華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東
新浪科技訊 4月10日午間消息,近日,華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東發(fā)表署名文章《華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)另一面》稱,消費(fèi)者千人千面,華為該做的是找到核心消費(fèi)群體。余承東稱,華為在產(chǎn)品上孜孜以求,在質(zhì)量上堅(jiān)決不容許有任何紕漏,在品質(zhì)上不斷地提升,這些都是華為品質(zhì)的根本。
余承東稱,近期關(guān)于消費(fèi)升級(jí)的討論很多,但華為不僅為處在消費(fèi)升級(jí)中的中國用戶提供產(chǎn)品,同時(shí)也為全球用戶提供產(chǎn)品,所以產(chǎn)品品質(zhì)從一開始就是以最高標(biāo)準(zhǔn)來要求的,而不是消費(fèi)升級(jí)來了才忙著去提升。
而在談到區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者時(shí),余承東表示,華為不可能區(qū)別對(duì)待國內(nèi)外消費(fèi)者,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息可以在世界范圍內(nèi)快速流轉(zhuǎn),這種自作聰明的行為會(huì)毀掉公司的商譽(yù)和品牌。
余承東表示,很多人給華為貼上愛國、愛護(hù)中國消費(fèi)者的標(biāo)簽,但有些事實(shí)需要澄清:首先華為的品質(zhì)不比國外差,另外從運(yùn)營(yíng)層面來看,銷往中國的成本的確比其他國家低,那就沒理由定一個(gè)比國外還高的價(jià)格。
余承東稱,未來在產(chǎn)品、質(zhì)量、品質(zhì)的基礎(chǔ)上要讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)有更好的體驗(yàn),這個(gè)體驗(yàn)至少涵蓋了硬件產(chǎn)品、軟件應(yīng)用以及服務(wù)等多個(gè)維度。
以下為余承東《華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)另一面》文章全文:
最近總有一些關(guān)于消費(fèi)升級(jí)、供給側(cè)改革的討論,其實(shí)這并不是一個(gè)局限于中國的話題,也不僅僅是關(guān)系當(dāng)下的話題,從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看,這是一個(gè)永恒的話題:每當(dāng)人均國民總收入(GNI)達(dá)到一定水平的時(shí)候,都會(huì)呈現(xiàn)新的消費(fèi)形態(tài)和趨勢(shì),3000美元是一個(gè)臺(tái)階,可能7000美元又是一個(gè)臺(tái)階,2015年中國的GNI就已經(jīng)達(dá)到了7880美元。
我記得在GNI超過3000美元的時(shí)候,中國國內(nèi)就有關(guān)于新消費(fèi)趨勢(shì)的討論,那時(shí)候被關(guān)注的新新人類還是80后,華為還沒有大規(guī)模進(jìn)入消費(fèi)者領(lǐng)域。
當(dāng)下這一輪我看已經(jīng)在關(guān)注90后,甚至00后的需求了,其實(shí)無論幾幾后,我們叫消費(fèi)升級(jí)也好,從企業(yè)的角度叫供給側(cè)改革也罷,其本質(zhì)都是不變的。用一句大白話來形容就是你的產(chǎn)品品質(zhì)、品牌價(jià)值是不是跟得上消費(fèi)者逐漸鼓起的錢包,同時(shí)還得多問一句:是不是也能夠同時(shí)滿足他們精神層面的需求。
那我們的消費(fèi)者究竟需要什么?看了很多關(guān)于這一輪消費(fèi)升級(jí)的總結(jié)、包括華為自己做的消費(fèi)者調(diào)查,其實(shí)我覺得每個(gè)結(jié)果和理論都不能說全對(duì),因?yàn)橄M(fèi)者其實(shí)是千人千面的,再大眾的情人也不能俘獲所有人的芳心,因此華為該做的是找到我們的核心消費(fèi)群體,盡最大可能滿足他們的需求,我們的產(chǎn)品就是給他們的情書,品牌則是他們閱讀這份情書最好的注腳。
在談消費(fèi)升級(jí)這個(gè)話題的時(shí)候,華為還有點(diǎn)兒自己的特殊性,其實(shí)我們不僅僅為處在消費(fèi)升級(jí)中的中國用戶提供產(chǎn)品,我們同時(shí)為全球用戶提供產(chǎn)品,所不同的是很多發(fā)達(dá)國家可能早已經(jīng)歷了GNI7000美元這個(gè)階段,因此華為產(chǎn)品的品質(zhì)從一開始就是以最高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的,而不是說消費(fèi)升級(jí)來了我們才忙著去提升產(chǎn)品品質(zhì)。
以前我們總聽說出口和內(nèi)銷這樣的詞,針對(duì)不同市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求不同,這可能都是國內(nèi)外GNI水平不一致的結(jié)果。
