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 網(wǎng)購手機(jī)是假貨，淘寶網(wǎng)說“與我無關(guān)”
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發(fā)表于 2015-12-07 10:46:07  只看樓主  QQ
常女士在淘寶網(wǎng)購買三星手機(jī)一部，然而使用一個(gè)月后手機(jī)發(fā)生故障，三星的手機(jī)售后維修點(diǎn)以手機(jī)是假貨為由，拒絕維修。常女士認(rèn)為賣家存在售假和詐欺行為，遂將賣家游某和淘寶網(wǎng)一并告到法院，今年11月30日，北京市東城區(qū)人民法院公開審理此案。

網(wǎng)購手機(jī)竟是假貨

常女士于2013年6月14日在淘寶網(wǎng)賣家“公道手機(jī)”（旺旺名“今日靚相a”）處買到金額為2451.6元的三星I9300 GALAXY S3手機(jī)一部。賣家承諾“正品行貨”、“全國聯(lián)�！保l(fā)票由深圳市平慧儀貿(mào)易有限公司開具。

在使用手機(jī)一個(gè)月左右，常女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)開始出現(xiàn)無法充電和自動(dòng)開關(guān)機(jī)等故障，三星的售后維修點(diǎn)以手機(jī)是假貨為由拒絕維修。常女士隨即與賣家聯(lián)系，多次交涉之后賣家同意收到退貨三天之內(nèi)退款，但2013年8月2日賣家確認(rèn)收貨之后，又要求常女士追加好評才能同意退款。

在與賣家的多次交涉中，常女士發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)并未對售假的賣家進(jìn)行任何處罰，2013年8月29日，常女士以淘寶網(wǎng)和平慧儀貿(mào)易有限公司作為被告，向東城區(qū)法院提起訴訟。該案后來被移送至杭州市余杭區(qū)人民法院管轄，被告之一的平慧儀貿(mào)易有限公司經(jīng)過兩次公告都未聯(lián)系上，故常女士的訴訟按撤訴處理。

現(xiàn)常女士以淘寶網(wǎng)為被告再次提起訴訟，要求淘寶網(wǎng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償原告在淘寶網(wǎng)上購買手機(jī)金額的3倍賠償，并承擔(dān)原告的相關(guān)訴訟費(fèi)用損失1380.5元。

淘寶網(wǎng)拒絕承認(rèn)原告的所有請求，被告律師辯稱淘寶網(wǎng)在案件中并非提供手機(jī)的經(jīng)營者，而是向買賣雙方提供信息服務(wù)的購物平臺，故淘寶網(wǎng)不應(yīng)承擔(dān)3倍賠償?shù)呢?zé)任。

三大爭議焦點(diǎn)成看點(diǎn)

焦點(diǎn)一：如何證明手機(jī)是假貨

“這是我從賣家的網(wǎng)頁上截的圖，賣家承諾是正品行貨和全國聯(lián)保，所以我才決定買的�！背Ｅ空f，在售后點(diǎn)得知手機(jī)是假貨之后，常女士當(dāng)即與賣家取得聯(lián)系，“賣家沒有承認(rèn)賣的手機(jī)是假的，但是表示可以接受工信部網(wǎng)站的檢驗(yàn)�！背Ｅ吭诠ば挪康娜刖W(wǎng)許可查詢網(wǎng)站上輸入手機(jī)背部的入網(wǎng)許可證號碼之后，顯示“驗(yàn)證為假”字樣。

常女士當(dāng)庭展示了買到手機(jī)的正、反兩面照片和拆開后蓋的圖片，證實(shí)與賣家店鋪里的手機(jī)照片和在工信部網(wǎng)站上查詢到的手機(jī)信息是一致的，并且舉證了多次與賣家交涉的旺旺聊天截圖。

