[local]1[/local]【資料名稱】：投訴分析

【資料作者】：szmkl

【資料日期】：2013.01.23

【資料語(yǔ)言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

覆蓋類投訴主要由工程實(shí)施才能解決，所以主要安排工程組進(jìn)行解決。
長(zhǎng)期存在的解決較困難的小區(qū)高層切換問題，與物業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，宣傳分公司的網(wǎng)絡(luò)投訴電話，對(duì)用戶投訴做好解釋工作，告知用戶暫時(shí)無(wú)法解決。疑難站點(diǎn)的清單如下，請(qǐng)工程組排出具體的時(shí)間進(jìn)度。
農(nóng)村的覆蓋投訴，宏站工程的規(guī)模，光纖直放站等。
工程維護(hù)類投訴主要由線路、基站等影響到用戶的日常生活引起。
1、加強(qiáng)線路代維巡線員的工作，對(duì)巡線員所負(fù)責(zé)區(qū)域有施工的場(chǎng)地加強(qiáng)巡線工作，并及時(shí)上報(bào)線路代維組長(zhǎng)。線路代維組長(zhǎng)將工程維護(hù)類投訴納入對(duì)巡線員的考核，具體細(xì)則由線路代維組長(zhǎng)制定。巡線員應(yīng)做好宣傳工作，將分公司的網(wǎng)絡(luò)投訴電話告知路政施工單位。