外呼型呼叫中心可應(yīng)用于電話營銷、客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪、數(shù)據(jù)核實、問卷調(diào)查、會議邀請等等。

外呼型呼叫中心系統(tǒng)的功能及其關(guān)系

1、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫：存儲、備份和維護用戶數(shù)據(jù)、任務(wù)數(shù)據(jù)和方案數(shù)據(jù)等，應(yīng)該支持SYBASE、Server、Oracle三種主流數(shù)據(jù)庫。

2、管理臺：提供給系統(tǒng)管理員操作業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和外部用戶數(shù)據(jù)導入的平臺，所有數(shù)據(jù)的初始化、屬性修改、刪除、某個外呼任務(wù)的激活和用戶數(shù)據(jù)的分配等操作都必須在這里完成，它可以稱為主動外呼系統(tǒng)的總調(diào)度室。

3、人工坐席：提供給電信客戶服務(wù)中心的話務(wù)員呼叫用戶的WEB界面，該界面還具有保存已經(jīng)呼出用戶資料等功能。一旦管理臺開始激活某人工外呼任務(wù)并且分配用戶到坐席之后，人工座席話務(wù)員即可以提出屬于自己的用戶數(shù)據(jù)進行外呼。

4、CTI服務(wù)器：即計算機通信集成，是計算機和通信網(wǎng)絡(luò)的通信的接口。

5、客服智能控制借點（SCP）：即智能網(wǎng)絡(luò)的控制節(jié)點。

6、客服智能交換節(jié)點（SSP）：即智能網(wǎng)絡(luò)的交換節(jié)點。

7、自動回訪服務(wù)器（業(yè)務(wù)接口機）：該功能模塊負責從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中提取等已經(jīng)被激活的自動外呼的任務(wù)，加入呼叫隊列，并把用戶數(shù)據(jù)發(fā)送到虛擬座席中； 接收虛擬座席返回的呼叫結(jié)果，并更新數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)的狀態(tài)；如果該外呼任務(wù)已經(jīng)完成，則更改該用戶的狀態(tài)為執(zhí)行完畢。

8、虛擬坐席：該模塊負責接收自動回訪服務(wù)器中發(fā)來的用戶數(shù)據(jù)，并觸發(fā)SCP來呼叫用戶，返回呼叫結(jié)果給自動回訪服務(wù)器；負責向CTI申請人工坐席，接收人工座席和用戶。

外呼型呼叫中心在電銷型企業(yè)中的主要作用

隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)對服務(wù)逐漸重視起來，很多電銷型企業(yè)開始意識到外呼型呼叫中心的作用，開始意識到外呼型呼叫中心作為客戶服務(wù)水平和溝通效率的基本平臺，并且有越來越多的企業(yè)開始利用呼叫中心外呼方式銷售自己的產(chǎn)品。在此背景下，很多企業(yè)，無論規(guī)模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。

　　那么外呼型呼叫中心在電銷型企業(yè)中有什么作用呢?

　　1、 批量導入客戶，管理者可自主分配客戶資源給座席;

　　2、 數(shù)據(jù)排重功能，有效預(yù)防了業(yè)務(wù)員撞單;

　　3、 批量語音外呼，有意向的客戶系統(tǒng)迅速接入空閑座席，將傳統(tǒng)的“打電話”變?yōu)椤敖与娫挕�，有效解決座席的“電話恐懼心理”的問題;

　　4、 點擊呼叫，系統(tǒng)多處設(shè)置呼叫按鈕，座席點擊后自動呼叫，省去手工撥號的煩惱;

　　5、 完善的CRM系統(tǒng)，座席可快速查詢客戶信息、跟進記錄等;

　　6、 人性化的回訪提醒，重要客戶的回訪不再遺忘;

　　7、 管理更方便，線路使用情況、座席狀態(tài)、座席工作量、各種統(tǒng)計報表，為管理者提供決策依據(jù)。

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