進(jìn)入5月份，手機(jī)廠商發(fā)布會(huì)連續(xù)不斷，諸多手機(jī)品牌中到底哪些可以持續(xù)吸引消費(fèi)者、引領(lǐng)市場(chǎng)？答案雖然不確定，但有一點(diǎn)可以肯定，那些做好產(chǎn)品品質(zhì)、應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)、實(shí)現(xiàn)品牌好口碑、打造全渠道等的企業(yè)無(wú)疑能夠得到更多消費(fèi)者歡迎。

　　其中，品質(zhì)絕對(duì)是廠商成功的基礎(chǔ)，不卡頓、安全、耐摔、防水、通話性能好、音質(zhì)好等都是決定消費(fèi)者口碑的關(guān)鍵。

　　華為Mate系列、P系列、榮耀系列、nova系列等手機(jī)憑借出色品質(zhì)熱銷，令筆者好奇的是，華為如何能做到手機(jī)各項(xiàng)性能都達(dá)到上乘品質(zhì)？帶著諸多疑問(wèn)，筆者走進(jìn)華為北京研究所終端實(shí)驗(yàn)室參觀，詳細(xì)了解了其中11個(gè)重要實(shí)驗(yàn)室的情況。

　　據(jù)悉，這些實(shí)驗(yàn)室保密等級(jí)都很高，筆者甚至看到部分套著黑色保護(hù)殼的未上市手機(jī)，由此可見(jiàn)，此次參觀機(jī)會(huì)難能可貴。整個(gè)參觀過(guò)程不乏一些令筆者震撼的信息，深刻體會(huì)到華為對(duì)產(chǎn)品的精雕細(xì)琢和匠心是真正落到了實(shí)處，華為各個(gè)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室以高標(biāo)準(zhǔn)、自動(dòng)化、智能化為特點(diǎn)的測(cè)試實(shí)力強(qiáng)大到讓人驚嘆。

　　大實(shí)驗(yàn)室證實(shí)測(cè)試實(shí)力與堅(jiān)守

　　“BUG無(wú)情人有情，一起攻克有激情。”剛進(jìn)入位于北京北六環(huán)的北研所，筆者就看到一張手繪海報(bào)的標(biāo)語(yǔ)，道明了此處工程師一項(xiàng)巨大使命：多種手段尋找終端樣機(jī)BUG（問(wèn)題），助力產(chǎn)品質(zhì)量提升與改進(jìn)。

　　據(jù)介紹，北研所是華為2012實(shí)驗(yàn)室最大的研究所之一（全球一共9個(gè)），擁有9000多位工程師，其中有超1000多人負(fù)責(zé)華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)各類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試工作（這比很多手機(jī)廠商總?cè)藬?shù)都多）。在此，筆者簡(jiǎn)單分享自己在這11個(gè)實(shí)驗(yàn)室中的所見(jiàn)所聞。

　　1。終端自動(dòng)化測(cè)試中心

　　手機(jī)軟件的發(fā)布不是一步就完成的，需要開(kāi)展專項(xiàng)級(jí)、版本級(jí)驗(yàn)證、特性驗(yàn)證、系統(tǒng)驗(yàn)證 、 運(yùn)營(yíng)商準(zhǔn)入驗(yàn)證等。這些環(huán)節(jié)，很多廠家是通過(guò)人工進(jìn)行，耗時(shí)耗力，且每次測(cè)試部署的樣機(jī)數(shù)量有限，測(cè)試結(jié)果可能不夠精準(zhǔn)。

　　據(jù)介紹，華為投入大量資金自研自動(dòng)化設(shè)備。經(jīng)過(guò)從PC單機(jī)到PC集中，再到專業(yè)集群，達(dá)成如今的用戶體驗(yàn)自動(dòng)化測(cè)試，支撐華為實(shí)現(xiàn)每年進(jìn)行超3000萬(wàn)條次用例的測(cè)試。北研所這里的自動(dòng)化測(cè)試中心，承載了北研終端80%以上的手機(jī)自動(dòng)化驗(yàn)證業(yè)務(wù)，全面保障華為手機(jī)產(chǎn)品軟件質(zhì)量業(yè)界領(lǐng)先。

　　工作人員介紹，此中心部署了約600臺(tái)由華為2012實(shí)驗(yàn)室自主研發(fā)的DeviceBOX自動(dòng)化設(shè)備，擁有云測(cè)和遠(yuǎn)程調(diào)控能力，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化腳本驗(yàn)證，設(shè)備全部運(yùn)行情況下相當(dāng)于1萬(wàn)人保持7X24小時(shí)不間斷測(cè)試。有了這些設(shè)備和能力的支撐，華為新產(chǎn)品在中國(guó)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商準(zhǔn)入測(cè)試中，多次實(shí)現(xiàn)一次零問(wèn)題通過(guò)（業(yè)界少有）。

