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 [基礎知識] 服務規(guī)范試題
omoon11
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發(fā)表于 2012-01-30 15:51:38  只看樓主 
【資料名稱】：服務規(guī)范試題

【資料作者】：andywang

【資料日期】：2011-3-6

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

華為服務規(guī)范試題
1、服務規(guī)范包括（ ）、（ ）、（）三個組成部分。
是保證工作質量，提高效率，為客戶提供規(guī)范的服務、提升客戶滿意度的綱領性文件。
2、工程督導是()、() 、工程現(xiàn)場的組織協(xié)調者。負責（）、（），對（）、（）負直接責任，是工程現(xiàn)場的（ ）負責人。
3、流程是指導員工下一步做什么的東西，而規(guī)范是指（）。
4、工程師現(xiàn)場服務前，需要查閱( )和（ ），以及根據查詢的相關技術文件，制定《服務方案》。
5、現(xiàn)場工程師如果需要備件，通過（）進行申請。

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2012-1-30 15:51:38  下載次數(shù): 2
服務規(guī)范試題-110304.doc (53 KB)
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    發(fā)表于 2012-02-09 17:10:43 
    看下，呵呵，感謝分享

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