移動(dòng)銀行

詞語(yǔ)解釋

“移動(dòng)銀行”是一種基于移動(dòng)通信技術(shù)的銀行業(yè)務(wù)，它是指銀行將其服務(wù)通過(guò)移動(dòng)通信技術(shù)向客戶(hù)提供的一種新的銀行服務(wù)模式。移動(dòng)銀行的應(yīng)用，是指銀行在移動(dòng)通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)移動(dòng)終端（如手機(jī)、PDA等）實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的自助服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、貸款申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品、繳納費(fèi)用等銀行業(yè)務(wù)。移動(dòng)銀行的優(yōu)勢(shì)在于它可以讓客戶(hù)隨時(shí)隨地方便地進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。它可以有效地提高銀行服務(wù)的效率，節(jié)約客戶(hù)的時(shí)間和精力，讓客戶(hù)可以在家中、辦公室、公共場(chǎng)所等任何地方都可以輕松完成銀行業(yè)務(wù)。此外，移動(dòng)銀行還可以提供更多的服務(wù)，如移動(dòng)支付、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)理財(cái)?shù)龋@些服務(wù)都可以讓客戶(hù)更加方便地完成銀行業(yè)務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。移動(dòng)銀行是一種新興的銀行服務(wù)模式，它可以有效地提高銀行服務(wù)的效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并為銀行提供更多的服務(wù)，從而提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　移動(dòng)銀行（Mobile Banking Service）也可稱(chēng)為手機(jī)銀行,是利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)。作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的嶄新服務(wù)，移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶(hù)提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS之后銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具，越來(lái)越受到國(guó)際銀行業(yè)者的關(guān)注。目前，我國(guó)移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)在經(jīng)過(guò)先期預(yù)熱后，逐漸進(jìn)入了成長(zhǎng)期，如何突破業(yè)務(wù)現(xiàn)有發(fā)展瓶頸，增強(qiáng)客戶(hù)的認(rèn)知度和使用率成為移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各方關(guān)注的焦點(diǎn)。
　　手機(jī)銀行是由手機(jī)、GSM短信中心和銀行系統(tǒng)構(gòu)成。在手機(jī)銀行的操作過(guò)程中,用戶(hù)通過(guò)SIM卡上的菜單對(duì)銀行發(fā)出指令后,SIM卡根據(jù)用戶(hù)指令生成規(guī)定格式的短信并加密,然后指示手機(jī)向GSM網(wǎng)絡(luò)發(fā)出短信,GSM短信系統(tǒng)收到短信后,按相應(yīng)的應(yīng)用或地址傳給相應(yīng)的銀行系統(tǒng),銀行對(duì)短信進(jìn)行預(yù)處理,再把指令轉(zhuǎn)換成主機(jī)系統(tǒng)格式,銀行主機(jī)處理用戶(hù)的請(qǐng)求,并把結(jié)果返回給銀行接口系統(tǒng),接口系統(tǒng)將處理的結(jié)果轉(zhuǎn)換成短信格式,短信中心將短信發(fā)給用戶(hù)。
　　手機(jī)銀行并非電話(huà)銀行。電話(huà)銀行是基于語(yǔ)音的銀行服務(wù),而手機(jī)銀行是基于短信的銀行服務(wù)。目前通過(guò)電話(huà)銀行進(jìn)行的業(yè)務(wù)都可以通過(guò)手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn),手機(jī)銀行還可以完成電話(huà)銀行無(wú)法實(shí)現(xiàn)的二次交易。比如,銀行可以代用戶(hù)繳付電話(huà)、水、電等費(fèi)用,但在劃轉(zhuǎn)前一般要經(jīng)過(guò)用戶(hù)確認(rèn)。由于手機(jī)銀行采用短信息方式,用戶(hù)隨時(shí)開(kāi)機(jī)都可以收到銀行發(fā)送的信息,從而可在任何時(shí)間與地點(diǎn)對(duì)劃轉(zhuǎn)進(jìn)行確認(rèn)。
　　手機(jī)銀行與WAP網(wǎng)上銀行相比,優(yōu)點(diǎn)也比較突出。首先,手機(jī)銀行有龐大的潛在用戶(hù)群;其次,手機(jī)銀行須同時(shí)經(jīng)過(guò)SIM卡和帳戶(hù)雙重密碼確認(rèn)之后,方可操作,安全性較好。而WAP是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò),很難保證在信息傳遞過(guò)程中不受攻擊；另外，手機(jī)銀行實(shí)時(shí)性較好，折返時(shí)間幾乎可以忽略不計(jì)，而WAP進(jìn)行相同的業(yè)務(wù)需要一直在線(xiàn)，還將取決于網(wǎng)絡(luò)擁擠程度與信號(hào)強(qiáng)度等許多不定因素。

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