細(xì)分市場(chǎng)中突圍，快速崛起的21克品牌手機(jī)


黑馬殺出，老人手機(jī)大藍(lán)海開啟
當(dāng)我們準(zhǔn)備給家里長輩們，挑選一款滿意的中老年人手機(jī)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)難以挑選。因?yàn)槟壳埃�主流市�?chǎng)的高端智能手機(jī)更像是年輕人的玩具，適合中老年人使用的功能絲毫未在其中體現(xiàn)。在手機(jī)細(xì)分市場(chǎng)上，女性手機(jī)、商務(wù)手機(jī)、導(dǎo)航手機(jī)、兒童手機(jī)等特色更鮮明、用戶定位更明確的小眾產(chǎn)品紛紛上市。然而，老年人手機(jī)卻未得到重視。
　　主流市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)均難以找到老年人專用手機(jī)�？梢哉f，老年人手機(jī)是當(dāng)前細(xì)分市場(chǎng)上最薄弱的一環(huán)。
而業(yè)內(nèi)推出的老人手機(jī)無外乎超高音、大鍵盤，且外形也充滿了山寨氣質(zhì)，在在某種程度上，老年手機(jī)似乎等同于鍵盤機(jī)、山寨手機(jī)。

這些老人手機(jī)，似乎是商家在拼足火力，在年輕人市場(chǎng)“廝殺”的過程中，隨意塞給中老年人的產(chǎn)品，并未從中老年人的真切需求出發(fā)。比如海爾、華為，近年來也對(duì)老人機(jī)投入很多，但是因?yàn)檠邪l(fā)過程脫離了用戶需求，并沒有引起多大反響，甚至不為人知。
　　整體來講，目前老人手機(jī)市場(chǎng)似乎還是一盤散沙，少而亂。
　　而從2013年開始，老人機(jī)市場(chǎng)散而亂的現(xiàn)象正在逐漸褪去，因?yàn)橐豢钍艿嚼夏晗�費(fèi)群體歡迎的老人機(jī)21克，在上線之初就已經(jīng)產(chǎn)生了“小荷才露尖尖角”的苗頭。

21克由一個(gè)精英團(tuán)隊(duì)深入打造，其最顯著的一個(gè)特點(diǎn)，是該大受追捧的21克，


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21克研發(fā)過程大起底
回望三年研發(fā)過程，21克手機(jī)研發(fā)人員始終認(rèn)為，無論是在手機(jī)系統(tǒng)的研發(fā)還是后續(xù)的優(yōu)化過程， 都牢牢把握住老人手機(jī)的本質(zhì)——簡單，有愛！
深入社區(qū)進(jìn)行大量的老年人訪談與調(diào)研，并聘請(qǐng)老年生理、心理方面的專家作為顧問，3年來精益求精，以老年人需求為指導(dǎo)，一反市面上單調(diào)呆板、中規(guī)中矩的老人機(jī)設(shè)計(jì)，并不止步于“大屏幕大字體大音量”，而是力求讓撥打、接聽、發(fā)短信、通話回聽、拍照分享這些操作都簡單起來，讓科技真正“聰明”地為老人家服務(wù)。


