【資料名稱】：語音質(zhì)量問題排查指導(dǎo)

【資料作者】：WSS

【資料日期】：2009-2-13

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

一、語音質(zhì)量問題的幾種類型
語音質(zhì)量問題是一個比較籠統(tǒng)的概念，在實際中，它的表現(xiàn)形式是多種多樣的，比如：雜音、斷續(xù)、單通、回聲等等。下面首先對這幾種語音問題進行簡要說明。
單通：一方能夠聽到另一方聲音，而另一方聽不到聲音。
靜音：雙方都聽不到聲音。
串音：雙方通話過程中聽到第三方聲音。
回音：1、雙方能夠正常通話但能夠聽到自己的聲音；2、雙方聽不到對方的聲音只能聽到自己的聲音且回音非常大。
斷續(xù)：語音不連續(xù)，聽不清楚。
雜音：通話過程中出現(xiàn)電流聲、噪音等影響通話感受的情況。

根據(jù)CDMA網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成，可能引起語音質(zhì)量問題的有MSC、BSC、BTS、MS等。一般來說，單通、靜音、串音、回音問題往往與MSC相關(guān)，而斷續(xù)、雜音等問題與無線網(wǎng)絡(luò)（BSS）的關(guān)系較大。
二、語音質(zhì)量問題處理步驟
處理語音問題一定要通過科學(xué)的方法，借助測試儀器或網(wǎng)管診斷工具，通過大量的測試，一般是可以找到問題源頭的。問題的排查可以通過以下幾步進行：
a、反饋問題的信息收集
對關(guān)于語音質(zhì)量的反饋，應(yīng)該盡可能詳細(xì)的搜集該次通話的相關(guān)信息，包括時間、地點、頻率、與誰通話（固話、移動或網(wǎng)內(nèi)）、現(xiàn)象等等。
一般來說，10000號接到的投訴都會登記用戶的一些細(xì)節(jié)；而電信內(nèi)部工作人員在通話過程中遇到語音質(zhì)量問題后，不會去投訴，往往一個電話就打到維護人員的手中直接反應(yīng)問題。這樣反而不利于問題的解決，應(yīng)該馬上記錄一下本次通話的相關(guān)信息，再報情況反饋給相關(guān)的人。
注意：這一步的工作非常重要，一定要保證相關(guān)的信息準(zhǔn)確清楚，以免對后面的工作造成誤導(dǎo)。
b、信息的分析與研究
對搜集來的信息，首先要進行仔細(xì)的研究和分析，最好能找出問題的規(guī)律，研究問題的共性，以利于更快地定位解決問題。
c、后臺檢查
根據(jù)前面的分析，我們首先需要對相關(guān)的參數(shù)和配置進行檢查，確保沒有問題。同時還要檢查設(shè)備告警，確保沒有相應(yīng)的硬件告警，所有單板工作正常。
d、撥打測試
撥打測試是語音質(zhì)量問題排查中必不可少的環(huán)節(jié)，通過大量的撥測，不僅能親身體會到通話過程中出現(xiàn)的問題，而且可以從大量的測試中找到問題的共同點。
e、問題的定位和處理
這一步的到來意味著離勝利不遠(yuǎn)了，根據(jù)前面的測試分析，你應(yīng)該已經(jīng)得出了結(jié)論。你的努力獲得了良好的回報。

以上只是對語音質(zhì)量問題處理的步驟進行了簡單介紹，下面將就幾種典型的語音質(zhì)量問題的處理方法給出一些建議，希望可以給大家在處理語音問題時提供一些參考。
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