而被告律師則對常女士舉證的圖片的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑�！巴奶煊涗浭谴蛴〕鰜淼�，對其真實(shí)性不認(rèn)可�！北桓媛蓭熣f。因手機(jī)現(xiàn)已退還給賣家，所以被告淘寶網(wǎng)無法查驗(yàn)該案中的手機(jī)是否與常女士所提供的照片一致，被告律師表示：“經(jīng)過對原告所說的檢驗(yàn)網(wǎng)站的網(wǎng)址進(jìn)行ICP備案查詢，發(fā)現(xiàn)是一家公司性質(zhì)的網(wǎng)站，其公信力和權(quán)威性令人懷疑�！�

可見，網(wǎng)絡(luò)購物舉證如何做到令人信服成為該案的一個(gè)難點(diǎn)所在。

焦點(diǎn)二：淘寶網(wǎng)是否在此次交易中扮演“賣方”角色

“手機(jī)的價(jià)格是2280元，發(fā)票的價(jià)格與手機(jī)價(jià)格一致，但是交易總額是2451.6元，多出來的171.6元是我購買的淘寶網(wǎng)的增值服務(wù)，所以淘寶網(wǎng)也應(yīng)承擔(dān)賣家責(zé)任�！背Ｅ克f的這個(gè)“增值服務(wù)”成為該案的一個(gè)爭執(zhí)點(diǎn)。

從交易詳情來看，手機(jī)的價(jià)格和發(fā)票的價(jià)格一致，金額為2280元，經(jīng)多次交涉，賣家最終退還給常女士的退款是2220元（賣家扣除差價(jià)60元，后又由賣家補(bǔ)齊），這多出來的171.6元，成為判斷淘寶網(wǎng)在此次交易中能否置身事外的關(guān)鍵所在。

“這171.6元包括價(jià)值99元的浸水摔壞保修和價(jià)值72.6元的全國聯(lián)保的服務(wù)。這跟賣家沒有關(guān)系，是單獨(dú)購買的。”常女士認(rèn)為她所購買的增值服務(wù)是由淘寶網(wǎng)所提供的。“這筆錢并不是由淘寶網(wǎng)所收，而是原告所購買的保險(xiǎn)服務(wù)。”被告律師辯稱。而至于這筆貨款最終流向何處，仍需核實(shí)。

焦點(diǎn)三：淘寶網(wǎng)是否存在對商家監(jiān)管不力的狀況

被告律師以淘寶網(wǎng)為購物平臺為由，旨在為買賣雙方提供信息服務(wù)。而在這一點(diǎn)上常女士并不認(rèn)同，“我在發(fā)現(xiàn)手機(jī)是假貨的時(shí)候想要投訴和舉報(bào)，但是淘寶網(wǎng)的投訴入口在當(dāng)時(shí)已經(jīng)關(guān)閉�！痹诙啻闻c賣家的交涉中，常女士曾經(jīng)三次與淘寶網(wǎng)客服協(xié)商獲得賣家的聯(lián)絡(luò)方式�！叭翁詫毦W(wǎng)給我的聯(lián)絡(luò)方式和地址都是不一樣的，所以我不認(rèn)為淘寶網(wǎng)在此次糾紛中提供了有效的信息服務(wù)�！背Ｅ勘硎尽�

“我看到投訴頁面有很多跟我類似狀況的投訴，但是淘寶網(wǎng)并沒有對售假的商家進(jìn)行任何警告和處罰。”常女士說，到目前為止，旺旺名為“今日靚相a”的賣家仍然活躍在淘寶網(wǎng)上。

據(jù)悉，淘寶網(wǎng)上的準(zhǔn)入規(guī)則只是對賣家的身份信息進(jìn)行核驗(yàn)，至于是否對商品進(jìn)行核驗(yàn)以及淘寶網(wǎng)是否承擔(dān)了對商品質(zhì)量的監(jiān)督，仍需進(jìn)一步的調(diào)查。

該案并未當(dāng)庭宣判。
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