在多次深入調(diào)研走訪后，研究人員發(fā)現(xiàn)，大部分中老年人對(duì)正在用的手機(jī)都不是那么滿意。比如傳統(tǒng)的老人機(jī)，雖然簡樸的長輩們，對(duì)手機(jī)要求不高，但外形山寨沒質(zhì)感的鍵盤機(jī)，在智能機(jī)橫行的時(shí)代總是顯得那么格格不入，而且顯老氣。孩子送的智能機(jī)，新穎時(shí)尚夠大氣，但是操作起來比較麻煩，很多的功能也用不上，而且聲音、字體不夠大，并不合適。
就像京東金牌會(huì)員A00931的評(píng)論：送給老人用的。本來給他買了個(gè)安卓的，更貴更大屏，不過用著不方便，學(xué)不會(huì)，結(jié)果手機(jī)砸了，買了這個(gè)，雖然便宜，但很適合他們的使用習(xí)慣，還介紹給周圍的人買，我也又買了兩個(gè)，兩邊父母一起換吧。不買貴的，只買對(duì)的。
在為中老年人“量身打造”的過程中，21克不僅避免了長輩們不喜歡的設(shè)計(jì)，而且從外形到軟件均迎合長輩們的需求而來，讓為父母購買手機(jī)的子女們驚喜連連。
在京東商城，21克的評(píng)論溫馨有愛，“給老爸買的21克老人機(jī)，非常適合老人用，有個(gè)臉譜打電話的設(shè)置，只要把常用聯(lián)系人的臉譜照片存進(jìn)手機(jī)里，就可以輕松打電話，老爸很喜歡，我很高興�！�
其中提到的臉譜功能，其實(shí)并非獨(dú)創(chuàng)，多個(gè)品牌都曾涉及，但是只有21克，考慮到中老年人容易眼花，把臉譜作為重要功能單獨(dú)來做。21克的臉譜圖標(biāo)，支持用照片代替姓名存儲(chǔ)聯(lián)系人信息，如果要新添加一個(gè)聯(lián)系人，無需編輯他的姓名，直接給他拍一張照片，鍵入號(hào)碼就成了通訊錄。這樣，不識(shí)字或老花眼的長輩們，來電的時(shí)候，看到就知道是誰了，而且，不用打字就能存號(hào)碼。
這樣，簡單的操作，從長輩們的需求出發(fā)，就很容易上手。
有心的網(wǎng)友們估計(jì)早就發(fā)現(xiàn)，爸爸媽媽、爺爺奶奶不會(huì)像年輕人一樣天天玩手機(jī)，加上年紀(jì)大了記性差，經(jīng)常會(huì)忘記給手機(jī)充電，所以打電話回家經(jīng)常遇到關(guān)機(jī)。針對(duì)這個(gè)情況，21克也從容給出了解決方法，那就是把手機(jī)的待機(jī)時(shí)間，加長加長再加長，正常使用且電話不是特別多的情況下，21克手機(jī)能做到使用7天，這樣，長輩們就不會(huì)因?yàn)橥�了充電，而漏接子女的電話，子女們�(cè)谕饷娲蚱吹臅r(shí)候，隨時(shí)能聯(lián)系到父母，也會(huì)更加安心。


關(guān)愛主題，21克躍升老人機(jī)代名詞
看看微博上經(jīng)久不衰的熱門話題“你還有多長時(shí)間陪父母”，就知道，每個(gè)離家在外的“北漂南漂”，對(duì)未能陪伴在父母身邊的虧欠，一直在心頭，從未離開。
天南海北，原本其樂融融的一家人，一年到頭的見面機(jī)會(huì)可能只有那么兩次，甚至更少。就如曾經(jīng)觸動(dòng)無數(shù)人的那個(gè)親情計(jì)算題——“你還能陪伴父母多久？”結(jié)果算出來的時(shí)間是
1/12年，碎了無數(shù)子女的心。
對(duì)于“北漂南漂”來說，表達(dá)對(duì)父母的關(guān)愛尤為重要。年輕人常年在外工作，留下空巢老人在家，老年人周圍并沒有可以依靠的子女，子女與父母的聯(lián)系、老年人的健康安全都受到影響。
但中國人一向含蓄，于是，大家就會(huì)選擇送禮物表達(dá)關(guān)愛。從前，送給長輩們的，無外乎吃的、喝的、穿的，但是最近幾年更為火熱的卻是電子產(chǎn)品。比如牽起聯(lián)系的手機(jī)，新穎、時(shí)尚、實(shí)用，跟家人的通話全靠它了，無疑是架起關(guān)愛橋梁的最佳工具，也是以行動(dòng)表達(dá)關(guān)愛的切入點(diǎn)。選擇一款特意為中老年人設(shè)計(jì)的手機(jī)，讓爸媽在守候電話的那一刻，手握著你送的專屬手機(jī)，守候電話的心情也不再低落，而是喜悅。
21克，迎合了“北漂南漂”們的一份情感需求：將一份特別而又合適的禮物，送給長輩，表達(dá)遠(yuǎn)方游子對(duì)家人的關(guān)愛與愧疚。
這個(gè)時(shí)候，禮物不再是單純的禮物，更是一份迫切的情感訴求，所尋求的落腳點(diǎn)。最讓21克君感動(dòng)的是，臨近馬年春節(jié)前，有一個(gè)粉絲這樣評(píng)論：要問今年送什么就送21克，把愛送給你最愛的人，感謝京東，感謝21克。

