財(cái)富熱線

　　同一個(gè)實(shí)驗(yàn)室先后出具兩份結(jié)果不同的檢測(cè)報(bào)告，兩次檢測(cè)為何使用不同的樣品？國(guó)行版三星Note7電池燃燒的原因報(bào)告，陷入了羅生門(mén)。三星根據(jù)此前的聲明稱(chēng)燃燒是“外部加熱所致”，但最近的檢測(cè)結(jié)果卻顯示是“自燃”。這個(gè)矛盾的結(jié)果引起了不少用戶(hù)對(duì)三星的質(zhì)疑和不滿(mǎn)。與此同時(shí)，三星在召回工作上是否區(qū)別對(duì)待中國(guó)內(nèi)地用戶(hù)，亦引起消費(fèi)者和消委會(huì)的密切關(guān)注。

　　●南方日?qǐng)?bào)記者 王偉凱 劉倩

　　調(diào)查電池燃燒原因仍存疑

　　在9月19日和9月29日三星的兩次聲明中，均稱(chēng)推斷產(chǎn)品損壞和電池?zé)o關(guān)，是因外部加熱導(dǎo)致。一直以來(lái)，三星（中國(guó)）的幾份聲明中也表示國(guó)行Note7不存在電池問(wèn)題，即便是10月11日的召回聲明中，給出的說(shuō)法也僅是“為了確保中國(guó)消費(fèi)者能夠安心使用我們的產(chǎn)品”。

　　當(dāng)時(shí)，甚至有韓國(guó)媒體提出質(zhì)疑，指國(guó)行Note7用戶(hù)可能存在故意加熱的行為。

　　然而，在10月18日，工信部下屬的中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室在向媒體展示的一份國(guó)行Note7檢測(cè)報(bào)告卻顯示，“樣品未發(fā)現(xiàn)外部加熱痕跡，樣品的熱損毀由電池自燃所致，電池由右下角的位置開(kāi)始燃燒。”

　　值得注意的是，三星此前聲明中所提到的第三方也是泰爾實(shí)驗(yàn)室。有網(wǎng)友質(zhì)疑，為何相同的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)出來(lái)的結(jié)果卻不相同。不過(guò)，記者注意到，該實(shí)驗(yàn)室前后檢測(cè)的樣品，并不是同一件樣品。就此問(wèn)題，記者也向三星（中國(guó)）負(fù)責(zé)公關(guān)的相關(guān)人士求證，得到的回復(fù)是，三星電子已經(jīng)組成專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)電池事故的原因進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果仍需時(shí)日。

　　三星電池燃燒的真正原因到底是什么？目前也是眾說(shuō)紛紜。中國(guó)電池工業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)王敬忠在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表示，如果更換后的手機(jī)電池依然有問(wèn)題，則有可能是手機(jī)在設(shè)計(jì)上存在問(wèn)題�！笆遣皇窃O(shè)計(jì)存在缺陷，從而容易造成瞬間放電超過(guò)電池容量？”王敬忠說(shuō)。

　　據(jù)王敬忠介紹，電池的保護(hù)電路系統(tǒng)對(duì)于電池安全非常重要，良好的保護(hù)系統(tǒng)會(huì)在手機(jī)電池出現(xiàn)異常放電時(shí)，限制電流，從而避免過(guò)熱或者燃燒的問(wèn)題。王敬忠表示，保護(hù)電路的技術(shù)已經(jīng)很成熟，并不難掌握，各大電池廠商都具備。由于沒(méi)有更多信息的披露，目前也很難對(duì)Note7的燃燒事故下定論。

　　疑問(wèn)召回為何姍姍來(lái)遲？

　　三星Note7手機(jī)發(fā)熱燃燒，甚至發(fā)生爆炸，三星第一時(shí)間在全球十個(gè)國(guó)家和地區(qū)召回，但卻不包括中國(guó)內(nèi)地。三星公司的區(qū)別對(duì)待，引發(fā)了中國(guó)消費(fèi)者的不滿(mǎn)。在事發(fā)后的9月14日，中國(guó)質(zhì)檢總局網(wǎng)站公告稱(chēng)，質(zhì)檢總局已與三星公司進(jìn)行會(huì)談。隨后，三星表示召回中國(guó)內(nèi)地受影響的Note7手機(jī)，但僅僅是2016年7月20日至8月5日期間制造的部分手機(jī)，數(shù)量為1858臺(tái)。然而，就在三星承諾中國(guó)內(nèi)地用戶(hù)不會(huì)受到影響之后不久，中國(guó)內(nèi)地相繼發(fā)生了Note7爆炸的案例。直到10月中旬三星才宣布在全球范圍內(nèi)進(jìn)行召回。

