【資料名稱】：服務(wù)規(guī)范參考201109

【資料作者】：xx

【資料日期】：2011.09

【資料語(yǔ)言】：中文

【資料格式】：XLS

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

單選題多選題質(zhì)量判斷
題干答案選項(xiàng)1選項(xiàng)2選項(xiàng)3選項(xiàng)4
下面屬于關(guān)鍵故障的是3產(chǎn)品的容量降低 (但仍然可以處理預(yù)期的負(fù)載)任何喪失產(chǎn)品管理和維護(hù)的可見(jiàn)度和／或診斷能力容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載基本部件或功能的反復(fù)衰退
下面屬于嚴(yán)重故障的是2安全危險(xiǎn)、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品任何適時(shí)提供異常通告的能力發(fā)生衰退產(chǎn)品不能運(yùn)行(全面或局部中斷)容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載
故障處理的主要任務(wù)是1快速消除故障，使系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)，最小化對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響調(diào)查故障的原因徹底的解決故障找到原因，提出解決方案并進(jìn)行實(shí)施