在他們心中，簡單又充滿愛意的21克，就像是他們派去守候在父母身邊的關(guān)愛使者。
21克作為有靈魂的品牌，精神上倡導(dǎo)的“關(guān)愛父母，傳達(dá)情感”對(duì)應(yīng)了游子們的情感訴求，而懂得老人使用習(xí)慣的實(shí)在產(chǎn)品，更讓長輩們實(shí)實(shí)在在地感受到孩子們的心意。它的崛起，也就是意想不到卻又在情理之中，再給家中長輩買過手機(jī)的年輕人之中，21克可能就是老人機(jī)的代名詞了。在他們看來，21克就是老人機(jī)，老人機(jī)就是21克。


口碑傳播的積極效應(yīng)
21克手機(jī)在短短時(shí)間內(nèi)，就被定義為老人機(jī)的代表，也得益于口碑傳播的良性效應(yīng)。
經(jīng)過三年多的沉淀、研發(fā)，2013年4月18日，21克手機(jī)終于問世，并先后于淘寶、京東商城、天貓上線銷售。上線三個(gè)月內(nèi)，即以黑馬殺出的勢(shì)頭，瘋狂銷售十萬臺(tái)，創(chuàng)造了老人機(jī)領(lǐng)域的銷售神話。一時(shí)間，引得大大小小的廠商，窺見其大有可為的勢(shì)頭，私自買回21克手機(jī)，抄襲模仿。在21克上線半年后，從外形到內(nèi)置軟件均神似21克的中老年手機(jī)，就出現(xiàn)了多款。
銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同類老人機(jī)，還有一個(gè)因素在于口碑的傳播。很多粉絲們?cè)诘谝淮钨徺I后，買回去的21克手機(jī)，被伯伯伯母、爺爺奶奶、岳父岳母看到后喜歡上了，又回過頭來跑到京東商城，幫忙給親戚們買下，產(chǎn)生第5次、第6次購買，促成第一次口碑傳播。
并且在評(píng)論里，把這個(gè)過程給寫下來，后續(xù)的購買者看到了，便會(huì)放心的拍下來，這個(gè)過程又促成了第二次口碑傳播，好產(chǎn)品，當(dāng)然有口皆碑。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大眾除了被動(dòng)的接受廣告，還會(huì)主動(dòng)求證。在接受廣告后，他們選擇產(chǎn)品，會(huì)從更多渠道，側(cè)面去了解他們最關(guān)心的產(chǎn)品情況，特別是從其他已使用者的口中來了解，這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品口碑就尤為重要，廣告的作用就并非那么明顯了。
這也是為何海爾重金打造老人機(jī)市場(chǎng)，卻任然不敵21克的原因。
在寫作此文的一個(gè)下午之內(nèi)，筆者留意到京東商城21克的主打標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品，評(píng)論又增加了238條。
結(jié)語
用心、傾注感情的研發(fā)過程，以及契合時(shí)代熱點(diǎn)的“關(guān)愛父母”主題，讓21克成為老人機(jī)的極致之作，一上線就輕而易舉引爆了老人機(jī)市場(chǎng)。而巨大的銷售，又帶動(dòng)了口碑傳播，于是，短短半年內(nèi)，21克這匹黑馬，變引領(lǐng)了觸屏類老人機(jī)市場(chǎng)的新格局。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，好的產(chǎn)品，絕對(duì)不會(huì)沒出路，讓我們拭目以待21克的新未來。