自Note7事件以后，三星已將關(guān)注重點轉(zhuǎn)向了Galaxy S7產(chǎn)品線，但是近幾個月以來，Galaxy S7 Edge已經(jīng)發(fā)生了多起事故，前段時間，一名加拿大的用戶也被Galaxy S7炸傷，顯然這些事件牽動了三星當(dāng)前脆弱的神經(jīng)。因此三星之前發(fā)布了一份官方公告， “三星堅持Galaxy S7系列產(chǎn)品的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)。沒有任何確定的案例顯示，在美國用戶使用的超過1000萬部設(shè)備中，內(nèi)部電池存在問題。不過，我們已確認(rèn)多起由于嚴(yán)重外部破壞而引發(fā)的事故。”

不難看出，三星已經(jīng)比之前謹(jǐn)慎了許多，但畢竟三星電子產(chǎn)品的質(zhì)量問題，已經(jīng)在全球各個市場中不斷爆發(fā)，恐怕這份公告聲明難以將這些事故一下都交代過去。當(dāng)前對于三星來說，穩(wěn)定重點市場發(fā)展以及處理好危機公關(guān)事件，顯然是當(dāng)務(wù)之急。不過這次三星的聲明，雖然強調(diào)了S7系列產(chǎn)品不存在電池問題，是外力所致。但是現(xiàn)在換誰還敢堅信三星的產(chǎn)品質(zhì)量呢?

三星產(chǎn)品是否絕對安全？

三星的“王炸”事件讓很多原本可能沉浮的事故不斷被曝光出來，其實在Note 7事件之前，很少有曝光三星產(chǎn)品質(zhì)量問題的新聞出現(xiàn)，但隨著手機、洗衣機爆炸以后，大家對待三星產(chǎn)品的看法顯然發(fā)生了轉(zhuǎn)變。不過，上面已經(jīng)提到，三星表示S7產(chǎn)品的電池不存在問題，但既然有相關(guān)事故發(fā)生，那么肯定是有問題出現(xiàn)，無非只有兩種可能。

一種可能是電池存在問題，如今光憑三星單方面的表示，S7系列電池不存在問題，這樣的可信度實在太低，畢竟之前三星曾經(jīng)堅稱，國行版Note 7不存在電池爆炸問題，但是結(jié)果呢?中國市場的Note 7爆炸事件接二連三的發(fā)生，在此背景下，三星官方聲明的可信度又有多少?另一種可能，如果電池沒有問題，那就說明手機在其他地方可能出現(xiàn)了問題，這依然表達(dá)的是手機可能存在質(zhì)量問題，這點三星依舊是無法回避的。但是，不管是不是電池問題，產(chǎn)品質(zhì)量這關(guān)，三星有些地方確實說不過去。

況且除了手機以外，三星洗衣機前段時間也因爆炸問題在美國召回了約280萬。類似問題，也發(fā)現(xiàn)在三星電視機上，兩年前，一名廣東用戶的三星電視也發(fā)生了起火事件，只是最后還是靠拖來解決。

所以說，既然有質(zhì)量問題的產(chǎn)品出現(xiàn)，那么對于消費者來說，三星是否盡到了一個廠商應(yīng)該盡到的義務(wù)呢?雖然不可能所有產(chǎn)品都能保證百分之百沒有問題，但是最起碼在售后方面，三星是否合理為消費者著想呢?中國消費者維權(quán)的案例赫然在目，那么大家又怎么安心去消費呢?

品牌信任危機導(dǎo)致中國市場銷量下滑

三星一系列的問題最終受傷的肯定還是消費者，尤其在中國市場。但是普通消費者對于三星出現(xiàn)的問題，并不會只停留在某款產(chǎn)品上，而是將其歸結(jié)到某一個品牌。據(jù)筆者從HB省手機渠道內(nèi)了解，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)市場，不少到網(wǎng)點購買手機的消費者，其實并不清楚發(fā)生爆炸的到底是哪一款機型，所以不少人都以為是三星所有手機都出現(xiàn)了問題，這直接傷害的是三星的品牌形象，將對整條產(chǎn)品線都造成嚴(yán)重的影響，這意味三星在中國市場已經(jīng)出現(xiàn)了品牌信任危機，后續(xù)影響更加嚴(yán)重。

據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)Gartner公布的2016年三季度全球智能手機銷量報告顯示，三星手機銷量為7173萬臺，同比下滑了14.2%，這是三星史上最差的表現(xiàn)。在中國市場，三星早就脫離了前五的排名。由此可見，三星的產(chǎn)品質(zhì)量問題，再加上對待中國市場的雙重標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度，已經(jīng)使得其品牌形象一落千丈。

因此一旦渠道中的三星庫存積累成災(zāi)，即使天天給別人下跪，恐怕代理商也得再酌情考慮了。

目光短淺導(dǎo)致對中國市場重視度不夠

從當(dāng)前整個中國市場的情況來看，國產(chǎn)品牌的崛起速度讓三星、蘋果這樣的大廠商倍感壓力，中國智能機市場早已成為國產(chǎn)廠商的天下，不管是產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新研發(fā)，甚至在服務(wù)支撐方面，國產(chǎn)手機已經(jīng)在國內(nèi)市場牢牢占據(jù)了優(yōu)勢地位。據(jù)賽諾的數(shù)據(jù)顯示，今年Q3季度，華為以16.1%的市場份額排名第一，蘋果和三星分別以8.7%和4.9%跌落到第四和第六名。前不久，各國產(chǎn)廠商的新機也不斷發(fā)布，像華為Mate 9更是直接進入到了高端市場領(lǐng)域，并且收獲了市場消費者的一眾好評。與此同時，國內(nèi)消費者也逐漸認(rèn)清了這些所謂國際大牌手機廠商的真面目，不再盲目崇拜，而是選擇理性消費。

此外，從三星對待不同區(qū)域市場的態(tài)度來看，顯然中國市場并不算三星最在意的市場，但從Gartner公布的今年Q3全球智能手機銷量報告中可以看出，中國市場智能手機銷量增長達(dá)到了12.4%，而第三季度全球智能手機總銷量為3.73億臺，同比增長只有5.4%。所以說，中國市場在全球智能機市場中的地位正在不斷上升過程中。三星并沒有意識到這一點，過去的時間段內(nèi)，三星在美國報刊上向當(dāng)?shù)叵�費者進行道歉，但是在國內(nèi)市場中，卻推搡維權(quán)的中國消費者，其真實的嘴臉由此可見一斑。

雖然美國市場對三星的忠誠度確實不低，但長遠(yuǎn)的發(fā)展角度來看，中國智能機市場在不斷增長，三星這樣的做法顯然不利用其今后在中國市場的長期發(fā)展。未來如果中國市場還在全球智能機市場中的比重獲得質(zhì)的飛躍，那么三星必將會為現(xiàn)在的所作所為買單，所以，目光短淺，缺乏對中國市場足夠的重視程度，將制約三星在未來的發(fā)展高度。

寫在最后，三星的新旗艦不知何時才能發(fā)布上市，最近網(wǎng)上又曝出其將在中國裁員20%，看來下跪只是為了挽回品牌形象，而不是下跪員工的命運。再加上三星區(qū)分對待美國市場與中國市場的態(tài)度確實有失公正，畢竟都是花錢消費的用戶，難道因為地域問題就要遭到不平等待遇?既然如此，國產(chǎn)手機更應(yīng)繼續(xù)擠壓三星的市場空間，從而證明中國市場的重要性。三星的位置不會一直不變，未來全球手機行業(yè)的格局注定是要天翻地覆。