鄭州聯(lián)通在著力改善營業(yè)廳“三個(gè)環(huán)境”（衛(wèi)生環(huán)境、體驗(yàn)環(huán)境、受理環(huán)境）的基礎(chǔ)上，于近日推出自營廳微信排隊(duì)服務(wù)，緩解客戶排隊(duì)壓力，受到客戶歡迎。目前，通過微信排隊(duì)系統(tǒng)預(yù)約的客戶已占營業(yè)廳排隊(duì)機(jī)中預(yù)約客戶總量的20%，營業(yè)廳高峰期排隊(duì)現(xiàn)象得到一定程度的緩解。

客戶通過微信關(guān)注“鄭州聯(lián)通”公眾號進(jìn)入微信排隊(duì)系統(tǒng)，即可按手機(jī)、寬帶、IPTV等業(yè)務(wù)分類預(yù)約排號，同時(shí)可實(shí)時(shí)查看各營業(yè)廳排隊(duì)等候情況。該系統(tǒng)還可根據(jù)客戶手機(jī)位置服務(wù)功能向客戶推薦附近客流較少的營業(yè)廳以便快速辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能分流。該服務(wù)推出以來，鄭州聯(lián)通通過加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)、線上線下宣傳，擴(kuò)大客戶知曉度。

據(jù)悉，鄭州聯(lián)通還將通過對在廳等待客戶一對一介紹等方式持續(xù)宣傳，同時(shí)進(jìn)一步豐富微信排隊(duì)系統(tǒng)的服務(wù)功能，如根據(jù)客戶預(yù)約信息及已有業(yè)務(wù)使用情況，有針對性地推送適配產(chǎn)品等，在提升服務(wù)水平的同時(shí)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。


來源：人民郵電報(bào)