作為一個(gè)苦逼的優(yōu)化人員，我經(jīng)常會(huì)遇到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線信號(hào)非常正常，但是用戶就是無(wú)法使用，我們也可以排除無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，但是就是不能給用戶一個(gè)滿意答復(fù)，原因就是我們沒(méi)有能準(zhǔn)確的定位出用戶感知差的真正原因。于是只能去開(kāi)展一些非無(wú)線信號(hào)類的測(cè)試，來(lái)定位一些非無(wú)線信號(hào)的問(wèn)題。 雖然過(guò)程很無(wú)奈，但是結(jié)果很滿意，我通過(guò)這些過(guò)程確實(shí)給自己積累了不少該類問(wèn)題的處理方法。下面介紹一篇行業(yè)應(yīng)用類的問(wèn)題，大家在實(shí)際工作中應(yīng)該也會(huì)經(jīng)常性的遇到的。
強(qiáng)烈呼吁那些各種行業(yè)應(yīng)用廠家，能把自己的產(chǎn)品做好點(diǎn)，少給我們優(yōu)化人員添堵了。

行業(yè)應(yīng)用心跳機(jī)制設(shè)置不合理導(dǎo)致無(wú)法上網(wǎng)

李軍祥

問(wèn)題現(xiàn)象：

常州某大客戶客戶反饋，廠內(nèi)幾十臺(tái)在用的行業(yè)應(yīng)用移動(dòng)式發(fā)貨終端使用異常，終端設(shè)備撥號(hào)連接不斷地中斷、重連，重復(fù)周期幾十秒鐘，導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)使用異常。
問(wèn)題解決：

對(duì)于優(yōu)化人員來(lái)說(shuō)，這類問(wèn)題其實(shí)只要現(xiàn)場(chǎng)檢查一下信號(hào)是否正常，手機(jī)是否使用正常即可初步排除是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。信號(hào)測(cè)試如下: 測(cè)試結(jié)果驗(yàn)證無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋良好，DO網(wǎng)絡(luò)RX在-70dBm左右，Tx在-12dBm左右，Total SINR在3以上，DRC申請(qǐng)速率在1Mbps以上，下載速率在300kbps以上。

正常情況下我們優(yōu)化人員處理到這一步其實(shí)就可以了，因?yàn)榛�本就排除了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。但是優(yōu)化人員的尷尬就在這里：我們只是排除了無(wú)線信號(hào)的問(wèn)題，但是并沒(méi)有定位出來(lái)用戶使用感知差的問(wèn)題在哪，這種情況下用戶是不可能滿意的，用戶也不可能直接去找設(shè)備廠家來(lái)處理。
所以接下來(lái)我們網(wǎng)優(yōu)人員只能繼續(xù)往下處理非無(wú)線信號(hào)問(wèn)題了。首先我們現(xiàn)場(chǎng)復(fù)現(xiàn)了該問(wèn)題，具體描述如下：在15:41分左右，網(wǎng)絡(luò)側(cè)有尋呼（page）消息，這表示網(wǎng)絡(luò)側(cè)有數(shù)據(jù)要傳送給終端，即但是服務(wù)區(qū)可能有數(shù)據(jù)傳送給終端，但是這個(gè)時(shí)候，終端根本就不響應(yīng)。

由于終端沒(méi)有響應(yīng)，所以導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有數(shù)據(jù)傳輸，網(wǎng)絡(luò)會(huì)拆掉該終端的PPP連接。正常的終端，在網(wǎng)絡(luò)拆掉PPP以后，當(dāng)用戶重新需要打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，在他點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)的那一刻，終端會(huì)自動(dòng)的重新連接PPP，但是我們從現(xiàn)場(chǎng)看到，終端顯示屏上有連接網(wǎng)絡(luò)的提示，但是一直連接不成功。必須要人工重新點(diǎn)擊一下PPP撥號(hào)的那個(gè)快捷方式才行。

