華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東

　　新浪科技訊 4月10日午間消息，近日，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東發(fā)表署名文章《華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)另一面》稱，消費(fèi)者千人千面，華為該做的是找到核心消費(fèi)群體。余承東稱，華為在產(chǎn)品上孜孜以求，在質(zhì)量上堅(jiān)決不容許有任何紕漏，在品質(zhì)上不斷地提升，這些都是華為品質(zhì)的根本。

　　余承東稱，近期關(guān)于消費(fèi)升級(jí)的討論很多，但華為不僅為處在消費(fèi)升級(jí)中的中國用戶提供產(chǎn)品，同時(shí)也為全球用戶提供產(chǎn)品，所以產(chǎn)品品質(zhì)從一開始就是以最高標(biāo)準(zhǔn)來要求的，而不是消費(fèi)升級(jí)來了才忙著去提升。

　　而在談到區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者時(shí)，余承東表示，華為不可能區(qū)別對(duì)待國內(nèi)外消費(fèi)者，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息可以在世界范圍內(nèi)快速流轉(zhuǎn)，這種自作聰明的行為會(huì)毀掉公司的商譽(yù)和品牌。

　　余承東表示，很多人給華為貼上愛國、愛護(hù)中國消費(fèi)者的標(biāo)簽，但有些事實(shí)需要澄清：首先華為的品質(zhì)不比國外差，另外從運(yùn)營(yíng)層面來看，銷往中國的成本的確比其他國家低，那就沒理由定一個(gè)比國外還高的價(jià)格。

　　余承東稱，未來在產(chǎn)品、質(zhì)量、品質(zhì)的基礎(chǔ)上要讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)有更好的體驗(yàn)，這個(gè)體驗(yàn)至少涵蓋了硬件產(chǎn)品、軟件應(yīng)用以及服務(wù)等多個(gè)維度。

　　以下為余承東《華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)另一面》文章全文：

　　最近總有一些關(guān)于消費(fèi)升級(jí)、供給側(cè)改革的討論，其實(shí)這并不是一個(gè)局限于中國的話題，也不僅僅是關(guān)系當(dāng)下的話題，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，這是一個(gè)永恒的話題：每當(dāng)人均國民總收入（GNI）達(dá)到一定水平的時(shí)候，都會(huì)呈現(xiàn)新的消費(fèi)形態(tài)和趨勢(shì)，3000美元是一個(gè)臺(tái)階，可能7000美元又是一個(gè)臺(tái)階，2015年中國的GNI就已經(jīng)達(dá)到了7880美元。

　　我記得在GNI超過3000美元的時(shí)候，中國國內(nèi)就有關(guān)于新消費(fèi)趨勢(shì)的討論，那時(shí)候被關(guān)注的新新人類還是80后，華為還沒有大規(guī)模進(jìn)入消費(fèi)者領(lǐng)域。

　　當(dāng)下這一輪我看已經(jīng)在關(guān)注90后，甚至00后的需求了，其實(shí)無論幾幾后，我們叫消費(fèi)升級(jí)也好，從企業(yè)的角度叫供給側(cè)改革也罷，其本質(zhì)都是不變的。用一句大白話來形容就是你的產(chǎn)品品質(zhì)、品牌價(jià)值是不是跟得上消費(fèi)者逐漸鼓起的錢包，同時(shí)還得多問一句：是不是也能夠同時(shí)滿足他們精神層面的需求。

　　那我們的消費(fèi)者究竟需要什么？看了很多關(guān)于這一輪消費(fèi)升級(jí)的總結(jié)、包括華為自己做的消費(fèi)者調(diào)查，其實(shí)我覺得每個(gè)結(jié)果和理論都不能說全對(duì)，因?yàn)橄�費(fèi)者其實(shí)是千人千面的，再大眾的情人也不能俘獲所有人的芳心，因此華為該做的是找到我們的核心消費(fèi)群體，盡最大可能滿足他們的需求，我們的產(chǎn)品就是給他們的情書，品牌則是他們閱讀這份情書最好的注腳。

　　在談消費(fèi)升級(jí)這個(gè)話題的時(shí)候，華為還有點(diǎn)兒自己的特殊性，其實(shí)我們不僅僅為處在消費(fèi)升級(jí)中的中國用戶提供產(chǎn)品，我們同時(shí)為全球用戶提供產(chǎn)品，所不同的是很多發(fā)達(dá)國家可能早已經(jīng)歷了GNI7000美元這個(gè)階段，因此華為產(chǎn)品的品質(zhì)從一開始就是以最高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的，而不是說消費(fèi)升級(jí)來了我們才忙著去提升產(chǎn)品品質(zhì)。

　　以前我們總聽說出口和內(nèi)銷這樣的詞，針對(duì)不同市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求不同，這可能都是國內(nèi)外GNI水平不一致的結(jié)果。

　　但是華為不可能區(qū)別對(duì)待國內(nèi)外消費(fèi)者：一方面現(xiàn)在國內(nèi)外GNI的差距已經(jīng)彌合，中國已經(jīng)到達(dá)中等發(fā)達(dá)國家的水平；同時(shí)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息可以在世界范圍內(nèi)快速流轉(zhuǎn)，你這么做很快會(huì)被發(fā)現(xiàn)，就像不久前我看到一個(gè)新聞?wù)f某國免稅店賣給中國人的護(hù)膚品跟賣給本國的不一樣，這種自作聰明的行為會(huì)毀掉公司的商譽(yù)和品牌。