　　對(duì)于讓中國(guó)用戶(hù)不滿(mǎn)的召回問(wèn)題，雖然三星極力否認(rèn)有地域歧視，并認(rèn)為國(guó)行版Note7不存在安全問(wèn)題，可以放心使用，但是依然有不少網(wǎng)友認(rèn)為，三星在召回問(wèn)題上對(duì)中國(guó)內(nèi)地用戶(hù)區(qū)別對(duì)待。

　　國(guó)行Note7的召回姍姍來(lái)遲。一直到10月11日，三星才宣布召回在中國(guó)內(nèi)地銷(xiāo)售的全部Note7手機(jī)，共計(jì)190984臺(tái)。而三星的召回早在9月2日就開(kāi)始了，當(dāng)時(shí)三星宣布召回全球范圍內(nèi)的三星Note7手機(jī)，共計(jì)250萬(wàn)臺(tái)，但是中國(guó)內(nèi)地除外。在此后，各地紛紛對(duì)Note7發(fā)布限飛、禁航令，同時(shí)國(guó)行版Note7也發(fā)生了幾起電池事故。

　　此外，值得注意的是，在召回細(xì)節(jié)上，國(guó)行Note7的召回也與其他市場(chǎng)存在不同。有網(wǎng)友指出，三星可能存在不同市場(chǎng)不同標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。比如，在美國(guó)，換購(gòu)其他三星手機(jī)，能得到價(jià)值相當(dāng)于673元人民幣的代金券，這要高于對(duì)中國(guó)內(nèi)地用戶(hù)的補(bǔ)貼。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就對(duì)三星的召回事件表示，在召回工作中，應(yīng)當(dāng)公平對(duì)待消費(fèi)者，避免厚此薄彼。

　　對(duì)此，三星（中國(guó)）通過(guò)公關(guān)公司向記者回應(yīng)稱(chēng)，他們參考并對(duì)比國(guó)外幾個(gè)主要市場(chǎng)的召回細(xì)則之后，發(fā)現(xiàn)在中國(guó)內(nèi)地的召回補(bǔ)償要更優(yōu)惠一些，并不存在區(qū)別對(duì)待用戶(hù)的問(wèn)題。

　　比如，在退款補(bǔ)償上，中國(guó)內(nèi)地用戶(hù)得到的是200元補(bǔ)貼，這要多于美國(guó)（25美元，約合168元人民幣）、韓國(guó)（3萬(wàn)韓元移動(dòng)優(yōu)惠券，約合178元人民幣）的補(bǔ)貼。同時(shí)，退換條件上，中國(guó)內(nèi)地的也要更寬泛一些，僅需購(gòu)買(mǎi)憑證即可，而有些地區(qū)則需要發(fā)票齊全。

　　觀察高端手機(jī)市場(chǎng)迎變局

　　三星Note7的退市，也攪動(dòng)了高端手機(jī)市場(chǎng)的格局。兩個(gè)月前，剛上市Note7，還被視為高端手機(jī)市場(chǎng)的一支勁旅。但是在Note7黯然退市后，高端手機(jī)市場(chǎng)上少了一個(gè)強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)敵手，尤其是對(duì)iPhone7來(lái)說(shuō)，雖然有多個(gè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)表示，iPhone7的銷(xiāo)售情況未能達(dá)到預(yù)期，但現(xiàn)在來(lái)看，iPhone7在高端手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)難逢敵手。