通過(guò)問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)這種終端存在明顯的缺陷：當(dāng)用戶一段時(shí)間不使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)側(cè)會(huì)釋放用戶的PPP連接，而當(dāng)用戶又要再次上網(wǎng)時(shí)，而終端又不能正常的連接好PPP，導(dǎo)致用戶一直上不了網(wǎng)，感知很差。此時(shí)用戶需要手動(dòng)點(diǎn)擊PPP撥號(hào)的快捷方式才行。其實(shí)解決這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，只需要廠家解決終端在PPP斷了以后，能夠自動(dòng)重新連接。（現(xiàn)網(wǎng)中所有的手機(jī)以及其它的類似行業(yè)應(yīng)用終端都是具備該功能的）
后續(xù)問(wèn)題：后期設(shè)備廠家確實(shí)也升級(jí)改進(jìn)了，增加了重新PPP撥號(hào)的功能，但是這種功能設(shè)置太差，導(dǎo)致后續(xù)又多次出現(xiàn)用戶投訴設(shè)備無(wú)法使用的問(wèn)題。

無(wú)奈我們只能再次進(jìn)行抓包測(cè)試，我們發(fā)現(xiàn)該終端設(shè)置了一個(gè)ping的機(jī)制，終端ping的是一個(gè)百度的IP地址115.239.210.27。之后我們手動(dòng)的斷開(kāi)了一次PPP連接，我們發(fā)現(xiàn)該終端會(huì)在等待20s左右的時(shí)間自動(dòng)發(fā)起新的PPP連接。

斷PPP以后20s左右的時(shí)間會(huì)自動(dòng)發(fā)起重連，這個(gè)現(xiàn)象和用戶當(dāng)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)反映的現(xiàn)象有點(diǎn)類似。所以我們猜測(cè)，終端的廠家在設(shè)備里面設(shè)置了一個(gè)ping的機(jī)制，他們想通過(guò)這個(gè)ping來(lái)判斷我們的網(wǎng)絡(luò)是否中斷，如果幾次ping失敗，它可能就會(huì)觸發(fā)PPP斷開(kāi)重連。

這個(gè)終端廠家設(shè)置機(jī)制有很大的問(wèn)題：

1）怎么能用Ping來(lái)判斷網(wǎng)絡(luò)是否中斷呢？因?yàn)?/font>ping不通的原因有很多的，網(wǎng)絡(luò)只是其中的1個(gè)因素，還有路由、服務(wù)器等等。假設(shè)當(dāng)時(shí)百度服務(wù)器在做升級(jí)或者做了相關(guān)的限制，終端肯定是ping不通的，而當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)是正常的（因?yàn)橹苓叺氖謾C(jī)用戶使用很正常的），終端廠家通過(guò)這個(gè)ping機(jī)制就直接認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)中斷，從而觸發(fā)了PPP重連，當(dāng)時(shí)它可能一直都沒(méi)有ping通，所以也就一直在觸發(fā)PPP重連，這就嚴(yán)重的影響了用戶的業(yè)務(wù)使用感知。

2）這個(gè)ping的間隔是10s鐘，就導(dǎo)致終端處于永遠(yuǎn)占用無(wú)線空口狀態(tài)，它有兩個(gè)壞處，第一，手機(jī)超級(jí)耗電，CDMA原本是很省電的，但因?yàn)樗�一直�?/font>ping，永久在線，所以耗電很快；第二，超級(jí)占用空口，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)不是有線網(wǎng)絡(luò)，基站下面的用戶是空口資源共享的，這么多的終端永久占用空口的話，則會(huì)占用大量的空口資源，導(dǎo)致基站下面的手機(jī)有時(shí)可能會(huì)因?yàn)闆](méi)有無(wú)線空口資源影響到用戶手機(jī)感知的使用。

3）根據(jù)3Gpp2的協(xié)議，我們CDMA的3G用戶在不使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)會(huì)把空口資源釋放，此時(shí)的PPP是不釋放的，當(dāng)用戶再有數(shù)據(jù)連接發(fā)起時(shí)，手機(jī)會(huì)自動(dòng)的再建立空口，這樣不會(huì)影響用戶的感知，同時(shí)節(jié)省了耗電量節(jié)省了無(wú)線空口資源。而這個(gè)終端廠家無(wú)法設(shè)計(jì)出讓終端自動(dòng)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)是否中斷的功能，所以才設(shè)計(jì)這個(gè)ping的機(jī)制來(lái)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)，而這個(gè)機(jī)制完全是有線網(wǎng)絡(luò)思維，無(wú)線網(wǎng)用這種方式是極其不合理的。