【資料名稱(chēng)】：**移動(dòng)TD網(wǎng)絡(luò)性能與客戶(hù)感知優(yōu)化服務(wù)方案

【資料作者】：PS

【資料日期】：2012-09-08

【資料語(yǔ)言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

一、方案概述3
二、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)提升組織方案3
1、服務(wù)目標(biāo)3
2、服務(wù)對(duì)象3
3、服務(wù)內(nèi)容4
3.1網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)提升優(yōu)化4
3.1.1服務(wù)目標(biāo)4
3.1.2KPI指標(biāo)提升優(yōu)化5
3.1.3TD網(wǎng)絡(luò)功能驗(yàn)證和研究10
3.2TopN小區(qū)處理10
3.2.1服務(wù)目標(biāo)10
3.2.2問(wèn)題小區(qū)分析11
3.3用戶(hù)感知度提升優(yōu)化11
3.3.1熱點(diǎn)投訴區(qū)域優(yōu)化11
3.3.2用戶(hù)行為分析13
3.3.3研究數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)狀況13
3.3.4終端對(duì)于網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)性能影響的評(píng)估分析13
3.3.5終端對(duì)于網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)支持能力的評(píng)估與分析14
3.3.6SP服務(wù)質(zhì)量的分析14
3.4TD性能指標(biāo)技能傳遞15
3.4.1服務(wù)目標(biāo)15
3.4.2培訓(xùn)服務(wù)模式和內(nèi)容15
三、執(zhí)行方案16
1、執(zhí)行流程16
2、進(jìn)度安排18
3、人員安排18
4、工具配置18
四、服務(wù)質(zhì)量保證措施19