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 【傳教士原創(chuàng)】2015年通信行業(yè)零售店面經(jīng)營(yíng)之道，店長(zhǎng)篇（八項(xiàng)）之四：懂?dāng)?shù)據(jù)
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發(fā)表于 2015-01-26 15:04:20  只看樓主 
【傳教士原創(chuàng)】2015年通信行業(yè)零售店面經(jīng)營(yíng)之道，店長(zhǎng)篇（八項(xiàng)）之四：懂?dāng)?shù)據(jù)
零售店面需要懂?dāng)?shù)據(jù)嗎？
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這個(gè)課題有點(diǎn)大，相信我們大部分零售店面的老板們對(duì)這個(gè)不感興趣或者說不知道這些數(shù)據(jù)或大數(shù)據(jù)和自己的店面經(jīng)營(yíng)有什么關(guān)系？這也是為什么我們的店面經(jīng)營(yíng)不好的其中一個(gè)原因。
目前我們傳統(tǒng)零售店面畏懼的電商，在數(shù)據(jù)的使用方面比我們強(qiáng)很多倍，也許正是他們的這種能力，導(dǎo)致我們的業(yè)績(jī)受到前所未有的沖擊。當(dāng)然他們的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是我們不能比擬的。
店面應(yīng)該關(guān)注那些數(shù)據(jù)哪？個(gè)人淺見：

一、客戶數(shù)據(jù)


說到這里，不得不說我們這個(gè)行業(yè)的弊端：就是不愛客戶，就是不關(guān)注客戶數(shù)據(jù)，就是不想賺客戶一輩子的錢！
這次先從誰先應(yīng)該掌握客戶數(shù)據(jù)說說吧（其他方面的以后再細(xì)說）：

1、店面：只要是在店面辦理過業(yè)務(wù)的客戶，他們的數(shù)據(jù)都已經(jīng)在系統(tǒng)里了，包括身份證上的信息、辦理的業(yè)務(wù)信息、終端的信息、消費(fèi)能力的信息等，這些數(shù)據(jù)對(duì)于店面的經(jīng)營(yíng)很有幫助，這就要看誰來使用了。

2、店員；因?yàn)榈陠T是第一時(shí)間接觸客戶的人，他們更有必要獲取每個(gè)客戶的信息（不僅包括店面要有的那些信息，同時(shí)還要有系統(tǒng)中不會(huì)頁沒有保存的信息，比如：客戶相貌、衣著、習(xí)慣、愛好、性格等等，這些對(duì)客戶的全面了解十分的有用）。因此每次與客戶的接觸，不論是購(gòu)買還是不購(gòu)買的客戶，都要想盡一切辦法把客戶變成自己的粉絲。

3、連鎖或地市公司：客戶才是一個(gè)公司最大的財(cái)富！一個(gè)地市或連鎖公司必須保有已經(jīng)產(chǎn)生消費(fèi)的客戶的資料，用心去維護(hù)這些客戶，讓他們形成粘性，自己的公司就真正的成功了。


二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)


這個(gè)數(shù)據(jù)通常是在經(jīng)分系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)中，每月客戶的記帳和消費(fèi)給細(xì)節(jié)都在其中，如何利用這些數(shù)據(jù)為店面服務(wù)和提升銷售業(yè)績(jī)，值得運(yùn)營(yíng)商、渠道老板們、店面的店長(zhǎng)們研究、分析、總結(jié)出有益的信息，為企業(yè)帶來巨大的收益。
這里請(qǐng)大家關(guān)注幾個(gè)指標(biāo)：

1、帶來店面80%收入的產(chǎn)品有那些？

2、客戶在店面下載或使用的的前10位的應(yīng)用有那些？

3、客戶經(jīng)常問的智能機(jī)的使用技能或應(yīng)用有那些？

4、店員的人效和坪效是多少？

5、客戶購(gòu)買最多的前10款配件是那些？

6、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)周期？

7、國(guó)產(chǎn)和貿(mào)易機(jī)在店面占比？


三、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)


相信每個(gè)老板、最最關(guān)心的就是店面的收入問題！企業(yè)不賺錢就不是好企業(yè)！因此每天的銷售額、毛利率、純利潤(rùn)等，就成為日常最關(guān)注和考核的核心指標(biāo)。
這里希望關(guān)注的是：1、經(jīng)營(yíng)成本（人員工資、房租、周轉(zhuǎn)資金、庫存、各種稅費(fèi)、保險(xiǎn)、促銷、禮品等）的合理降低；2、收入：終端、合約、寬帶、配件等的銷售收入，如何提升客單價(jià)、毛利率等就成為分析的重點(diǎn)。這個(gè)需要專業(yè)的財(cái)務(wù)人員才行。
所有這些數(shù)據(jù)，需要管理者要心中有數(shù)，知道如何提升自己的經(jīng)營(yíng)能力和方法，用更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)自己的店面和客戶！
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    發(fā)表于 2015-01-26 15:11:43 
    請(qǐng)問是不是廣告呢？

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    發(fā)表于 2015-01-27 09:12:49  只看樓主 
    那你覺得這篇文章對(duì)你沒有用的話，我也無話可說

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