10000

一、業(yè)務(wù)描述
中國(guó)電信10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)熱線，通過(guò)人工和自動(dòng)語(yǔ)音方式,全天候?yàn)槟�提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)與受理、費(fèi)用查詢(xún)、障礙申告、投訴及建議服務(wù)。
中國(guó)電信10001號(hào)客戶(hù)自助服務(wù)熱線，根據(jù)語(yǔ)音提示，您可以7*24小時(shí)自助查詢(xún)電信費(fèi)用、積分信息；自助辦理電信業(yè)務(wù)、障礙申告；了解電信各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)以及電信相關(guān)業(yè)務(wù)介紹。

二、業(yè)務(wù)特征
1、一號(hào)接入、一站購(gòu)齊。
2、最具個(gè)性化的服務(wù)。
3、兼具業(yè)務(wù)受理與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的雙重功能。
4、服務(wù)及時(shí)性、周到性、細(xì)致性的全面體現(xiàn)。
5、高度智能化服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)良的業(yè)務(wù)生成環(huán)境適應(yīng)多種業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需要。

三、業(yè)務(wù)定位
1、服務(wù)定位：中國(guó)電信綜合性服務(wù)窗口，電信企業(yè)與用戶(hù)間進(jìn)行信息交流與溝通的重要渠道。
2、業(yè)務(wù)定位：以電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的服務(wù)為主，積極開(kāi)發(fā)新型增值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的多元化發(fā)展。
3、市場(chǎng)定位：面向廣大客戶(hù)群體的品牌服務(wù)熱線，致力于建設(shè)為具有國(guó)際水平的客戶(hù)服務(wù)中心。

四、業(yè)務(wù)品牌包裝
客戶(hù)服務(wù)熱線10000號(hào)和客戶(hù)自助服務(wù)熱線10001號(hào)。

五、業(yè)務(wù)使用
采用全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼－－10000和10001，下設(shè)各級(jí)業(yè)務(wù)類(lèi)別子菜單，用戶(hù)使用任何一種通訊工具，撥叫10000號(hào)或10001號(hào)（撥叫外地該項(xiàng)服務(wù)：被叫地區(qū)代碼+10000或10001）均可接入中國(guó)電信客戶(hù)服務(wù)中心，享受始終優(yōu)質(zhì)如一的服務(wù)。
當(dāng)前與10000號(hào)并存的電信服務(wù)類(lèi)特服接入碼：
170話費(fèi)查詢(xún)
180用戶(hù)投訴
189電信業(yè)務(wù)受理
112電話障礙申告

六、資費(fèi)
業(yè)務(wù)查詢(xún)、咨詢(xún)、受理按照普通固定電話的通話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，業(yè)務(wù)投訴、話費(fèi)查詢(xún)、電話繳費(fèi)等服務(wù)項(xiàng)目免收費(fèi)。

• 通信詞典解釋