Apple Watch只對(duì)預(yù)定顧客開放出售 土豪除外！

    3月30日，隨著Apple Watch上市的腳步臨近，蘋果零售店已經(jīng)透露蘋果公司將會(huì)采取一些措施，來(lái)推銷這款新設(shè)備。網(wǎng)易科技整理了目前所得資料，為想要購(gòu)買Apple Watch的消費(fèi)者們，編寫了這篇Apple Watch購(gòu)買指南大全，其中也包括那款傳說(shuō)級(jí)的18克純金版Apple Watch Edition。

    Apple Watch只對(duì)預(yù)定顧客開放出售，現(xiàn)買沒用

    蘋果目前泄漏出來(lái)的文件顯示，蘋果公司決定不會(huì)在上市當(dāng)天，將Apple Watch出售給未提前預(yù)約的進(jìn)店顧客。

    蘋果方面將從4月10號(hào)起，將會(huì)在其官網(wǎng)上對(duì)Apple Watch進(jìn)行預(yù)售，而第一批正式版Apple Watch將于4月24日開賣。

    然而，根據(jù)MacRumors收到的蘋果內(nèi)部培訓(xùn)文件顯示，蘋果不打算在發(fā)售日，將Apple Watch賣給沒預(yù)約過的顧客。想買Apple Watch的顧客必須提前在其官網(wǎng)預(yù)定，在當(dāng)天帶著預(yù)約號(hào)去其零售店買。

    而新版“產(chǎn)品預(yù)約”系統(tǒng)將于近期上線，取代原先的“自主選購(gòu)”。蘋果的內(nèi)部培訓(xùn)文件也指出“如果進(jìn)店顧客想買Apple Watch，可以讓他們先試戴手表，然后幫他們?cè)诰W(wǎng)上或是通過Apple Store應(yīng)用下單。

    蘋果似乎認(rèn)為Apple Watch的銷售會(huì)異常的火爆，而幾乎不會(huì)有存留。它也表示“試戴”預(yù)約并不會(huì)為用戶購(gòu)買Apple Watch提供預(yù)留服務(wù)。Apple希望能在后期實(shí)現(xiàn)顧客進(jìn)店就能買，但是這可能得等到第一批狂售熱潮過去之后。

    揭秘蘋果旗艦店為Apple Watch發(fā)售所做的準(zhǔn)備：“魔術(shù)”展示桌、循環(huán)演示和體驗(yàn)流程

    當(dāng)18克拉黃金版的Apple Watch因其土豪級(jí)售價(jià)和獨(dú)有的美感而備受關(guān)注的時(shí)候，蘋果或?qū)①u出更多的廉價(jià)版Apple Watch和Apple Watch運(yùn)動(dòng)版。根據(jù)蘋果方面計(jì)劃顯示，零售店將為不同需求的顧客提供不同的購(gòu)物路線。大部分的流程會(huì)比較類似，但是有也會(huì)有細(xì)微的區(qū)別，如參觀“魔術(shù)”展柜，試戴不同種類的表，演示單元，瀏覽Apple Watch的配套附件，最后才是購(gòu)買環(huán)節(jié)。

    下面，我們來(lái)為即將到來(lái)的Apple Watch的所會(huì)經(jīng)歷的顧客體驗(yàn)一探究竟。

    當(dāng)顧客通過蘋果網(wǎng)上在線商店或是iOS上的Apple Store，預(yù)定了一款A(yù)pple Watch后，蘋果會(huì)安排他進(jìn)行一系列的體驗(yàn)。首先，蘋果店的專家將會(huì)跟他打招呼。如果你還沒預(yù)定的話，她會(huì)將你歸到未預(yù)約隊(duì)伍里。你可以在蘋果店里隨便游覽，當(dāng)輪到你進(jìn)行“體驗(yàn)”預(yù)約服務(wù)時(shí)，你的手機(jī)上將受到一則蘋果的提醒短信。在為你找到一位蘋果店員后，她會(huì)將你帶到上圖所示的展示桌，

    “讓它成為一個(gè)魔術(shù)Show”這是蘋果想要做的。

    在你體驗(yàn)了兩款A(yù)pple Watch之后，你將會(huì)被帶到新的體驗(yàn)區(qū)。新體驗(yàn)區(qū)包括一個(gè)固定在桌上的Apple Watch展品和墊子。如上圖所示，體驗(yàn)桌將放有18款不同的Apple Watch和Apple Watch運(yùn)動(dòng)配件，并進(jìn)行安全隔離保護(hù)。

    出于安全的考慮，這些櫥柜只有蘋果店員通過操作特殊的射電傳感器和EasyPay銷售點(diǎn)的機(jī)器后，才能解鎖。而這些體驗(yàn)區(qū)的Apple Watch會(huì)不斷地向顧客演示，但是你也可以上手體驗(yàn)它的觸覺反饋功能。這些展品表實(shí)際上也可以試戴，并且會(huì)在回到展柜后重新充電。每個(gè)體驗(yàn)桌將視店面大小，放有4只，6只或是10只Apple Watch。

