【資料名稱】：中國移動廣東公司跨省跨市專線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)培訓(xùn)手冊

【資料作者】：未知

【資料日期】：2012-1-1

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

中國移動廣東公司跨省跨市專線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)培訓(xùn)手冊
第一章業(yè)務(wù)介紹1
1.1產(chǎn)品彩頁（請周偉提供）1
1.2電路租用業(yè)務(wù)簡介1
1.2.1本地電路租用業(yè)務(wù)1
1.2.2 跨省跨市電路租用業(yè)務(wù)1
1.3電路租用業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式簡介1
1.3.1SDH技術(shù)組網(wǎng)2
1.3.2MSTP技術(shù)組網(wǎng)2
1.3.3SDH+協(xié)議轉(zhuǎn)換器技術(shù)組網(wǎng)3
1.3.4SDH+光電轉(zhuǎn)換器技術(shù)組網(wǎng)3
第二章運營流程與運營規(guī)范4
2.1中國移動跨省專線運營流程與運營規(guī)范4
2.1.1 中國移動跨省集團(tuán)客戶傳輸專線業(yè)務(wù)維護(hù)管理規(guī)范4
2.1.2中國移動跨省集團(tuán)客戶傳輸專線業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（SLA）6
2.1.3跨省集客專線項目接維工作規(guī)范7
2.1.4中國移動跨省集團(tuán)客戶專線投訴工單質(zhì)量管理要求7
2.1.5 中國移動跨省集客業(yè)務(wù)支撐協(xié)調(diào)人工作制度8
2.2中國移動廣東有限公司省內(nèi)跨市業(yè)務(wù)及本地業(yè)務(wù)運營流程與運營規(guī)范9
2.2.1.省內(nèi)跨市業(yè)務(wù)及本地業(yè)務(wù)維護(hù)管理規(guī)范9
2.2.2廣東移動集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分級標(biāo)準(zhǔn)（SLA）18
2.2.3省內(nèi)跨市業(yè)務(wù)及本地業(yè)務(wù)項目接維工作規(guī)范18
2.2.4省內(nèi)跨市業(yè)務(wù)及本地業(yè)務(wù)投訴工單質(zhì)量管理要求20
第三章網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與測試儀表操作指引20
3.1光端機(jī)設(shè)備操作指引20
3.1.1華為metro_1000光端機(jī)21
3.1.2華為OptiX_OSN_3500智能光傳輸設(shè)備21
3.2常見光電轉(zhuǎn)換器操作指引21
3.3常見協(xié)議轉(zhuǎn)換器操作指引22
3.4數(shù)通設(shè)備操作指引22
3.52M誤碼儀操作指引22
3.6以太網(wǎng)測試分析儀操作指引23
3.7JW3203手持式光功率計操作指引23
3.8常見UPS操作手冊操作指引23
第四章故障處理操作指引24
4.1 電路租用業(yè)務(wù)應(yīng)急故障處理原則24
4.2 電路租用業(yè)務(wù)應(yīng)急故障處理要求24
4.3 電路租用業(yè)務(wù)應(yīng)急故障處理步驟25
第五章 現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范26
5.1 服務(wù)人員基本要求26
5.2 專業(yè)技能要求26
5.3 服務(wù)人員上門服務(wù)支撐規(guī)范27
5.4上門準(zhǔn)備要求27
5.5上門服務(wù)行為規(guī)范27
5.6 服務(wù)支撐專業(yè)要求27
5.7 安全規(guī)范28
5.8 語言規(guī)范28