但是華為不可能區(qū)別對(duì)待國內(nèi)外消費(fèi)者:一方面現(xiàn)在國內(nèi)外GNI的差距已經(jīng)彌合,中國已經(jīng)到達(dá)中等發(fā)達(dá)國家的水平;同時(shí)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息可以在世界范圍內(nèi)快速流轉(zhuǎn),你這么做很快會(huì)被發(fā)現(xiàn),就像不久前我看到一個(gè)新聞?wù)f某國免稅店賣給中國人的護(hù)膚品跟賣給本國的不一樣,這種自作聰明的行為會(huì)毀掉公司的商譽(yù)和品牌。
在華為除了針對(duì)不同市場(chǎng)投入的網(wǎng)絡(luò)制式略有不同,質(zhì)量、品質(zhì)是絕對(duì)統(tǒng)一的,我們?cè)谥袊氖蹆r(jià)會(huì)更便宜些,很多人給華為貼上愛國、愛護(hù)中國消費(fèi)者的標(biāo)簽,我很感謝大家,但有些事實(shí)也想澄清一下:首先我們的品質(zhì)不比國外差,這不是因?yàn)槲覀円獮檎l提供產(chǎn)品,所以要有品質(zhì),而是因?yàn)橘|(zhì)量、品質(zhì)是我們對(duì)自己的基本要求;此外在商言商,從運(yùn)營(yíng)層面來看銷往中國的成本的確比其他國家低,那就沒理由定一個(gè)比國外還高的價(jià)格。

這也是商業(yè)世界的普遍情況,買奢侈品牌大家都知道歐洲價(jià)格最低,買蘋果手機(jī)大家都知道美國便宜,從消費(fèi)者角度來看,當(dāng)你所在的國家或者地區(qū)所擁有的知名品牌和產(chǎn)品越多,可能消費(fèi)幸福感就越強(qiáng):我可以花更少的錢享受到同樣優(yōu)質(zhì)的商品。
而國家倡導(dǎo)供給側(cè)改革的原點(diǎn)我猜想也是在這里,如果消費(fèi)者在中國消費(fèi)幸福感上不去,那大家又有需求必然就會(huì)跑到外面去買或者海淘。
華為希望把消費(fèi)者對(duì)智能終端的消費(fèi)幸福感提升起來,華為在中國帶給本土消費(fèi)者的幸福感能夠看齊蘋果在美國帶給美國消費(fèi)者的幸福感。
如何提升這個(gè)幸福感可能價(jià)格僅僅是一個(gè)方面,更多的還是做好我們的產(chǎn)品和品牌。
華為對(duì)產(chǎn)品一貫很看重,包括我自己也是一個(gè)產(chǎn)品控,因此可能給大家留下華為的理工男形象:有技術(shù)、踏實(shí)、可靠,這其實(shí)更接近我們Mate系列的產(chǎn)品定位,并不是華為終端的全部。

大家可以關(guān)注下我們最新發(fā)布的產(chǎn)品HUAWEI P10/HUAWEI P10 Plus,特別是追求時(shí)尚的用戶。我們不僅注重在時(shí)尚元素上有所提升,與潘通合作推出了兩款特殊的顏色:草木綠和鉆雕藍(lán);也在手機(jī)配件上與著名的中央圣馬丁藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院以及設(shè)計(jì)師RICO合作,滿足大家的個(gè)性化需求。
華為固有的形象擺在那里,可能我們一時(shí)扭轉(zhuǎn)不了消費(fèi)者的感受,但是面對(duì)對(duì)文化附加值有所追求的消費(fèi)者時(shí),我希望你們可以從產(chǎn)品層面感受一下華為的另一面:設(shè)計(jì)感、時(shí)尚、人文。如果你用了P10依然覺得這是位“理工男”形象的產(chǎn)品,那我希望至少這能是一位略懂風(fēng)情的理工男。
除了在產(chǎn)品上我們的旗艦系列努力去滿足不同目標(biāo)群體的需求,希望與他們產(chǎn)生共鳴外,我們也希望不斷地豐富華為品牌內(nèi)涵。
我曾經(jīng)看過一篇講消費(fèi)升級(jí)的文章說到一個(gè)觀點(diǎn)我很認(rèn)同,里面提到有的廠商拍攝的廣告使用了全新的創(chuàng)意、流行的表達(dá)、畫面也精美,可總是提不起消費(fèi)者購買欲,原因是大家消費(fèi)價(jià)值觀變了,而這些品牌沒辦法符合新的價(jià)值需求。
我想我們以往在產(chǎn)品上孜孜以求,在質(zhì)量上堅(jiān)決不容許有任何紕漏,而在品質(zhì)上我們不斷地提升,這些都是根本,未來在這些基礎(chǔ)上我們要讓用戶在使用我們產(chǎn)品的時(shí)候有更好的體驗(yàn),這個(gè)體驗(yàn)至少涵蓋了硬件產(chǎn)品、軟件應(yīng)用以及服務(wù)幾個(gè)維度。
我們?nèi)A為講高端產(chǎn)品,其實(shí)高端不是指價(jià)格,而是產(chǎn)品的氣質(zhì),你這款產(chǎn)品能夠吸引具備同樣氣質(zhì)的人使用,他們能夠感受到你產(chǎn)品帶來的一種氛圍,還是拿P10來舉例,我們這次跟徠卡合作的前置攝像頭主打藝術(shù)人像,其主旨是不做人像過度修飾的追隨者而是令人物之美更加自然純粹;還有與GoPro合作的精彩時(shí)刻,你不需要安裝任何額外的軟件就可以隨時(shí)擁有屬于你的生活短片。
這些產(chǎn)品特性其實(shí)都是圍繞人、生活、分享去考慮的。
回顧攝影歷史,影響深刻的照片幾乎都與人有關(guān),打動(dòng)人心的都是身處大時(shí)代的人們,他們的經(jīng)歷或讓我們感同身受、或令我們動(dòng)容,而現(xiàn)代科技讓分享變得更為便捷,使這種發(fā)生在身邊的打動(dòng)與動(dòng)容能夠每時(shí)每刻都被記錄并傳遞,我們想倡導(dǎo)這種人文情懷,通過我們產(chǎn)品的功能把這些信息傳遞給用戶。
這是我們的一種嘗試,也希望能夠喚起大家的共鳴。當(dāng)然我說過我們做的還不夠好,華為還可以做得更好,我們不會(huì)停步,唯有這樣才能配得上用戶對(duì)我們喜愛。