【資料名稱】：移動端到端用戶感知評估體系建立與優(yōu)化

【資料作者】：XX

【資料日期】：2012.1.16

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

目錄
一、用戶感知評估體系的建設背景與必要性4
1.傳統(tǒng)的評估與優(yōu)化體系4
2.基于用戶感知滿意度的新型評估與優(yōu)化體系6
二、用戶感知評估體系結(jié)構(gòu)介紹7
1.名詞解釋7
2.基本架構(gòu)8
3.用戶感知的量化8
3.1QOE的要素9
3.2QOE與KQI的映射關系9
3.3KQI與KPI的映射關系11
3.4基于用戶感知的評估體系的分解步驟11
4.用戶感知的測量14
4.1QOE 的測量方案是多樣化的組合14
4.2確定各種業(yè)務和子項QOE的權(quán)重系數(shù)15
4.3判斷各種表征KPI的比重16
三、XX移動用戶感知評估體系建模16
1.XX移動基于QOE用戶感知的評估優(yōu)化體系模型結(jié)構(gòu)16
1.1研究建模范圍16
1.2XX移動QOE用戶感知評估與優(yōu)化體系模型16
2.XX移動QOE用戶感知評估體系分解過程17
2.1根據(jù)業(yè)務類型劃分業(yè)務17
2.2確定各種業(yè)務應用與子項QOE的權(quán)重系數(shù)18
2.2.1用戶投訴分類18
2.2.2用戶關注度調(diào)查19
2.2.3現(xiàn)網(wǎng)信令分析21
2.2.4權(quán)重系數(shù)的確定21
2.3確定反映QOE要素的各種表征KPI及測量方法23
2.3.1選擇表征KPI所要考慮的因素23
2.3.2測量方式24
2.3.3不同測量方式下的表征KPI選擇與分析26
2.3.3.1基于信令統(tǒng)計的表征KPI選擇與分析26
2.3.3.2基于網(wǎng)管話統(tǒng)的表征KPI選擇與分析36
2.3.3.3基于DT/CQT的表征KPI選擇與分析43
2.3.4確定不同測量方式下表征KPI的比重45
2.3.5確定表征KPI與QOE值之間的關系45
2.3.6計算各種業(yè)務應用的QOE得分45
2.3.7計算最終研究區(qū)域總體的QOE得分45
3.各種業(yè)務的QOE計算列表45
3.1GSM語音業(yè)務45
3.2短信業(yè)務45
3.3手機QQ業(yè)務46
3.4彩信業(yè)務46
3.5文件下載業(yè)務46
3.6流媒體業(yè)務46
3.7研究區(qū)域總體QOE得分46
3.8用戶感知QOE評估體系模型校正46
3.8.1用戶感知滿意度調(diào)查46
3.8.2QOE一致性對比校正47
四、基于QOE體系的優(yōu)化流程47
1.表征KPI問題分析與處理流程47
1.1語音業(yè)務47
1.2數(shù)據(jù)業(yè)務47
五、基于QOE評估優(yōu)化體系在XX移動的應用舉例47
六、技術發(fā)展趨勢與下一步研究47
七、附件48