北京聯(lián)通集團(tuán)客戶大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān) 赫宇

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，通過(guò)新技術(shù)打造新理念，成為很多電商企業(yè)尋求新發(fā)展的突破口。為捕捉電商行業(yè)的最新科技，在2017北京國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)的電商大會(huì)版塊，特別設(shè)置了“新科技-技術(shù)驅(qū)動(dòng)未來(lái)”分論壇。在論壇上，北京聯(lián)通集團(tuán)客戶大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)赫宇表示，從運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)于大數(shù)據(jù)的掌握可能要比用戶的親人還了解用戶。

大數(shù)據(jù)這幾年已經(jīng)被炒的非常熱，但到底大數(shù)據(jù)產(chǎn)生哪些具體商業(yè)價(jià)值？能為商業(yè)和社會(huì)活動(dòng)中帶來(lái)哪些真正有用的東西？這些落地的東西其實(shí)特別少。那么作為運(yùn)營(yíng)商，到底有什么數(shù)據(jù)？當(dāng)用戶點(diǎn)擊手機(jī)的時(shí)候，其實(shí)幾千萬(wàn)條手機(jī)信令就被我們捕捉到，同時(shí)會(huì)對(duì)這些信息進(jìn)行標(biāo)簽化，說(shuō)通俗一點(diǎn)就是生成一張Excel表，一天的位置、行為、標(biāo)簽特征，網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上都是知道的。

2016年我們給貴州省做全省的“五一”期間旅游人數(shù)預(yù)測(cè)的時(shí)候，只采用了“一網(wǎng)”的用戶數(shù)據(jù)，“五一”小長(zhǎng)假3天預(yù)測(cè)旅游人次是1544萬(wàn)人次，最后官方發(fā)布的數(shù)據(jù)是1584萬(wàn)人次，準(zhǔn)確率達(dá)到了97.5%�？梢�(jiàn)一網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)的用戶群體就已經(jīng)達(dá)到足夠大的樣本量，所以用“一網(wǎng)”的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)推演的時(shí)候是完全可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的。

很多用戶認(rèn)為，我不打電話的時(shí)候堅(jiān)決不用它，但其實(shí)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)每半個(gè)小時(shí)就會(huì)掃描一次你的位置。一天24小時(shí)，我們會(huì)給你形成48個(gè)位置點(diǎn)。當(dāng)你同時(shí)上網(wǎng)進(jìn)行操作的時(shí)候，在什么位置采用什么應(yīng)用，進(jìn)行什么操作，有什么行為，都是可以監(jiān)控的。運(yùn)營(yíng)商有你的手機(jī)號(hào)，甚至你的手機(jī)設(shè)備號(hào)，我們可以用一個(gè)用戶標(biāo)識(shí)來(lái)把你這一天所有的行為進(jìn)行唯一標(biāo)識(shí)化的時(shí)序貫穿。這就是運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)的獨(dú)到之處。

聯(lián)通經(jīng)過(guò)這幾年大數(shù)據(jù)的發(fā)展和積累，現(xiàn)在擁有4億用戶，每天可以處理的上網(wǎng)記錄信息達(dá)到了5480億條，這個(gè)數(shù)據(jù)是非常驚人的。每天還有170億條話單和670億條位置信息，后臺(tái)還有4500臺(tái)Hadoop集群，845TB的存儲(chǔ)。

基于上述海量數(shù)據(jù)，作為運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，在用戶畫(huà)像能力方面，用戶是男是女？有沒(méi)有孩子？有沒(méi)有房子？上班在什么位置？住在哪里？月收入多少？在北京本地就已經(jīng)可以達(dá)到了1萬(wàn)多個(gè)標(biāo)簽系統(tǒng)，我們建立豐富的標(biāo)簽體系，把一個(gè)用戶進(jìn)行全景畫(huà)像，達(dá)到的效果就是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)可能比您的愛(ài)人更了解您。

大家以前認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商是高高在上的，對(duì)服務(wù)總有一些不滿意，或者除了提供上網(wǎng)、寬帶、手機(jī)等基礎(chǔ)通訊外，對(duì)我們的大數(shù)據(jù)有所擔(dān)心。作為運(yùn)營(yíng)商，我們也要敞開(kāi)心扉，和大家一起合作拓展大數(shù)據(jù)市場(chǎng)。運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)是坐擁數(shù)據(jù)金礦，怎么跟各位一起把這個(gè)金礦使用和挖掘好，這是今后需要探討的問(wèn)題。

據(jù)了解，本屆電商大會(huì)是由北京市商務(wù)委和日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主辦，主題為“新供給、新服務(wù)、新動(dòng)能”。五場(chǎng)分論壇也從新動(dòng)能、新服務(wù)、新生態(tài)、新科技、新商業(yè)五個(gè)角度，全方位詮釋了電商行業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)。人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、共享單車(chē)等時(shí)下關(guān)注度最高的電商企業(yè)，也在各分論壇共同為未來(lái)把脈。（記者 姜子謙）