原標(biāo)題：“零元購”合同違約投訴多 長(zhǎng)春消協(xié)約談中國(guó)電信

　　來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊（記者 李洪濤）9月18日，記者從吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，就中國(guó)電信長(zhǎng)春市分公司（以下簡(jiǎn)稱電信長(zhǎng)春分公司）不按營(yíng)銷約定履行責(zé)任問題，長(zhǎng)春市消協(xié)近日對(duì)其進(jìn)行了約談。

　　今年6月開始，長(zhǎng)春市消協(xié)陸續(xù)接到100余件有關(guān)電信“零元購”的投訴，涉及10多家電信營(yíng)業(yè)廳。消費(fèi)者交納了399元至1.4萬元不等的費(fèi)用，營(yíng)銷方承諾手機(jī)下載軟件，按所交納費(fèi)用分期返還。但消費(fèi)者在交付了款項(xiàng)后，營(yíng)銷方以各種理由不按約定履行返費(fèi)，消費(fèi)者找到電信公司均無果。接到投訴后，長(zhǎng)春市消協(xié)進(jìn)行了核實(shí)和調(diào)查，多次與電信長(zhǎng)春分公司有關(guān)部門溝通，問題沒有得到徹底處理。隨著每天投訴量增加，至今仍有79件投訴未得到解決。

　　為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提高行業(yè)自律意識(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)放心、舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建，長(zhǎng)春市消協(xié)約談電信長(zhǎng)春分公司，促進(jìn)企業(yè)快速整改。

　　約談會(huì)上，長(zhǎng)春市消協(xié)就“零元購”投訴整體情況，特別是企業(yè)解決問題態(tài)度不端正、一些營(yíng)業(yè)廳隨意減少返款數(shù)額、服務(wù)電話推脫責(zé)任等問題進(jìn)行了通報(bào)。電信長(zhǎng)春分公司負(fù)責(zé)人對(duì)“零元購”起因進(jìn)行了說明，表示“零元購”活動(dòng)已開展多年，代理權(quán)并不屬于該公司，而且消費(fèi)者購買的是商品不是通信服務(wù)。由于問題復(fù)雜，企業(yè)解決此類問題有難度。

　　長(zhǎng)春市消協(xié)表示，企業(yè)應(yīng)自覺履行第一責(zé)任人義務(wù)，這是經(jīng)營(yíng)道德底線也是法律規(guī)定，采取推脫的態(tài)度是企業(yè)不履責(zé)、失信的表現(xiàn)。長(zhǎng)春市消協(xié)要求，電信長(zhǎng)春分公司應(yīng)立即對(duì)每件投訴進(jìn)行核查，屬于該公司責(zé)任的，應(yīng)按營(yíng)銷合同約定履行責(zé)任，快速解決消費(fèi)者糾紛。

　　電信長(zhǎng)春分公司負(fù)責(zé)人表示，尊重消協(xié)提出意見，盡快查實(shí)，解決屬于自身責(zé)任糾紛。