【資料名稱】：單通、雙向無聲以及噪音導致用戶投訴問題的排查

【資料作者】：XXX

【資料日期】：2012-10

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

大量用戶投訴寶雞隴縣縣城有單通及噪音現(xiàn)象，嚴重影響客戶通話。
問題分析（詳細說明，不限字數(shù)，請充分利用圖表，可嵌套附件）
分析判斷可能原因：
1）雜音噪聲類：
雜音和噪音類問題與無聲類問題一樣，明確方向性是十分必要的。無聲問題是將應該傳送的語音在傳送過程中丟失了，而雜音噪音類問題是將不該傳輸?shù)穆曇籼砑拥较到y(tǒng)中來。雜音的方向將指示工程師去查找系統(tǒng)的上行信道還是下行信道，系統(tǒng)的接收部分還是發(fā)射部分。
2）無聲類：
單通，雙向無聲和話音斷續(xù)（幾秒到幾十秒的無聲）根據(jù)無聲持續(xù)的時間分為持續(xù)的無聲和話音的斷續(xù)。同樣確定無聲的方向性對于分析和解決問題將會有明確的指導，無聲的方向將指示工程師去查找系統(tǒng)的上行信道還是下行信道，系統(tǒng)的接收部分還是發(fā)射部分。
原因排查：
定位方向，逐段監(jiān)聽：
經(jīng)過反復的撥打測試再現(xiàn)現(xiàn)象以后，主被叫都不掛機，通過MSC的用戶查詢功能明確其所占用的無線小區(qū)及A口電路號，利用監(jiān)聽設備（LITE3000，監(jiān)聽功能誤碼儀如Sunlite）進行逐段監(jiān)聽。問題的排查一般從下行開始著手，首先明確語音的丟失或雜音噪音是否發(fā)生在A口，是否MSC發(fā)出來的，如果判定是MSC發(fā)出來的話問題的排查應集中到A口上游的設備和線路；如果A口正常，那么監(jiān)聽ABIS接口，如果ABIS仍正常的話，雜音噪音或無聲問題是由于BTS側導致的，如果ABIS口不正常的話，那么問題就是由BSC產(chǎn)生的。注意：在進行逐段排查時要注意上行和下行的相對關系，比如在同一個小區(qū)的兩個移動用戶相互通話，一個用戶的上行通過MSC交換后就變成另一個用戶的下行，給問題的定位帶來很多易混淆的因素，所以建議最好找一部確認通話正常的固定電話來進行撥測監(jiān)聽，這樣就可以避免分析兩個移動用戶在互相撥叫時產(chǎn)生兩個雙向通道的問題。同時要注意：在進行監(jiān)聽分段的過程中，每一段端點（監(jiān)聽設備的監(jiān)聽接入點）的排查，問題可能恰恰就發(fā)生在這些接頭和線纜焊接處。