2017年09月04日08:23  新浪手機   我有話說(47人參與) 收藏本文     

外媒曝光的保修、維修條款

　　新浪手機訊 9月4日上午消息，蘋果Apple Store的售后大多是一對一當(dāng)面交談檢查產(chǎn)品問題之后決定是不是能保修，這種方式與國人熟悉的“服務(wù)窗口”模式不太一樣，他們判斷保修的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 怎么就不能保修，國外媒體的一份內(nèi)部文檔顯示出判斷標(biāo)準(zhǔn)。

　　這份文檔來自國外科技網(wǎng)站Business Insider，它是蘋果內(nèi)部的“視覺/機械檢查指南”，提供了一些關(guān)于蘋果維修政策如何工作的見解，顯示了蘋果公司如何決定提供保修或付費維修，或拒絕服務(wù)的依據(jù)。

　　它的日期為2017年3月3日，該文件在內(nèi)部被稱為“VMI”，涵蓋了iPhone 6、6s和7以及對應(yīng)的Plus機型。

　　一位蘋果內(nèi)部技術(shù)人員告訴Business Insider，所有產(chǎn)品都有類似的文件，通常用于培訓(xùn)。

　　這份培訓(xùn)問文檔分為三個部分，綠色部分指的是蘋果將提供保修服務(wù)的問題，黃色不保修維修的問題，紅色部分則包含蘋果拒絕維修的案例。

　　顯示屏壞點，像素異常，F(xiàn)aceTime相機鏡頭錯位，前玻璃細微裂紋，都是蘋果在保修期內(nèi)可以解決的問題，即使設(shè)備有額外的意外或進水（注：這里應(yīng)該只是輕微進液）。

　　若用戶確認(rèn)液體進入，腐蝕，LCD屏幕（就是液晶部分）斷裂，相機被激光損壞，明顯的撞擊， Lightning/音頻/麥克風(fēng)部件損壞（燒毀），以及彎曲或分開的外殼。以上這些問題，蘋果維修時需要收費。

進液是個明確脫保標(biāo)準(zhǔn)

　　如果用戶私自更換部件，改裝導(dǎo)致?lián)p壞，非蘋果電池，災(zāi)難性設(shè)備損害將不能維修。外殼損壞，如劃痕和磨損，如果沒有其他問題，僅是外觀損傷不需要更換或修理。

　　蘋果還有一套進液判斷標(biāo)準(zhǔn)。店內(nèi)員工被要求在診斷問題的時候，在產(chǎn)品內(nèi)部和外部尋找水損害的跡象，如果有證據(jù)表明有進水，員工則會告知用戶不能保修，而是需要付費維修。

　　其實不止蘋果，幾乎所有廠商都將進液作為電子產(chǎn)品脫里保修的判斷標(biāo)準(zhǔn)，前天，就連善做防水手機的索尼也改變了自己的維修條款。

　　因為無論何種液體，都可能對電子產(chǎn)品造成災(zāi)難性損傷。

　　根據(jù)蘋果員工介紹 ，這套規(guī)則其實并不經(jīng)常使用，除非遇到了非常奇怪的問題。并且這套規(guī)則并不適用于購買了AppleCare+額外保修服務(wù)的設(shè)備。如果之前購買了AppleCare+即使設(shè)備意外損壞，也可以付費維修。

　　這算是美國式的商業(yè)模式表現(xiàn)，你花了額外的錢，就能買更好的服務(wù)，例如沒有購買AppleCare+服務(wù)更換屏幕的價格在130-150美元之間，其他損壞的維修價300-350美元。如果購買了 Apple Care+，換屏是29美元，其他維修價是99美元。

　　國內(nèi)很多廠商這兩年也意識到了這點，推出了相應(yīng)的額外保修服務(wù)，最有名的可能就是“碎屏險”。（曉光）