    一些小點(diǎn)的蘋果零售店或許會(huì)沒有足夠的空間，來(lái)同時(shí)放下展示桌和體驗(yàn)桌，所以這些零售店或許只會(huì)放置體驗(yàn)柜而非體驗(yàn)桌。這些體驗(yàn)柜也可能會(huì)出現(xiàn)在那些想要容納更多顧客體驗(yàn)Apple Watch的蘋果店，或是想要減少顧客“進(jìn)店預(yù)約”服務(wù)的等待時(shí)間。

    每一個(gè)展示柜將最多放置10個(gè)Apple Watch。如同體驗(yàn)桌，這些展柜也會(huì)墊高的毛毯和干布。在顧客經(jīng)歷完展示桌和體驗(yàn)環(huán)節(jié)之后，他們將有機(jī)會(huì)去購(gòu)買像配套附件，像手環(huán)和通過全新耳機(jī)展示系統(tǒng)來(lái)體驗(yàn)它的藍(lán)牙耳機(jī)及充電器。蘋果也會(huì)優(yōu)先考慮哪些已經(jīng)在網(wǎng)上出售的第三方配件。

    在你決定購(gòu)買之前，蘋果也會(huì)讓你考慮是否購(gòu)買它的AppleCare+服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)能為不銹鋼和運(yùn)動(dòng)型表帶的Apple Watch用戶提供額外一年的保修服務(wù)，普通版的Apple Watch本身享有兩年的保修期，而購(gòu)買AppleCare+之后，能延至三年。

    有趣的是，我們了解到蘋果之后將會(huì)為那些同時(shí)購(gòu)買新iPhone和Apple Watch的顧客提供套餐優(yōu)惠項(xiàng)目。從現(xiàn)在起，預(yù)約過了的消費(fèi)者們已經(jīng)可以在發(fā)售日去購(gòu)買Apple Watch了，而那些沒預(yù)約過的顧客也可以通過蘋果網(wǎng)上在線商店去預(yù)定。對(duì)于那些沒預(yù)定的顧客，或許會(huì)沒有足夠的庫(kù)存讓你們買了。

    如果你不想體驗(yàn)蘋果的體驗(yàn)和售賣環(huán)節(jié)，而想直接試戴Apple Watch，蘋果的店員用iPad mini帶你進(jìn)入一個(gè)全新的環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)可以允許你在蘋果店里隨意走動(dòng)。另外，那些已經(jīng)決定要買哪款A(yù)pple Watch的顧客，他們可以在一個(gè)叫做“Landing Zone”的地方直接購(gòu)買。跟著她們的購(gòu)買流程，顧客可以去個(gè)人設(shè)置站點(diǎn)去設(shè)置你的Apple Watch，將它與iPhone、運(yùn)動(dòng)手環(huán)和Apple Watch的應(yīng)用同步。

    Apple Watch Edition特權(quán)：7天24小時(shí)售后支持，免排隊(duì)私人訂制體驗(yàn)服務(wù)

    根據(jù)蘋果的發(fā)布計(jì)劃顯示，在其用高薪從伊夫圣羅蘭，路易威登和巴寶莉挖走人才，組建新團(tuán)隊(duì)后，蘋果已經(jīng)開發(fā)了一款獨(dú)一無(wú)二的18克拉純金版的Apple Watch Edition。當(dāng)對(duì)Apple Watch Edition感興趣的顧客進(jìn)入蘋果零售店后，他將無(wú)需等待，直接配有一名專家為其全程提供私人訂制的購(gòu)買服務(wù)。

    “私人訂制“將從預(yù)訂開始直到結(jié)束，這將最多持續(xù)一個(gè)小時(shí)。有甚者，你還能選擇在家通過在線視頻指導(dǎo)的形式對(duì)Apple Watch Edition進(jìn)行設(shè)置，而不用在店里等。這項(xiàng)服務(wù)，將比那些預(yù)算緊張的Apple Watch Sport顧客高上大到不知道哪兒去了….

    關(guān)于Apple Watch Edition，蘋果告訴它的員工：

    “這是對(duì)極致藝術(shù)品的最高表述，難以置信的創(chuàng)新，是由功能和實(shí)用性驅(qū)動(dòng)的完美設(shè)計(jì)……科技在此展現(xiàn)了其獨(dú)有的魅力，它的定義絕不是因其售價(jià)高昂或主打精英人士專用的那樣不切實(shí)際，而是基于美的自身所帶來(lái)的一絲不茍的專注，專用于它的功能。”

