運(yùn)營(yíng)商關(guān)閉機(jī)場(chǎng)貴賓廳 爭(zhēng)高端用戶策略或?qū)⒄{(diào)整

　　每個(gè)運(yùn)營(yíng)商首都機(jī)場(chǎng)VIP室每年耗費(fèi)400萬(wàn)元-500萬(wàn)元，而中等城市運(yùn)營(yíng)商機(jī)場(chǎng)VIP室每年也超過(guò)100萬(wàn)元

　　本報(bào)記者 馬 燕

　　昨日有消息稱(chēng)，三大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)內(nèi)部通知，要求各地分公司在9月30日前關(guān)閉全國(guó)機(jī)場(chǎng)VIP室，這意味著原本拼搶建設(shè)的運(yùn)營(yíng)商機(jī)場(chǎng)VIP室將壽終正寢。

　　不過(guò)，《證券日?qǐng)?bào)》記者就此向運(yùn)營(yíng)商求證發(fā)現(xiàn)，關(guān)閉機(jī)場(chǎng)貴賓廳目前還只是運(yùn)營(yíng)商地方分公司的行動(dòng)。

　　運(yùn)營(yíng)商收緊財(cái)庫(kù)

　　據(jù)此前媒體報(bào)道稱(chēng)，電信廣東VIP業(yè)務(wù)部門(mén)已率先發(fā)布公告，稱(chēng)根據(jù)國(guó)家要求，7月1日起停止向新評(píng)級(jí)的VIP會(huì)員提供全國(guó)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站貴賓廳服務(wù)。

　　此外， 中國(guó)聯(lián)通 哈爾濱客服表示，根據(jù)中央和國(guó)家要求，三大運(yùn)營(yíng)商的全國(guó)機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站貴賓廳確實(shí)都需要關(guān)閉。

　　目前已知的已經(jīng)關(guān)閉機(jī)場(chǎng)貴賓廳的有 中國(guó)電信 廣州白云機(jī)場(chǎng)貴賓廳、中國(guó)聯(lián)通齊齊哈爾、佳木斯和黑河的貴賓廳。據(jù)悉，浙江地區(qū)的中國(guó)電信機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)也將在10月1日起停止，理由是“響應(yīng)國(guó)家政策”。

　　“國(guó)家政策”指中央八項(xiàng)規(guī)定。中國(guó)電信新聞發(fā)言人向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，關(guān)閉機(jī)場(chǎng)貴賓廳，一方面是要貫徹落實(shí)中央的八項(xiàng)規(guī)定，一方面，作為企業(yè)本身，也要厲行勤儉節(jié)約。至于是否是全國(guó)性關(guān)閉，中國(guó)電信發(fā)言人稱(chēng)，他尚未接到任何通知，目前是地方分公司自己的行為。

　　業(yè)界普遍認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商關(guān)閉貴賓廳與日前國(guó)資委要求三大運(yùn)營(yíng)商消減營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用有關(guān)。

　　此前本報(bào)曾報(bào)道，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通目前應(yīng)國(guó)務(wù)院國(guó)資委通知，要求三大運(yùn)營(yíng)商把營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用大幅削減20%，且規(guī)定三年內(nèi)連續(xù)降低。根據(jù)測(cè)算，僅中國(guó)移動(dòng)3年內(nèi)就需減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用240億元，而三大運(yùn)營(yíng)商3年總計(jì)需要減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用400多億元。

　　業(yè)界認(rèn)為，這無(wú)疑將對(duì)手機(jī)廠商補(bǔ)貼、用戶購(gòu)機(jī)送禮品以及廣告費(fèi)用等產(chǎn)生重要影響。

　　部分關(guān)閉機(jī)場(chǎng)貴賓廳

　　而從目前運(yùn)營(yíng)商的舉動(dòng)來(lái)看，削減營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用伊始，機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站貴賓廳成為了第一個(gè)目標(biāo)。

　　三大運(yùn)營(yíng)商貴賓服務(wù)廳均需持特定卡證才能進(jìn)入，在服務(wù)廳提供免費(fèi)茶點(diǎn)(小吃可以打包帶走)、寬帶上網(wǎng)、報(bào)刊雜志等服務(wù)，并可享有綠色通道。

　　貴賓廳的設(shè)立是三大運(yùn)營(yíng)商之間爭(zhēng)奪高端用戶的一環(huán)。例如，中國(guó)電信貴賓廳服務(wù)對(duì)象主要是中國(guó)電信天翼客戶俱樂(lè)部鉆石卡、金卡會(huì)員，金卡指每年消費(fèi)達(dá)6000元-9600元的用戶，鉆石卡則要消費(fèi)9600元以上。

　　由于在機(jī)場(chǎng)比拼VIP待遇，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商的租賃費(fèi)、服務(wù)費(fèi)居高不下。據(jù)稱(chēng)，每個(gè)運(yùn)營(yíng)商首都機(jī)場(chǎng)VIP室每年耗費(fèi)400萬(wàn)元-500萬(wàn)元，而中等城市運(yùn)營(yíng)商機(jī)場(chǎng)VIP室每年也超過(guò)100萬(wàn)元。

　　有分析認(rèn)為，由于在各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用中，運(yùn)營(yíng)商機(jī)場(chǎng)VIP室是一個(gè)比較顯眼的問(wèn)題。加之運(yùn)營(yíng)商機(jī)場(chǎng)VIP室主要為中高端用戶服務(wù)，起點(diǎn)為金卡用戶，屬于“錦上開(kāi)花”的事情，取消對(duì)運(yùn)營(yíng)商也沒(méi)有太大損傷，因而在各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用中率先被精簡(jiǎn)。

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者致電三家運(yùn)營(yíng)商客服，均稱(chēng)未接到關(guān)閉貴賓廳的通知。而從記者獲得的信息來(lái)看，目前僅中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通部分地方公司有關(guān)閉機(jī)場(chǎng)貴賓廳的動(dòng)作，中國(guó)移動(dòng)尚未有任何關(guān)閉貴賓廳的消息。

　　有分析人士告訴記者，弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)商對(duì)于這種統(tǒng)一削減營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的舉措可能更加適應(yīng)，因?yàn)槿绱吮悴槐卦倩ㄥX(qián)與別的運(yùn)營(yíng)商比拼競(jìng)爭(zhēng)。

　　而對(duì)于高端用戶最多的中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，就可能并不那么急于關(guān)閉貴賓廳。

　　中國(guó)移動(dòng)是運(yùn)營(yíng)商老大，其2G時(shí)代積累下的高端用戶數(shù)量龐大。而在被動(dòng)的3G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)把存量經(jīng)營(yíng)作為提升營(yíng)銷(xiāo)能力的一個(gè)重點(diǎn)來(lái)加強(qiáng)對(duì)待。2013年年報(bào)顯示，中國(guó)移動(dòng)中高端用戶保持基本穩(wěn)定。而當(dāng)前是4G發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，中國(guó)移動(dòng)更需要維護(hù)好存量高端用戶的穩(wěn)定。因?yàn)閷?duì)于維護(hù)高端用戶的一環(huán)，中國(guó)移動(dòng)對(duì)貴賓廳多少還有些留戀。

　　不過(guò)，在削減營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的大背景下，如何維護(hù)爭(zhēng)取高端用戶，是運(yùn)營(yíng)商的必答題。