移動CRM

詞語解釋

移動CRM（Customer Relationship Management）是一種基于移動設備的客戶關系管理系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)更好地管理客戶關系，從而提高企業(yè)的客戶服務水平和客戶滿意度。移動CRM的應用可以幫助企業(yè)更好地管理客戶信息，比如客戶的姓名、聯(lián)系方式、購買歷史、客戶偏好等，可以使企業(yè)更好地了解客戶，從而更好地滿足客戶的需求。移動CRM還可以幫助企業(yè)更好地管理客戶關系，比如可以更好地管理客戶聯(lián)系人，記錄客戶的聯(lián)系歷史，更好地跟蹤客戶的服務，以及客戶的投訴和反饋等，可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，提高客戶滿意度。此外，移動CRM還可以幫助企業(yè)更好地實施營銷活動，比如可以更好地管理客戶群，更好地實施精準營銷，可以根據(jù)客戶的興趣愛好，推薦相關產(chǎn)品和服務，以及提供折扣優(yōu)惠等，可以幫助企業(yè)更好地提高銷售額。總之，移動CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶關系，從而提高企業(yè)的客戶服務水平和客戶滿意度，提高企業(yè)的銷售額。

   移動CRM是中國移動針對銷售類客戶推出的，基于中國移動ADC應用托管中心平臺的一項客戶關懷服務業(yè)務。屬于集團業(yè)務范疇。
其內(nèi)容包含客戶關系管理，語音通訊管理，商機行動管理這三大塊。
具體功能模塊包括：企業(yè)通信錄、外呼客戶、會議功能、客戶關懷、投訴處理、客戶服務、日程安排、商機處理、商機管理、銷售管理、銷售漏斗分析等。
該業(yè)務融合了移動總機功能，為企業(yè)提供一個自動語音接入碼。為分機號碼提供短號碼功能。外部人員撥打該接入碼可以有多種方式轉接到目標聯(lián)系人。

北京移動CRM業(yè)務目前分為5元、30元、40元、50元這幾檔套餐，包含不同的本地主叫分鐘數(shù)。
由于移動CRM業(yè)務含蓋所有本地移動品牌號碼，這開創(chuàng)了動感地帶、神州行暢聽卡等品牌通話套餐的先河。

通過移動CRM接口（125331）撥出電話，費用由企業(yè)單位統(tǒng)一支付。實現(xiàn)了號碼對公與對私計費的分離。

掃碼付費即可復制

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