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網絡優(yōu)化工程師招聘專欄 4G/LTE通信工程師最新職位列表 通信實習生/應屆生招聘職位

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 投訴處理規(guī)范以及網優(yōu)基礎知識培訓-聯通
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發(fā)表于 2012-10-23 11:48:21  只看樓主 
【資料名稱】：投訴處理規(guī)范以及網優(yōu)基礎知識培訓-聯通

【資料作者】：聯通

【資料日期】：201210-23

【資料語言】：中文

【資料格式】：PPT

【資料目錄和簡介】：

主要內容
投訴處理流程

為加強對客戶投訴處理的管理，促進各分公司有效地解決客戶投訴，提高客戶投訴的解決率，從而提高客戶的滿意度，特制定本投訴處理管理辦法。
目前主要先針對網絡質量的投訴。



實行省分公司和地市分公司二級投訴管理體系。
地市網優(yōu)中心負責管理外包工作，按月對外包工作完成情況和完成效果進行考核。
網絡投訴處理采取派單制，由分公司根據投訴情況進行派單，提交第三方外包優(yōu)化人員進行現場測試處理。

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2012-10-23 11:48:21  下載次數: 141
投訴處理規(guī)范-聯通.pptx (685.41 KB)
2012-10-23 11:48:21  下載次數: 83
網優(yōu)基礎知識培訓-聯通.rar (247.97 KB)
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    發(fā)表于 2012-10-25 11:06:49 
    謝謝分享。。。。。。

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