黎巴嫩AFP翻頻項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)——精誠合作是成功的基礎(chǔ)


歷時(shí)三個(gè)多月的AFP翻頻項(xiàng)目執(zhí)行完畢，3月26日客戶在總結(jié)會(huì)上表示此次翻頻是“definite improve and success”。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)便于以后開展類似項(xiàng)目，現(xiàn)對(duì)執(zhí)行過程中積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。

一、前期交流至關(guān)重要，最好是讓有經(jīng)驗(yàn)的工程師參與而不是僅靠售前去宣貫

在此次翻頻項(xiàng)目執(zhí)行中遇到的很多問題都源于前期交流不夠充分。突出的表現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：

1、項(xiàng)目的最佳執(zhí)行流程沒有談好

在前期向客戶推薦高級(jí)網(wǎng)優(yōu)服務(wù)的時(shí)候，是包括兩部分：NETMAX分析和AFP翻頻。實(shí)際上這兩部分工作是獨(dú)立的，本是可以分開進(jìn)行的。但是當(dāng)時(shí)跟客戶交流的時(shí)候信息傳遞存在問題，時(shí)至今日客戶依然認(rèn)為NETMAX和AFP是在一起的。客戶認(rèn)為MR采集、NETMAX分析、AFP是一體的。正是由于這樣一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，才導(dǎo)致客戶要求我們必須先完成NETMAX分析然后才能進(jìn)行AFP翻頻。而不幸的是NETMAX服務(wù)器由于到貨遲緩，嚴(yán)重影響了整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)程。

2、AFP的亮點(diǎn)和與其它常規(guī)翻頻的區(qū)別沒有談好

當(dāng)初向客戶推薦AFP翻頻的時(shí)候，其實(shí)客戶對(duì)于MRCI數(shù)據(jù)的原理、對(duì)AFP翻頻的原理都沒有搞清楚。以至于在以后的執(zhí)行階段，客戶總是對(duì)我們的工作提出質(zhì)疑。最根本的原因是客戶一開始就沒搞清楚AFP到底是基于什么工作的。尤其對(duì)于AFP翻頻不同于以往一般意義上單純以距離和鄰區(qū)為基礎(chǔ)翻頻這樣一個(gè)最關(guān)鍵的區(qū)別，當(dāng)然也算是AFP的亮點(diǎn)，客戶沒搞清楚。也不得不承認(rèn)，我們?cè)谝婚_始就沒跟客戶說清楚，或者說對(duì)客戶的這種模糊的認(rèn)識(shí)沒有充分察覺。

二、客戶有自己的固有思維，要有充分的思想準(zhǔn)備和耐心

1、在邊界小區(qū)定義問題上的固執(zhí)

一般執(zhí)行翻頻只是設(shè)置一個(gè)緩沖區(qū)，是沒有什么“邊界小區(qū)”的。這次AFP項(xiàng)目有了一個(gè)邊界小區(qū)的說法。當(dāng)然客戶在邊界小區(qū)的問題上變現(xiàn)出來的固執(zhí)和盲目是出乎我們意料的。定義邊界小區(qū)的時(shí)候很隨意，我們提出溝通和修改建議后又固執(zhí)的拒絕。但是在執(zhí)行翻頻以后，客戶又表示可以對(duì)主覆蓋方向不是朝向邊界的小區(qū)可以不受20-35頻點(diǎn)的約束。盲墓定義、固執(zhí)拒絕于前，又隨意更改反悔于后。當(dāng)然對(duì)于客戶的這種做法，我們還是需要有足夠的耐心�？赡芤院髣e的客戶還會(huì)提出更多類似的問題，我們應(yīng)該有心里預(yù)期。

2、近距離不能同BCCH和鄰區(qū)不能同BCCH問題

在進(jìn)入方案制作和審核階段以后我們和客戶最大的分歧就是客戶總是抱著近距離不能同BCCH和鄰區(qū)之間不能同BCCH不放。前面我提到過了，這樣一個(gè)結(jié)果原因之一是我們前期跟客戶溝通和宣講的不夠，另一方面也反映出客戶以至于中東阿拉伯客戶的一種心態(tài)。他們自己也搞GSM很多年了，有他們自己的一套思路。而且他們實(shí)際上是“嘴上說的比歐洲還專業(yè)，實(shí)際干的比非洲還糊涂”。從內(nèi)心上來說，他們對(duì)于我司還不是足夠認(rèn)可。因此雖然已經(jīng)是在“你們對(duì)最終結(jié)果負(fù)完全責(zé)任”的情況下，還多次指手畫腳，提出必須按照他設(shè)定的原則來自作方案。你既然讓我承擔(dān)完全責(zé)任，就應(yīng)該讓我全權(quán)負(fù)責(zé)方案制定。現(xiàn)在每天全網(wǎng)的忙時(shí)話務(wù)量還不到20000Erl，還不及中國一個(gè)普通地級(jí)市的規(guī)模。但是他們生怕按照我們的思路會(huì)把自己的網(wǎng)絡(luò)搞砸。對(duì)這樣一種心態(tài)，這樣一種思路，在之前我們是缺乏足夠的認(rèn)識(shí)的。以至于在方案制作和審核階段多次出現(xiàn)分歧，反復(fù)溝通。

3、所謂候選頻點(diǎn)

