現在做網優(yōu)的人肯定都有遇到過一個共同的問題：用戶投訴XX應用使用不了，或速度比較慢，但是我們自己現場測試下來信號很好，速率也正常，就不知道怎么定位用戶的這些感知問題。大家是不是經常會遇到這樣類似的問題呢？反正我是經常遇到，其實遇到這種問題也很正常，因為現在從終端、用戶、無線、核心網、骨干網、互聯(lián)網平臺等等各個環(huán)節(jié)，只要有一個環(huán)節(jié)出現問題，那么都會影響到用戶的使用感知，所以我們僅僅掌握無線信號的分析手段還是遠遠不夠的。 本人近期計劃將前期我總結的一些用戶感知案例整理成系列，供大家分享，今天先發(fā)一個，看看大家是否喜歡，如果喜歡的話，后續(xù)我們共享【銀行類應用】、【醫(yī)院類應用】、【行業(yè)類應用】、【聊天類應用】等等一些列的用戶感知案例，如果人氣高的話，最后會輸出用戶感知的詳細測試方法。

用戶感知問題分析系列1【下載類應用】——愛游戲用戶感知差問題原因定位和改進案例
常州李軍祥

愛游戲是中國電信在4G時代重點推出的應用產品，但是它的下載速率在和同類互聯(lián)網產品相比較看存在明顯的差距，下載速率平均只有安卓市場的一半，這嚴重損害了愛游戲的使用感知和用戶的口碑。本文主要使用抓取數據包的方法分析出了愛游戲真正感知差的三大原因，改進愛游戲的下載機制和數據包分片方法，提升了ACK應答的效率，最終使愛游戲的下載速率提升了近一倍。
從下表來看，從DPI系統(tǒng)中卡首包時延，其實愛游戲并不差，但是它的下載速率卻只有安卓市場的一半左右。

	愛游戲	安卓市場	優(yōu)劣
單游戲下載速率	25Mbps	46Mbps	愛游戲劣于安卓市場
多游戲下載速率	40Mbps	57Mbps	愛游戲劣于安卓市場
Get時延	24ms	24ms	愛游戲安卓市場相當

通過對愛游戲和安卓市場的抓包測試，我們發(fā)現愛游戲在技術上存在3大缺陷：
1）分片機制不合理：愛游戲在下載時將原始文件分割成了N個2M大小的小文件片，而且每個傳輸分片都會帶來一個302跳轉，導致小包文件比較多，效率非常低下，影響總體速率的30%；
2）ACK應答效率低下：與安卓市場相比，愛游戲的ACK應答效率要低2.8倍，這個對整體速率影響在10%左右；
3）下載機制不合理：愛游戲使用的雙線程下載，安卓市場使用單線程下載，本來愛游戲應該具有一定的優(yōu)勢才對，但是由于愛游戲平臺兩線程資源分配不合理，導致其沒有起到雙線程的效果，而且還會給用戶帶來速率突降的感覺，感知上反而更差了，這個是概率性的，對整體速率影響在10%左右。如表2所示，愛游戲在我們優(yōu)化以后，感知上已經明顯的得到了改善，速率提升近1倍。

	愛游戲-改進前	安卓市場	愛游戲-改進后
分片機制	分成了N個2Mbytes文件 進行了N次的302跳轉	無分片，無跳轉	無分片，1次302跳轉
ACK效率	效率低，應答效率1.76	效率高，應答效率4.89	效率提升，應答效率3.4
下載機制	雙線程資源分配不均	單線程資源分配均衡	單線程資源分配均衡

正文里面很多詳細的分析過程粘貼很不方便，所以我上傳了附件，供大家仔細閱讀，歡迎給我提提意見。 用戶感知問題分析系列1【下載類應用】——愛游戲用戶感知差問題原因定位和改進案例.docx (1.1 MB)