　　2。終端安全攻防實(shí)驗(yàn)室

　　手機(jī)的安全防護(hù)是一個(gè)完整的體系，覆蓋了需求分析、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、生產(chǎn)、銷售、維護(hù)等整個(gè)生命周期每個(gè)環(huán)節(jié)。華為終端移動(dòng)安全攻防技術(shù)研究中心，通過(guò)多方面的檢測(cè)與創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供支付、通信、應(yīng)用等全方位安全保障。

　　工作人員介紹，華為自主研發(fā)的高端旗艦手機(jī)芯片為華為的產(chǎn)品提供了許多支持，尤其在涉及安全操作層面上，如在應(yīng)用華為Pay進(jìn)行支付時(shí)，可直接從芯片層面進(jìn)行安全防護(hù)。記者還看到一個(gè)在研的安全功能演示，工作人員用圖形解鎖一部手機(jī)，讓其他人用同樣的圖形解鎖，就很難辦到，這樣設(shè)計(jì)的好處是消費(fèi)者不用太擔(dān)心在公共場(chǎng)合進(jìn)行手機(jī)圖形解鎖時(shí)，被人偷窺模仿。

　　3。終端產(chǎn)品體驗(yàn)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室

　　產(chǎn)品體驗(yàn)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室通過(guò)專業(yè)儀器設(shè)備和方法精確度量手機(jī)性能功耗指標(biāo)，確保用戶獲得極致手機(jī)使用體驗(yàn)。

　　筆者看到，該實(shí)驗(yàn)室裝備了數(shù)十臺(tái)第四代仿生機(jī)器人設(shè)備，由2012實(shí)驗(yàn)室自主研發(fā)，據(jù)稱每臺(tái)設(shè)備都價(jià)值一輛寶馬車。該設(shè)備專門針對(duì)手機(jī)性能功耗進(jìn)行測(cè)試，可以基于用戶實(shí)際生活場(chǎng)景百分之百模擬人對(duì)手機(jī)的操作，并且能夠?qū)�測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行快速精確的量化分析。據(jù)了解所有在這里測(cè)試的手機(jī)必須達(dá)到華為性能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)才允許發(fā)布。筆者認(rèn)為華為手機(jī)宣稱“18個(gè)月不卡頓”的背后，離不開(kāi)這些高精尖設(shè)備以及嚴(yán)苛測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)的支持。

　　4。終端短距通信實(shí)驗(yàn)室

　　短距通信實(shí)驗(yàn)室專注于提升手機(jī)藍(lán)牙、GPS、Wi-Fi、NFC方面的質(zhì)量，為消費(fèi)者帶來(lái)全聯(lián)接世界的超前體驗(yàn)。短距實(shí)驗(yàn)室具有行業(yè)主流的CTIA、GCF、BT BQB、NFC Forum認(rèn)證資質(zhì)，擁有1000多款BT外設(shè)和路由器，覆蓋全國(guó)主要城市的交通卡，業(yè)界主流型號(hào)POS機(jī)，以及華為自研的全球定位導(dǎo)航模擬測(cè)試系統(tǒng)�？梢源_保用戶使用華為手機(jī)在日常出行、消費(fèi)、娛樂(lè)中的暢爽體驗(yàn)。

　　筆者在該實(shí)驗(yàn)室看到幾臺(tái)國(guó)外知名測(cè)試廠商IXIA的WiFi性能測(cè)試設(shè)備，其中一塊板卡價(jià)格達(dá)到數(shù)十萬(wàn)美元，而那幾部設(shè)備插滿了幾十塊板卡。據(jù)悉，很多手機(jī)廠商根本就不會(huì)購(gòu)買這些昂貴的設(shè)備用來(lái)測(cè)試新品。

　　5。終端通信協(xié)議測(cè)試實(shí)驗(yàn)室

　　通信協(xié)議測(cè)試實(shí)驗(yàn)室真實(shí)模擬復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景。這里有1000多個(gè)網(wǎng)絡(luò)小區(qū)（華為在通信行業(yè)有二十多年積累，所用通信設(shè)備都是自家的，與運(yùn)營(yíng)商的一樣），測(cè)試內(nèi)容包括2G，3G，LTE等不同制式及不同制式小區(qū)間的切換，也包含Volte，Vowifi，CA，RCS等新特性，覆蓋全球不同國(guó)家運(yùn)營(yíng)商的頻段，以及各種苛刻場(chǎng)景（例如高鐵、地鐵、隧道、地庫(kù)、樓區(qū)等）。實(shí)驗(yàn)室對(duì)標(biāo)業(yè)界頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)（例如AT&T、Vodafone），從而打造用戶極致通信體驗(yàn)�，F(xiàn)實(shí)中，很多手機(jī)廠家不會(huì)購(gòu)買基站設(shè)備專門用來(lái)做測(cè)試。