    蘋果公司相信，Apple Watch Edition用戶欣賞的是它那超越了“只是一只可供選擇的金版Apple Watch”定義的內(nèi)在價(jià)值。

    蘋果已經(jīng)為那些潛在的Edition版Apple Watch消費(fèi)者開辟了一條VIP專用路線，“主打私人訂制和高上大”的設(shè)計(jì)思路。這比普通Apple Watch預(yù)約要省時(shí)得多，并且全程有零售店的專家陪伴，這位專業(yè)可是接受了一項(xiàng)關(guān)于“如何與高端用戶相處”的專門培訓(xùn)。

    長(zhǎng)時(shí)間的私人訂制服務(wù)：蘋果計(jì)劃為Apple Watch Edition的入店消費(fèi)者提供一個(gè)私人專享的Apple Watch Edition體驗(yàn)區(qū)。Apple Watch Edition將有一個(gè)和普通Apple Watch，Apple Watch運(yùn)動(dòng)版分開的專有體驗(yàn)桌，并且這個(gè)購(gòu)買流程可長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)，包括30分鐘的上手體驗(yàn)。（預(yù)約了其它版本的Watch將只有5-15分鐘）

    通常情況下，一次只能拿出兩只金表：對(duì)Apple Watch Edition感興趣的消費(fèi)者，可以同時(shí)體驗(yàn)兩款不同的黃金版Watch；為了應(yīng)對(duì)可能存在的偷竊行為，蘋果店員需要在拿出第3只黃金版Watch之前想評(píng)估店內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)情況。如果顧客想和普通版的Apple Watch做給比較的話，陪同專家為要求其他店員將一對(duì)運(yùn)動(dòng)版和不銹鋼版的Apple Watch展品從普通體驗(yàn)區(qū)拿到專區(qū)來(lái)。在顧客試戴結(jié)束決定要下單之前，專家將會(huì)向他介紹其配件。

    一個(gè)專享的服務(wù)臺(tái)和座位：蘋果將提供Apple Watch Edition的專享體驗(yàn)臺(tái)，包括一對(duì)專有座位，一個(gè)放置Edition的專用展示套裝，一個(gè)像我們?cè)谥閷毜瓿？吹降拿珘|。一旦顧客決定購(gòu)買Edition，他可以選擇用兩種方式來(lái)進(jìn)行初始設(shè)置：讓陪同店里專家?guī)湍慊蚴峭ㄟ^一項(xiàng)虛擬個(gè)人設(shè)置的全新服務(wù)進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻教程，幫助其設(shè)置。

    虛擬個(gè)人設(shè)置教程：蘋果將允許顧客在家里通過視頻會(huì)議的形式和蘋果商店的雇員聯(lián)系，傳授你Apple Watch的設(shè)置方法。這項(xiàng)服務(wù)可為Edition和標(biāo)準(zhǔn)不銹鋼版的Apple Watch用戶提供，然而，Edition用戶專有的是，一個(gè)為期兩年的7天24小時(shí)專線，用以解決相關(guān)的技術(shù)問題（英語(yǔ)）。如果你還購(gòu)買了AppleCare+，這項(xiàng)服務(wù)能延長(zhǎng)至三年。

    Edition呼叫中心團(tuán)隊(duì)：Edition顧客除了通過電話直接讓蘋果提供私人訂制的預(yù)售服務(wù)，蘋果還有提供一支擁有專號(hào)的Edition特殊呼叫中心團(tuán)隊(duì)，按顧客要求的為其提供服務(wù)。

    “遞送至商店”：像上面所介紹的蘋果聲明，在所有的零售店里，蘋果都將不會(huì)提供Apple Edition用戶的入店再預(yù)約服務(wù)。然而，有傳言指出，顧客可以在網(wǎng)上通過一項(xiàng)“Edition 遞送至商店”的新服務(wù)，預(yù)訂Edition版Apple Watch，然后指定它遞送到任何一家你想去的蘋果零售店�？晒┻x擇的是，沒有出售Edition的蘋果零售店可以為在附近任何地方的顧客提供預(yù)約時(shí)間的體驗(yàn)服務(wù)。

    一開始只在市場(chǎng)最大地區(qū)發(fā)售：雖然蘋果也告訴他的員工，Edition版Apple Watch在一開始或許只會(huì)在蘋果最大市場(chǎng)的國(guó)家上市，但是蘋果相信這款設(shè)備將逐漸拓展至其余所有的商店。上面提過的Edition專享的7天24小時(shí)支持服務(wù)將會(huì)在其發(fā)售后上線，但目前還只提供英文服務(wù)，但在隨后相應(yīng)市場(chǎng)上市后，提供支持地方語(yǔ)言專線。

    免排隊(duì)：不像不銹鋼版Apple Watch和運(yùn)動(dòng)版Apple Watch的用戶，那些想買Apple Watch Edition的顧客將不必排隊(duì)等待。有消息指出，那些潛在的Edition消費(fèi)者將有優(yōu)先權(quán)跳過像普通顧客那樣的等待環(huán)節(jié)，蘋果會(huì)提供私人專家與你全程相伴，不像不同店員那樣，需要同時(shí)幫助多個(gè)顧客。（止水）