題解決。
分析總結(jié)：用戶將天翼客戶端進(jìn)行過(guò)升級(jí)，而且在升級(jí)之后，才不能上EVDO。因此可能是升級(jí)程序與部分上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序沖突造成不能正常上網(wǎng)
投訴三、信州區(qū)用戶投訴EVDO上網(wǎng)速度慢，網(wǎng)絡(luò)時(shí)好時(shí)壞，8月25日上不了網(wǎng)，1X可以正常連接，速度很慢。
處理結(jié)果：用戶欠費(fèi)，其所用網(wǎng)卡根本無(wú)法上網(wǎng)
分析總結(jié)：在收到此類(lèi)投訴時(shí)，需要確認(rèn)DO用戶開(kāi)戶數(shù)據(jù)的完整性以及其帳號(hào)是否欠費(fèi)。