　　6。終端開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室

　　消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)要求越來(lái)越高，華為攜手阿里巴巴、騰訊、百度、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)廠商，成立安卓綠色聯(lián)盟，共同解決應(yīng)用在兼容、關(guān)聯(lián)啟動(dòng)、高耗電、流氓行為等問(wèn)題，提供極致的安卓用戶體驗(yàn)。終端開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室通過(guò)DevEco平臺(tái)，對(duì)外提供全系列華為手機(jī)的云測(cè)和遠(yuǎn)程調(diào)試能力，并定期發(fā)布兼容性、性能等專項(xiàng)測(cè)試報(bào)告，為消費(fèi)者提供安全、可靠、健康的應(yīng)用。筆者了解到，這個(gè)平臺(tái)每天可以完成15萬(wàn)個(gè)App的測(cè)試，業(yè)界其他手機(jī)廠商沒(méi)有此類云測(cè)平臺(tái)。

　　7。終端硬件自動(dòng)化測(cè)試實(shí)驗(yàn)室

　　硬件自動(dòng)化測(cè)試實(shí)驗(yàn)室擁有綜合高精密度夾具、高精度激光定位、高速大數(shù)據(jù)分析等尖端技術(shù)，能夠?qū)κ謾C(jī)內(nèi)部器件、電路進(jìn)行精密測(cè)試，最大化硬件研發(fā)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，可大幅度縮短上市時(shí)間。筆者了解到，其測(cè)試精度可以達(dá)到一根頭發(fā)絲的40分之一，由此可見(jiàn)華為手機(jī)確實(shí)是把對(duì)高質(zhì)量的追求落實(shí)到研發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　8。終端機(jī)械可靠性實(shí)驗(yàn)室

　　此處華為展示了包括破壞性測(cè)試、滾筒隨機(jī)跌落、受控定向跌落、按鍵按壓、連接器拔插、軟壓、手機(jī)扭曲等在內(nèi)的多項(xiàng)測(cè)試能力。據(jù)悉華為可靠性測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)極高，比如按鍵測(cè)試從原來(lái)的20萬(wàn)次提高到現(xiàn)在的100萬(wàn)次，滿足用戶3年以上使用壽命。

　　9。終端環(huán)境可靠性實(shí)驗(yàn)室

　　記得之前有多個(gè)新聞報(bào)道，哈爾濱等北方城市氣溫驟降，蘋果手機(jī)立即關(guān)機(jī)無(wú)法使用，而華為的卻可以。這得益于華為對(duì)手機(jī)環(huán)境測(cè)試的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。）

　　在這里筆者看到了由數(shù)十臺(tái)溫箱設(shè)備組成的集群化陣列，具備同時(shí)對(duì)數(shù)千臺(tái)手機(jī)進(jìn)行溫度循環(huán)、溫度快速變化等測(cè)試的能力。據(jù)介紹，華為可靠性實(shí)驗(yàn)室以業(yè)界Top3的測(cè)試能力，讓用戶的華為手機(jī)從容應(yīng)對(duì)全球使用環(huán)境的苛刻挑戰(zhàn)，在更為嚴(yán)苛的沙塵環(huán)境、潮濕環(huán)境、更高溫和更低溫情況下正常使用。

　　10。終端天線測(cè)試實(shí)驗(yàn)室

　　據(jù)介紹，華為天線實(shí)驗(yàn)室匯聚全球主流天線測(cè)試方案和先進(jìn)裝備，覆蓋了各大運(yùn)營(yíng)商、標(biāo)準(zhǔn)組織的所有場(chǎng)景，能夠高質(zhì)量完成OTA、SAR、LTE載波聚合、AGPS、Wi-Fi等測(cè)試，為手機(jī)用戶帶來(lái)最佳通信體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，天線測(cè)試嚴(yán)格按照AT&T和Vodafone等歐美運(yùn)營(yíng)商提出的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。這些歐美標(biāo)準(zhǔn)要比國(guó)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)高很多，而很多手機(jī)廠商是按照國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。甚至一些國(guó)外廠商，在國(guó)外市場(chǎng)按照國(guó)外高標(biāo)準(zhǔn)，而在國(guó)內(nèi)使用國(guó)內(nèi)低標(biāo)準(zhǔn)。華為全球都采用統(tǒng)一的最高標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試苛刻程度可見(jiàn)一斑。

