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文/笨手蛇

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)紛呈的時(shí)代，任何資訊都是茶余飯后的談資，由于節(jié)奏太快，想不快速被后浪拍死在沙灘上都難。但是，華為P10事件引發(fā)的持續(xù)的熱點(diǎn)卻顯得格外與眾不同。這既與華為這個(gè)樹太大容易招風(fēng)有關(guān)，也與華為的公關(guān)失策有關(guān)，更與華為終端公司的高管團(tuán)隊(duì)的做法有關(guān)。

本來(lái)，從華為P10事件開始之后，由于華為公關(guān)的應(yīng)對(duì)失當(dāng)，在加上缺乏有效的實(shí)際應(yīng)對(duì)行動(dòng)。使得在4月中旬開始持續(xù)了一波對(duì)華為的不太有利的評(píng)論分析。隨著事態(tài)的發(fā)展，筆者觀察到，后面一些不太有利于華為的評(píng)論分析在好些個(gè)媒體平臺(tái)已經(jīng)不能像往常那樣發(fā)的出來(lái)了。與此同時(shí)，一波正面的評(píng)論分析大量涌現(xiàn)出來(lái)。面對(duì)這個(gè)態(tài)勢(shì)，其實(shí)大部分人都明白這是怎么回事。

在這期間，加上每天不斷發(fā)生的新的熱點(diǎn)的出現(xiàn)，按說(shuō)很多人都應(yīng)該已經(jīng)對(duì)華為P10事件開始淡化了。華為作為非常高大上的品牌形象也還是余威不減的。整個(gè)P10事件，不論華為各方先后作出過(guò)什么樣的解釋以及所謂的深刻反省，但給不少人的印象就是包括余承東在內(nèi)的華為終端公司的高管團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有真正在態(tài)度上正確的正視這個(gè)問(wèn)題，一個(gè)比較man的認(rèn)錯(cuò)姿態(tài)都沒(méi)有。在這種情況下，更不用說(shuō)華為在P10事件上采取什么具體行動(dòng)了。有一些P10購(gòu)買者向深圳市消委會(huì)的維權(quán)主張也沒(méi)有得到必要的支持。

因此，整個(gè)事件看下來(lái)，似乎可以發(fā)現(xiàn)，本來(lái)讓人主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)是一件非常困難的事情，而要讓一個(gè)擁有非常強(qiáng)大品牌影響力的高管認(rèn)錯(cuò)那更是難上加難的事情。讓強(qiáng)者認(rèn)錯(cuò)，似乎就是一個(gè)悖論。

好吧，這本來(lái)也是一種常見的社會(huì)現(xiàn)象。作為強(qiáng)者，就算沒(méi)有足夠到位的認(rèn)錯(cuò)姿態(tài)，但也沒(méi)有必要在大家淡化快要忘卻的時(shí)候還拿這個(gè)事情來(lái)繼續(xù)刺激那些本來(lái)就有意見的人吧？這不，今日，華為舉辦的首屆開放日上，華為公司余承東先生在邀請(qǐng)的媒體前面就說(shuō)（大意）：上半年華為旗艦機(jī)P10的閃存問(wèn)題也解釋到是因?yàn)楣��?yīng)鏈短板，UFS2.1閃存芯片不足，所以只能用eMMC來(lái)代替，并且表明這兩種規(guī)格其實(shí)差價(jià)甚微。除此之外，余承東還表達(dá)了對(duì)消費(fèi)者的歉意，表示以后會(huì)多聽取建議。華為沒(méi)有一個(gè)水軍!并表示華為有強(qiáng)大的專利技術(shù)、研發(fā)實(shí)力，華為靠的完全是自身實(shí)力。

當(dāng)我看到這個(gè)內(nèi)容的報(bào)道的時(shí)候，個(gè)人是不得不表示“震驚”的（盡管震驚體標(biāo)題已經(jīng)不能用了）。我對(duì)余總這些話的震驚至少有三點(diǎn)：

首先，eMMC和UFS2.1兩種規(guī)格的閃存的差價(jià)甚微，這還是典型的站在華為自身的角度看問(wèn)題的思維，也就是從成本的角度看問(wèn)題，也許兩種規(guī)格的閃存的成本差價(jià)也就是人民幣幾塊錢。但是，如今很多商品的銷售是按照一般的成本來(lái)定價(jià)的呢？如果按照售價(jià)來(lái)看，兩種不同規(guī)格的閃存的手機(jī)的售價(jià)差價(jià)是多少？這才是用戶思維。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可以把用eMMC閃存的手機(jī)的跑分除以發(fā)布會(huì)上用UFS2.1閃存的手機(jī)的跑分的比例系數(shù)來(lái)看看。所以，用成本價(jià)差來(lái)解釋，有一定的道理，但不完全。

其次，華為沒(méi)有一個(gè)水軍的說(shuō)法。我想這恐怕友商不會(huì)同意之外，就連華為的公關(guān)也無(wú)法同意。那在營(yíng)銷推廣上花的錢打水漂了？就算華為P10閃存事件公關(guān)危機(jī)處理的不好，但是華為手機(jī)從起家到現(xiàn)在的地位，總還是不能否認(rèn)公關(guān)，否認(rèn)水軍的作用吧？當(dāng)然，也有人說(shuō)，華為的水軍專業(yè)稱謂叫做“海軍”，只有海軍才能支撐華為手機(jī)這艘龐大的戰(zhàn)艦。就算如此，“海軍”難道就不是“水軍”的范疇么？

第三，華為有強(qiáng)大的專利技術(shù)、研發(fā)實(shí)力，華為靠的完全是自身實(shí)力。這的確是華為手機(jī)能夠取得今天的成就的核心，特別是研發(fā)實(shí)力和專利技術(shù)更是一些人非常認(rèn)可華為的關(guān)鍵所在。但是，在目前強(qiáng)手如林的市場(chǎng)，華為自身的實(shí)力是否就意味著華為不會(huì)出現(xiàn)失敗的產(chǎn)品嗎？也許P10事件恰恰暴露的就是華為的一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)，以為只要自身實(shí)力強(qiáng)就夠了。至于用戶思維，恐怕到目前為止，還是缺乏有效的行動(dòng)來(lái)證明。

總而言之，到目前為止，華為終端公司在對(duì)外P10閃存事件上的態(tài)度還是不夠的，或者說(shuō)，對(duì)于有些人來(lái)說(shuō)，華為終端公司和余承東，還欠一個(gè)正式的、不附帶任何解釋的道歉，哪怕就一句“P10閃存問(wèn)題上，我們做錯(cuò)了”就足夠了。但是，如前面所說(shuō)的，讓強(qiáng)者道歉，這本身似乎就是一個(gè)悖論。也許，要等到受到的市場(chǎng)的懲罰之后，才可能在內(nèi)心默默的認(rèn)錯(cuò)，嘴巴上認(rèn)錯(cuò)，門都沒(méi)有！