智能手機(jī)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)尷尬，滿屏的偽全面屏將大眾的消費(fèi)熱情消耗殆盡，而另一方面巨頭們也在創(chuàng)新方面顯得分身乏力，比如前不久三星在北京一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的發(fā)布會(huì)宣布Bixby中文升級(jí)版的到來(lái)，人工智能概念傍身，三星給予了Bixby語(yǔ)音人機(jī)交互如同喬幫主觸摸屏的交互革命的使命。

　　與第一代觸摸屏手機(jī)悄悄革命機(jī)械交互的姿勢(shì)不同，Bixby除了那場(chǎng)盛大的發(fā)布會(huì)，還將廣告鋪向了都市最繁華地段的巨幅廣告屏，在尚未看到革命力量爆發(fā)的情況下，三星官方通過(guò)各種方式向世界宣告革命的到來(lái)，但或許三星對(duì)Bixby改寫(xiě)手機(jī)人機(jī)交互方式的力量過(guò)于高估。

　　Bixby對(duì)語(yǔ)音交互的革命

　　語(yǔ)音交互從機(jī)械化向智能化邁進(jìn)的啟蒙力量

　　語(yǔ)音人機(jī)交互被譽(yù)為進(jìn)一步顛覆傳統(tǒng)物理交互方式的下一場(chǎng)革命，手機(jī)作為第一大智能終端，語(yǔ)音交互也是率先在手機(jī)行業(yè)落地，從iPhone4第一次搭載蘋(píng)果的語(yǔ)音助手Siri開(kāi)始，語(yǔ)音交互成為手機(jī)行業(yè)布局的重點(diǎn)之一。

　　但從iPhone4到如今的iPhoneX，Siri帶給行業(yè)的僅僅是語(yǔ)音人機(jī)交互的一個(gè)玩笑，完全是基于指令庫(kù)的機(jī)械化運(yùn)作模式，在Siri時(shí)代，也即系統(tǒng)對(duì)語(yǔ)音指令的識(shí)別能力進(jìn)化，但依然未突破語(yǔ)音信息檢索的范疇，在交互這場(chǎng)革命中顯然沒(méi)有掀起多大風(fēng)浪。

　　三星的Bixby無(wú)疑是對(duì)Siri的一次重要進(jìn)化，也是語(yǔ)音交互從識(shí)別向理解的重要過(guò)渡，Bixby是三星主推的人工智能技術(shù)，憑借語(yǔ)音、視覺(jué)、提醒以及主頁(yè)功能等，展現(xiàn)了一種人機(jī)交互的新方式。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，Bixby是基于人工智能深度學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)對(duì)語(yǔ)音指令的場(chǎng)景和情景“理解”，簡(jiǎn)單的指令識(shí)別是Bixby的基礎(chǔ)。

　　在Bixby的體驗(yàn)中可以發(fā)現(xiàn)，在不經(jīng)過(guò)過(guò)多物理、機(jī)械化的操作過(guò)程中，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用的啟動(dòng)，并能實(shí)現(xiàn)應(yīng)用內(nèi)的深度操作，比如根據(jù)用戶指令在應(yīng)用內(nèi)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)發(fā)紅包、發(fā)微博、甚至可以實(shí)現(xiàn)翻譯、識(shí)別物體并進(jìn)行電商化鏈接。

　　從技術(shù)角度來(lái)看，Bixby確實(shí)是語(yǔ)音人機(jī)交互領(lǐng)域的一個(gè)重要里程碑，是真正將語(yǔ)音交互從機(jī)械式問(wèn)答推進(jìn)人工智能時(shí)代的啟蒙力量，而這一技術(shù)必將成為激活物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域邁入發(fā)展快車道的加速度，但對(duì)于智能手機(jī)場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，這一技術(shù)到底是真革命還是雞肋呢？

　　與第一代觸摸屏手機(jī)悄悄革命機(jī)械交互的姿勢(shì)不同，Bixby的高調(diào)造勢(shì)足以體現(xiàn)三星對(duì)自身技術(shù)的自信，但或許三星對(duì)Bixby改寫(xiě)手機(jī)人機(jī)交互方式的力量過(guò)于高估。