所謂候選頻點(diǎn)，有些是可以用的，有些是不能用的�？蛻魳O其看中這個(gè)候選頻點(diǎn)，動(dòng)不動(dòng)就說你可以從候選頻點(diǎn)里挑。甚至規(guī)定，翻頻方案執(zhí)行后，如果發(fā)現(xiàn)某些小區(qū)KPI下降了，就必須從候選頻點(diǎn)里邊找，而不是手動(dòng)的從CNO上去找。客戶認(rèn)為我們?nèi)斯ぴ贑NO上手動(dòng)修正的做法是不專業(yè)的。這里邊有一個(gè)誤區(qū)，既然AFP軟件把這些頻點(diǎn)放到候選里邊，那肯定就是比挑上的頻點(diǎn)差，否則干嘛不用好的非把它放到候選里邊呢。昨天開會(huì)說清頻的事情，客戶又提出不用手動(dòng)在CNO上找，直接用候選頻點(diǎn)就行了。

三、客戶對(duì)執(zhí)行結(jié)果的考量更看中執(zhí)行后第一時(shí)間的效果、更看重微觀對(duì)比結(jié)果

1、客戶看的是方案的效果不是修正的效果

通過這次AFP執(zhí)行我發(fā)現(xiàn)，客戶看的是“方案的效果而不是修正的效果”。按照ZTE的模式，AFP實(shí)際上三部分：方案制作、方案執(zhí)行、效果修正。在我們看來第三個(gè)階段效果修正是必須的，而且是必要的。用三四天時(shí)間讓指標(biāo)達(dá)到穩(wěn)定是正常的。但是客戶不是這樣認(rèn)為的，他三四個(gè)小時(shí)就要看效果。他們的想法是，你這個(gè)方案做好了，也審核完了，執(zhí)行下去我就要看到有提高。昨天開會(huì)也談到這個(gè)問題了�？蛻粢婚_始表示你從3月13日?qǐng)?zhí)行到3月26日已經(jīng)十多天了，已經(jīng)改了不少頻點(diǎn)。客戶說那怎么評(píng)估你的方案好壞，因?yàn)槟阋呀?jīng)改過了。經(jīng)過我們據(jù)理力爭，客戶才不得不承認(rèn)AFP整體上是成功的，執(zhí)行后的修正也是必要的。就在昨天晚上還在統(tǒng)計(jì)我們到底修改的頻點(diǎn)占到原來方案中的百分之多少。據(jù)說是他們要留一個(gè)數(shù)據(jù)，以便在以后再翻頻的時(shí)候，如果找別的公司他們就可以去比，看別的公司在方案執(zhí)行后修改的比例是多少。

2、客戶看的是每個(gè)BSC以至于每個(gè)小區(qū)的效果而不是整體的效果

一般來說，翻頻執(zhí)行后我們是看整體效果的，對(duì)局部地區(qū)和壞小區(qū)進(jìn)行調(diào)整即可。但是客戶他不僅僅是看整體效果，他更關(guān)注的是每個(gè)BSC甚至每個(gè)小區(qū)的效果。就在昨天的會(huì)上，他們也承認(rèn)整體指標(biāo)有明顯提升。但是他要一個(gè)BSC一個(gè)BSC的對(duì)比。他要看到每個(gè)BSC都有明顯提升。就在AFP執(zhí)行完畢的當(dāng)天，客戶就把所有小區(qū)之前之后對(duì)比了一下，篩選出上百個(gè)AFP后變差的小區(qū)，讓我們優(yōu)化。這本身就反映出客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)和對(duì)翻頻的理解跟我們是不同的。我們認(rèn)為所謂整體的提升，是保障了一大部分犧牲了一小部分的結(jié)果，實(shí)際上也是不可能做到所有小區(qū)都有提升的�？蛻羟∏〔贿@么認(rèn)為。在頻點(diǎn)沒有增加而且有諸多限制的情況下，怎么可能做到所有小區(qū)都有提升呢。經(jīng)過我們?cè)跁?huì)上反復(fù)溝通，客戶才作罷。但是他們內(nèi)心的這種想法短時(shí)間內(nèi)也是難以改變的。

四、我們自身的不足

1、數(shù)據(jù)制作工具不夠給力

這次是全網(wǎng)15個(gè)BSC，10000多個(gè)載頻同時(shí)執(zhí)行翻頻�？隙ㄊ切枰�借助工具來制作數(shù)據(jù)的。但是我們修改數(shù)據(jù)的MML腳本制作工具存在一些不足，例如不支持Co-BCCH、不支持V4。現(xiàn)在V4的應(yīng)用越來越多了，不支持V4是個(gè)大問題。

2、DT測(cè)試隊(duì)伍水平很差

驗(yàn)證AFP效果，一方面看指標(biāo)，另一方面就是看DT測(cè)試結(jié)果。可惜我們的DT測(cè)試隊(duì)伍水平真的是很差�？梢哉f他們就是抱著電腦跑一遍測(cè)試而已，僅此而已，別的什么都沒考慮。讓我們?cè)谡�理DT測(cè)試部分的時(shí)候費(fèi)了好大的力氣。

五、項(xiàng)目執(zhí)行中精誠合作是成功的基礎(chǔ)

畢竟現(xiàn)在AFP的項(xiàng)目執(zhí)行模式和以前不同了。不是以前那樣，只要現(xiàn)場(chǎng)采集完數(shù)據(jù)發(fā)回國內(nèi)，國內(nèi)做個(gè)方案發(fā)過來這么簡單了�？蛻舻囊�求也很多，現(xiàn)場(chǎng)的情況也很復(fù)雜。各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間更好的合作是項(xiàng)目執(zhí)行成功的至關(guān)重要的基礎(chǔ)。