　　此外，對(duì)于一直謀求在高端手機(jī)市場(chǎng)有所作為的國(guó)產(chǎn)廠商來(lái)說(shuō)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。據(jù)記者了解，進(jìn)入2016年以來(lái)，國(guó)產(chǎn)品牌憑借過(guò)去多年的品牌、渠道積累，再加上更加激進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，華為、OPPO、vivo等中高端產(chǎn)品的“漲價(jià)”已經(jīng)逐漸形成了趨勢(shì)，并且得到了不少消費(fèi)者的認(rèn)同，尤其是在2500—3500元的價(jià)位中，對(duì)三星構(gòu)成了很大的沖擊。

　　此外，在歐美市場(chǎng)，Note7的停產(chǎn)、停售，無(wú)疑也會(huì)為國(guó)產(chǎn)廠商在海外市場(chǎng)沖擊高端市場(chǎng)提供更大的空間。

　　■聲音

　　廣東消委會(huì)對(duì)三星提出四點(diǎn)要求

　　在三星Note7手機(jī)發(fā)生爆炸事件后，廣東省消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間與三星廣東分公司公關(guān)部進(jìn)行了溝通，要求該公司務(wù)必重視消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，若國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的三星Note7手機(jī)存在安全問(wèn)題，一定要按照相關(guān)法律法規(guī)實(shí)施召回，消除安全隱患，保障中國(guó)消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。此后，也多次與三星廣東公司交流，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)維護(hù)中國(guó)消費(fèi)者合法權(quán)益的要求，與中消協(xié)等部門(mén)共同推動(dòng)三星實(shí)施在中國(guó)召回全部Note7手機(jī)產(chǎn)品。

　　廣東省消委會(huì)公開(kāi)對(duì)三星公司提出四點(diǎn)要求：一是若消費(fèi)者選擇退機(jī)或換機(jī)（包含合約機(jī)），三星公司不得以手機(jī)有損，包裝或附件不全、有損、缺失發(fā)票等憑證為由拒絕召回。二是消費(fèi)者若選擇退機(jī)，三星公司應(yīng)該在合理期內(nèi)提供備用機(jī)供消費(fèi)者正常使用；若選擇換機(jī)，則應(yīng)換機(jī)時(shí)提供全新的三包憑證，并且三包有效期自更換之日起計(jì)算。三是本次召回中，三星公司應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾�費(fèi)用，不應(yīng)局限于郵遞費(fèi)用。四是三星公司應(yīng)向發(fā)生爆炸問(wèn)題的消費(fèi)者致歉，并依法賠償消費(fèi)者損失。

　　廣東省消委會(huì)也向廣大消費(fèi)者表示，若消費(fèi)者在廣東境內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了三星Note7手機(jī)，在退機(jī)或換機(jī)時(shí)遇到了障礙或困難，可直接向廣東省消委會(huì)投訴或?qū)で髱椭�，省消委�?huì)將統(tǒng)一受理，全力幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益。

　　律師：區(qū)別對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者屬違法

　　廣東省消委會(huì)法律專(zhuān)家顧問(wèn)、廣東金輪律師事務(wù)所高級(jí)合伙人朱少波指出，三星公司已經(jīng)清楚三星Note7手機(jī)發(fā)熱燃燒、甚至發(fā)生爆炸，其最早在全球十個(gè)國(guó)家和地區(qū)召回，但直到10月中旬才宣布在全球范圍內(nèi)進(jìn)行召回。既然三星Note7手機(jī)在廣泛地區(qū)存在嚴(yán)重危險(xiǎn)性，而三星公司的區(qū)別對(duì)待，明顯損害了三星手機(jī)的中國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益，違背了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十九條的規(guī)定，是不負(fù)責(zé)任的。

　　朱少波表示，我國(guó)消費(fèi)者若有購(gòu)買(mǎi)三星Note7手機(jī)，有權(quán)要求三星公司退貨、退款、換購(gòu)，并由三星公司承擔(dān)因此發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。若有發(fā)生人身、財(cái)產(chǎn)傷害事故的，消費(fèi)者有權(quán)向三星公司要求賠償。消費(fèi)者可以向消費(fèi)者委員會(huì)投訴，向質(zhì)檢局、工商局等行業(yè)主管機(jī)關(guān)反映，尋求法律專(zhuān)家?guī)椭�，直至提起訴訟。