　　Bixby對(duì)于手機(jī)來(lái)說(shuō)逃不開(kāi)雞肋宿命

　　從對(duì)標(biāo)Siri那一刻起意味著宣告革命失敗

　　伴隨Bixby發(fā)布同時(shí)上演的還有業(yè)內(nèi)對(duì)Bixby與Siri的對(duì)標(biāo)，之所以業(yè)內(nèi)將這兩者作為對(duì)標(biāo)對(duì)象，其背后的真正潛在邏輯是Bixby并不能成為智能手機(jī)的交互的新革命力量，也即從Bixby對(duì)標(biāo)Siri的那一刻起，也意味著B(niǎo)ixby對(duì)手機(jī)交互的革命宣告失敗。

　　首先我們可以看看對(duì)于手機(jī)這個(gè)終端場(chǎng)景的交互演進(jìn)歷程，在功能機(jī)時(shí)代，手機(jī)的交互方式是物理鍵盤(pán)，在第一代觸摸屏出現(xiàn)后，物理鍵盤(pán)這一事物也開(kāi)始在手機(jī)行業(yè)畫(huà)上句號(hào)，隨著而來(lái)的是觸摸屏帶來(lái)的交互革命，在這個(gè)過(guò)程中我們可以發(fā)現(xiàn)，交互形式的變革帶動(dòng)的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的變革，也成為推動(dòng)屏幕技術(shù)進(jìn)化的核心主導(dǎo)力量，而對(duì)于Bixby來(lái)說(shuō)，至少現(xiàn)在看來(lái)尚未出現(xiàn)明確的變革方向，至少?zèng)]有任何機(jī)會(huì)去拿新的事物來(lái)淘汰屏幕技術(shù)，甚至不會(huì)對(duì)觸屏交互帶來(lái)任何影響。

　　當(dāng)然，這還并不是Bixby最大的問(wèn)題所在，真正的問(wèn)題是Bixby對(duì)于手機(jī)場(chǎng)景的軟肋，首先來(lái)說(shuō)，智能手機(jī)有著相對(duì)固定的使用場(chǎng)景，而手機(jī)中大多數(shù)的服務(wù)和應(yīng)用恰恰太過(guò)依賴于這些固定場(chǎng)景。

　　以最簡(jiǎn)單的打電話發(fā)短信為例，大多數(shù)使用場(chǎng)景都在公共場(chǎng)合，雖然Bixby可以通過(guò)語(yǔ)音交互的方式喚醒手機(jī)，并能根據(jù)語(yǔ)音指令完成尋找聯(lián)系人、撥通電話等等一系列的深度操作，但正如羅永浩之前的調(diào)侃，“你在前后都擠滿人的公共汽車上，掏出手機(jī)說(shuō)——請(qǐng)給老王發(fā)一條短信，邊上人都用傻叉一樣的眼神看著你的時(shí)候，你就會(huì)明白，語(yǔ)音識(shí)別軟件公司首先要解決的是心理學(xué)問(wèn)題而不是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)問(wèn)題。”

　　再比如更加復(fù)雜的發(fā)朋友圈微博等社交場(chǎng)景，Bixby可以很完美的實(shí)現(xiàn)一系列的深度操作，但可以想象，在大多數(shù)的場(chǎng)合你很難對(duì)著B(niǎo)ixby說(shuō)：HI，Bixby，打開(kāi)相冊(cè)，把第三張照片發(fā)送到微博，然后大聲說(shuō)，配上文案“今天心情很好，來(lái)張自拍”……

　　而反觀目前我們手機(jī)的大部分使用場(chǎng)景，以及用戶對(duì)手機(jī)使用時(shí)間的分配，80%以上的時(shí)間都集中在公共場(chǎng)合，所以Bixby對(duì)于手機(jī)來(lái)說(shuō)，雞肋不在于技術(shù)，而在于場(chǎng)景，換句話話說(shuō)，對(duì)于手機(jī)來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用的場(chǎng)景這是由聲音的公開(kāi)性以及人的保密心理天然限制的。所以無(wú)論是Siri，還是進(jìn)化完成的Bixby至今仍未找到清晰的發(fā)展道路。

　　數(shù)據(jù)顯示，從2016年5月至2017年5月期間，Siri流失了730萬(wàn)名用戶，約占其美國(guó)用戶總數(shù)的15%。而三星Bixby這個(gè)看上去顛覆式的革命，在真正使用過(guò)程中是否會(huì)走上Siri的老路，因?yàn)閺哪壳翱磥?lái)，Bixby只是取得了技術(shù)上的勝利，場(chǎng)景軟肋才是最致命的，包括在手機(jī)上真正能托起語(yǔ)音交互的載體尚未出現(xiàn)。

　　三星敗走中國(guó)