　　11。終端音頻實(shí)驗(yàn)室

　　華為終端音頻實(shí)驗(yàn)室對(duì)接最高標(biāo)準(zhǔn)、擁有業(yè)內(nèi)頂尖設(shè)備，覆蓋音頻器件研發(fā)、算法研究、效果評(píng)估，從而打造最佳手機(jī)聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)。筆者走進(jìn)一間全封閉的音頻實(shí)驗(yàn)室，由于墻壁的吸聲材料，導(dǎo)致聲音無(wú)法反射，在室內(nèi)猶如在太空中一般寂寥，旁邊人說(shuō)話似乎就在耳邊，且只能聽(tīng)到說(shuō)話人方向傳過(guò)來(lái)的聲音。據(jù)悉，該實(shí)驗(yàn)室在手機(jī)廠商中屬于全球頂級(jí)水準(zhǔn)，通過(guò)模擬多種噪聲環(huán)境進(jìn)行測(cè)試，可以保證用戶在嘈雜環(huán)境接打電話的通話質(zhì)量。

　　華為為何如此重視品質(zhì)？

　　“質(zhì)量?jī)?yōu)先，以質(zhì)取勝”“產(chǎn)品質(zhì)量決定生活質(zhì)量”……筆者在這11個(gè)實(shí)驗(yàn)室，看到多個(gè)類似的標(biāo)語(yǔ)，無(wú)不是在強(qiáng)調(diào)重視質(zhì)量、加強(qiáng)質(zhì)量。結(jié)合此次參觀所見(jiàn)所感，筆者發(fā)現(xiàn)重視產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)深入華為企業(yè)員工的工作日常，成為員工的行為準(zhǔn)則。

　　重視品質(zhì)，也源自于華為對(duì)產(chǎn)品的高標(biāo)準(zhǔn)。華為北京研究所終端測(cè)試負(fù)責(zé)人告訴筆者，某項(xiàng)測(cè)試水平如果不是世界第一，華為就對(duì)標(biāo)業(yè)界先進(jìn)水平，全力走向第一；如果已經(jīng)是第一，華為就要保持每年至少30%相關(guān)能力的提升。

　　華為2012實(shí)驗(yàn)室在全球包括多個(gè)分部，主要解決華為未來(lái)3到5年研發(fā)測(cè)試需求，側(cè)重“活得更好”，而華為各個(gè)BG的實(shí)驗(yàn)室則解決華為未來(lái)1到3年研發(fā)測(cè)試需求，側(cè)重“活下去”。

　　數(shù)據(jù)顯示，華為在產(chǎn)品研發(fā)和測(cè)試方面投入巨大資金和人力（超過(guò)8萬(wàn)人）。2016年華為研發(fā)費(fèi)用達(dá)764億元人民幣（超過(guò)100億美元），占銷售收入的14.6%，持續(xù)研發(fā)投入極大的增強(qiáng)了自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 過(guò)去十年華為累計(jì)研發(fā)投入超過(guò)3100億人民幣，未來(lái)每年投入100至200億美元。

　　好品質(zhì)帶來(lái)好口碑，好口碑帶來(lái)的好銷量。從近期各大數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)紛紛發(fā)布的Q1智能手機(jī)出貨數(shù)據(jù)看，華為手機(jī)第一季度出貨量3455萬(wàn)部，同比增21.6%，保持中國(guó)市場(chǎng)第一的位置，全球位列第三，拉近與蘋果的距離。

　　華為對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)把控近乎苛刻，如今華為成為中國(guó)“工匠精神”的代名詞，而堅(jiān)持產(chǎn)品的高標(biāo)準(zhǔn)是華為對(duì)消費(fèi)者的承諾，也是華為市場(chǎng)增長(zhǎng)的基石。

　　展望未來(lái)，一家企業(yè)要持續(xù)保持市場(chǎng)成功，成為“領(lǐng)跑者”，除了堅(jiān)持品質(zhì)基礎(chǔ)，還要在創(chuàng)新、品牌、渠道等方面積淀更多，華為已經(jīng)初步展現(xiàn)這一潛力，除此外，此次參觀也讓筆者感受到至少在產(chǎn)品品質(zhì)這一關(guān)，華為的確已站在消費(fèi)者的角度來(lái)審視自己，事實(shí)上消費(fèi)者的口碑也證明了“質(zhì)量好”已經(jīng)成為華為根植于產(chǎn)品的基因。

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