　　在華為除了針對(duì)不同市場(chǎng)投入的網(wǎng)絡(luò)制式略有不同，質(zhì)量、品質(zhì)是絕對(duì)統(tǒng)一的，我們?cè)谥袊�的售價(jià)會(huì)更便宜些，很多人給華為貼上愛國、愛護(hù)中國消費(fèi)者的標(biāo)簽，我很感謝大家，但有些事實(shí)也想澄清一下：首先我們的品質(zhì)不比國外差，這不是因?yàn)槲覀円獮檎l提供產(chǎn)品，所以要有品質(zhì)，而是因?yàn)橘|(zhì)量、品質(zhì)是我們對(duì)自己的基本要求；此外在商言商，從運(yùn)營(yíng)層面來看銷往中國的成本的確比其他國家低，那就沒理由定一個(gè)比國外還高的價(jià)格。

　　這也是商業(yè)世界的普遍情況，買奢侈品牌大家都知道歐洲價(jià)格最低，買蘋果手機(jī)大家都知道美國便宜，從消費(fèi)者角度來看，當(dāng)你所在的國家或者地區(qū)所擁有的知名品牌和產(chǎn)品越多，可能消費(fèi)幸福感就越強(qiáng)：我可以花更少的錢享受到同樣優(yōu)質(zhì)的商品。

　　而國家倡導(dǎo)供給側(cè)改革的原點(diǎn)我猜想也是在這里，如果消費(fèi)者在中國消費(fèi)幸福感上不去，那大家又有需求必然就會(huì)跑到外面去買或者海淘。

　　華為希望把消費(fèi)者對(duì)智能終端的消費(fèi)幸福感提升起來，華為在中國帶給本土消費(fèi)者的幸福感能夠看齊蘋果在美國帶給美國消費(fèi)者的幸福感。

　　如何提升這個(gè)幸福感可能價(jià)格僅僅是一個(gè)方面，更多的還是做好我們的產(chǎn)品和品牌。

　　華為對(duì)產(chǎn)品一貫很看重，包括我自己也是一個(gè)產(chǎn)品控，因此可能給大家留下華為的理工男形象：有技術(shù)、踏實(shí)、可靠，這其實(shí)更接近我們Mate系列的產(chǎn)品定位，并不是華為終端的全部。

　　大家可以關(guān)注下我們最新發(fā)布的產(chǎn)品HUAWEI P10/HUAWEI P10 Plus，特別是追求時(shí)尚的用戶。我們不僅注重在時(shí)尚元素上有所提升，與潘通合作推出了兩款特殊的顏色：草木綠和鉆雕藍(lán)；也在手機(jī)配件上與著名的中央圣馬丁藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院以及設(shè)計(jì)師RICO合作，滿足大家的個(gè)性化需求。

　　華為固有的形象擺在那里，可能我們一時(shí)扭轉(zhuǎn)不了消費(fèi)者的感受，但是面對(duì)對(duì)文化附加值有所追求的消費(fèi)者時(shí)，我希望你們可以從產(chǎn)品層面感受一下華為的另一面：設(shè)計(jì)感、時(shí)尚、人文。如果你用了P10依然覺得這是位“理工男”形象的產(chǎn)品，那我希望至少這能是一位略懂風(fēng)情的理工男。

　　除了在產(chǎn)品上我們的旗艦系列努力去滿足不同目標(biāo)群體的需求，希望與他們產(chǎn)生共鳴外，我們也希望不斷地豐富華為品牌內(nèi)涵。

　　我曾經(jīng)看過一篇講消費(fèi)升級(jí)的文章說到一個(gè)觀點(diǎn)我很認(rèn)同，里面提到有的廠商拍攝的廣告使用了全新的創(chuàng)意、流行的表達(dá)、畫面也精美，可總是提不起消費(fèi)者購買欲，原因是大家消費(fèi)價(jià)值觀變了，而這些品牌沒辦法符合新的價(jià)值需求。

　　我想我們以往在產(chǎn)品上孜孜以求，在質(zhì)量上堅(jiān)決不容許有任何紕漏，而在品質(zhì)上我們不斷地提升，這些都是根本，未來在這些基礎(chǔ)上我們要讓用戶在使用我們產(chǎn)品的時(shí)候有更好的體驗(yàn)，這個(gè)體驗(yàn)至少涵蓋了硬件產(chǎn)品、軟件應(yīng)用以及服務(wù)幾個(gè)維度。

　　我們?nèi)A為講高端產(chǎn)品，其實(shí)高端不是指價(jià)格，而是產(chǎn)品的氣質(zhì)，你這款產(chǎn)品能夠吸引具備同樣氣質(zhì)的人使用，他們能夠感受到你產(chǎn)品帶來的一種氛圍，還是拿P10來舉例，我們這次跟徠卡合作的前置攝像頭主打藝術(shù)人像，其主旨是不做人像過度修飾的追隨者而是令人物之美更加自然純粹；還有與GoPro合作的精彩時(shí)刻，你不需要安裝任何額外的軟件就可以隨時(shí)擁有屬于你的生活短片。

　　這些產(chǎn)品特性其實(shí)都是圍繞人、生活、分享去考慮的。

　　回顧攝影歷史，影響深刻的照片幾乎都與人有關(guān)，打動(dòng)人心的都是身處大時(shí)代的人們，他們的經(jīng)歷或讓我們感同身受、或令我們動(dòng)容，而現(xiàn)代科技讓分享變得更為便捷，使這種發(fā)生在身邊的打動(dòng)與動(dòng)容能夠每時(shí)每刻都被記錄并傳遞，我們想倡導(dǎo)這種人文情懷，通過我們產(chǎn)品的功能把這些信息傳遞給用戶。

　　這是我們的一種嘗試，也希望能夠喚起大家的共鳴。當(dāng)然我說過我們做的還不夠好，華為還可以做得更好，我們不會(huì)停步，唯有這樣才能配得上用戶對(duì)我們喜愛。