　　Bixby很難成為挽救頹勢(shì)的良藥

　　Bixby的聲勢(shì)浩大也體現(xiàn)出整個(gè)手機(jī)行業(yè)對(duì)創(chuàng)新式微的焦慮，與此同時(shí)，目前的智能手機(jī)行業(yè)對(duì)于品牌的洗牌已經(jīng)結(jié)束，加上上游供應(yīng)端的創(chuàng)新滯緩千機(jī)一面的同質(zhì)化成為目前手機(jī)行業(yè)最大的問(wèn)題，這也導(dǎo)致了品牌價(jià)值界限的逐漸模糊。

　　在品牌識(shí)別度逐漸降低的情況下，也意味著用戶很難在出現(xiàn)價(jià)值沉淀，定價(jià)策略和宣傳策略成為各大品牌爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額的重要手段，所以在這幾年，國(guó)產(chǎn)品牌紛紛崛起，更為關(guān)鍵的是也正是這種大環(huán)境，在市場(chǎng)容量飽和的情況下?lián)Q機(jī)率持續(xù)降低，國(guó)產(chǎn)品牌的崛起意味著對(duì)三星蘋(píng)果等品牌價(jià)值加持的手機(jī)廠商市場(chǎng)份額的蠶食，對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)體現(xiàn)的尤為明顯。

　　一鳴網(wǎng)根據(jù)來(lái)自Counterpoint技術(shù)市場(chǎng)研究公司的一份報(bào)告顯示，三星在面對(duì)華為、OPPO和Vivo等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擠壓下，在中國(guó)市場(chǎng)的份額正在不斷快速下滑。第一季度，三星在中國(guó)市場(chǎng)的智能手機(jī)出貨量同比下滑幅度高達(dá)60%，而市場(chǎng)份額從一年前的8.6%下降到了現(xiàn)在的3.3%。

　　這個(gè)下滑速度非常驚人，尤其在2017年后半年持續(xù)下跌，據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Strategy Analytics最新發(fā)布的報(bào)告顯示，三星電子2017年第三季度在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的份額僅為2%，排名第九。而且該機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)三星智能手機(jī)今年第四季度在華的市場(chǎng)份額將進(jìn)一步下跌至1.6%。

　　三星在中國(guó)這樣的局面是很難挽回的，首先如前面提到的，創(chuàng)新滯緩是整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題，這導(dǎo)致了三星原有的品牌價(jià)值被嚴(yán)重削弱，三星對(duì)此也在近幾年祭出了對(duì)策，比如曲面屏僅對(duì)自己供應(yīng)，并推出了Spen、Bixby等創(chuàng)新，但現(xiàn)在看來(lái)，無(wú)論是對(duì)曲面屏的保護(hù)政策還是后兩者都未對(duì)行業(yè)形成影響，也足以說(shuō)明這一系列創(chuàng)新的價(jià)值并不高。

　　其次，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，國(guó)產(chǎn)品牌崛起的一大因素是對(duì)多元化渠道的經(jīng)營(yíng)，比如渠道下沉、對(duì)線下店的布局，電商化的轉(zhuǎn)變，而反觀三星，其銷售渠道依然主體在線上，并且經(jīng)營(yíng)方式依然市場(chǎng)傳統(tǒng)的路數(shù)。

　　再者，三星的旗艦系列產(chǎn)品一度為行業(yè)最高的定價(jià)，品牌價(jià)值削弱加上產(chǎn)品同質(zhì)化，以及換機(jī)率降低的行業(yè)背景，過(guò)高的定價(jià)策略導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力確實(shí)，雖然說(shuō)這兩年三星推出了多款2000-3000元檔的中高端機(jī)型，但如今看來(lái)似乎也是起色不明顯。

　　群狼圍攻之下，三星近乎用盡了還擊方式，但如今這個(gè)頭號(hào)智能手機(jī)廠商敗走中國(guó)的跡象卻愈發(fā)明顯，與三星手機(jī)在最鼎盛相比，在5年不到的時(shí)間里，三星在華市場(chǎng)份額急劇縮水了超過(guò)九成。

　　給予厚望的Bixby在那場(chǎng)發(fā)布會(huì)后得到的結(jié)果是業(yè)內(nèi)媒體給予的與Siri對(duì)標(biāo)的尷尬局面，而那些巨幅的廣告也在這個(gè)冬天顯得格外冷清……三十年河?xùn)|三十年河西，諾基亞的宿命會(huì)在三星身上再次上演嗎？