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每經(jīng)記者 孫衛(wèi)濤
日前，中國移動(dòng)、聯(lián)通和電信三大運(yùn)營商公布了2015年5月的運(yùn)營數(shù)據(jù)。坐擁8億手機(jī)用戶的中國移動(dòng)在4G上打了一個(gè)翻身仗，把與聯(lián)通和電信的優(yōu)勢繼續(xù)擴(kuò)大。
5月，移動(dòng)的3G用戶雖然流失了656.6萬，但4G用戶凈增1718.8萬，4G總用戶超1.7億；電信保持了穩(wěn)定增長，5月用戶凈增91萬；聯(lián)通的數(shù)據(jù)則令人失望，單月用戶流失191.3萬，已經(jīng)連續(xù)4個(gè)月出現(xiàn)用戶凈流失，4個(gè)月時(shí)間流失用戶近900萬。
因?yàn)槭チ?G業(yè)務(wù)的先發(fā)優(yōu)勢，僅僅一年半的時(shí)間，聯(lián)通就在與對(duì)手的競爭中處處落于下風(fēng)。由于沒有單獨(dú)區(qū)分3G和4G用戶數(shù)，聯(lián)通只公布了其5月“3G/4G用戶增加73.2萬”，這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比移動(dòng)的1718.8萬4G新增用戶，實(shí)在頗為“寒酸”。
在回應(yīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者有關(guān)用戶流失的問題時(shí)，中國聯(lián)通集團(tuán)綜合處相關(guān)人員表示，主要是4G牌照FDD發(fā)放晚，導(dǎo)致聯(lián)通的4G競爭優(yōu)勢沒有發(fā)揮出來；同時(shí)聯(lián)通還面臨著整治黑卡用戶、實(shí)名制、營改增以及營銷費(fèi)用壓降等問題，綜合導(dǎo)致了用戶數(shù)出現(xiàn)持續(xù)下滑。
4個(gè)月流失900萬用戶
中國聯(lián)通5月份運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，其用戶數(shù)已經(jīng)連續(xù)4個(gè)月下滑，5月再次減少191.3萬戶，總用戶數(shù)減少至2.9億戶。
事實(shí)上，聯(lián)通用戶數(shù)流失早有先兆。2015年1月，聯(lián)通用戶凈增長僅8.3萬，而此前的2014年，聯(lián)通平均每月用戶數(shù)都保持在幾十萬以上的增長規(guī)模。
從今年2月開始，聯(lián)通用戶數(shù)出現(xiàn)大幅下跌，當(dāng)月用戶數(shù)下降282.1萬。緊接著，3月~5月一路大滑坡，分別流失了160.9萬、253.2萬和191.3萬用戶，4個(gè)月共流失近900萬用戶。
而反觀競爭對(duì)手中國移動(dòng)和中國電信，用戶數(shù)則是不降反升：
中國移動(dòng)5月凈增用戶數(shù)37.3萬，4G用戶凈增1718.8萬，今年1到5月，累計(jì)凈增970.1萬用戶。
中國電信去年也一度連續(xù)幾個(gè)月用戶數(shù)持續(xù)下滑，導(dǎo)致2014年全年僅凈增4萬用戶數(shù)。但2015年電信開始逆轉(zhuǎn)頹勢。數(shù)據(jù)顯示，電信5月份用戶凈增91萬，今年1~5月用戶數(shù)累計(jì)凈增506萬用戶。
對(duì)于用戶數(shù)持續(xù)下滑的原因，中國聯(lián)通集團(tuán)綜合處對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，主要原因是聯(lián)通獲得FDD牌照較晚，4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢還未能完全發(fā)揮出來，還需要一段時(shí)間來進(jìn)行調(diào)整。
2013年12月初，工信部率先發(fā)放了對(duì)移動(dòng)更為有利的TDD制式4G牌照，讓移動(dòng)獲得了4G業(yè)務(wù)的先發(fā)優(yōu)勢。在短短一年半的時(shí)間里，移動(dòng)已經(jīng)建設(shè)了超過70多萬個(gè)4G基站，覆蓋了全國超過300多個(gè)城市；截至5月底，移動(dòng)的4G總用戶超過1.7億，將聯(lián)通遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了身后。
而中國聯(lián)通和中國電信直到今年2月27日，才獲得工信部發(fā)放的FDD制式4G牌照。雖然同時(shí)拿到牌照，但電信在4G業(yè)務(wù)上調(diào)整較快，因此發(fā)展勢頭較好。
多種因素引發(fā)客戶流失
除了4G業(yè)務(wù)外，聯(lián)通表示，整治黑卡、實(shí)名制、營改增以及營銷費(fèi)用壓降等因素也制約了其用戶數(shù)的增長。
今年1月1日起，工信部、公安部和工商總局在全國聯(lián)合開展為期一年的電話“黑卡”治理專項(xiàng)行動(dòng)，要求電信運(yùn)營商企業(yè)到今年底用戶實(shí)名登記須達(dá)9成以上。這導(dǎo)致不少未進(jìn)行實(shí)名登記的手機(jī)卡被停止服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)未進(jìn)行實(shí)名登記的手機(jī)卡用戶數(shù)超過1億多，因此運(yùn)營商還將進(jìn)一步對(duì)用戶數(shù)“擠水分”。
此外，從去年6月開始，三大電信運(yùn)營商按照國資委安排，開始?jí)航禒I銷成本。
中國聯(lián)通開始尋求營銷模式轉(zhuǎn)型，采取推廣話費(fèi)補(bǔ)貼的模式代替原來的手機(jī)補(bǔ)貼模式，從而使其補(bǔ)貼幅度下降嚴(yán)重：2013年，聯(lián)通手機(jī)補(bǔ)貼總額是77.98億元，而2014年只有46.45億元，同比下降40.4%。
今年的補(bǔ)貼力度也未有改善。中國聯(lián)通2015年一季度財(cái)報(bào)顯示，銷售費(fèi)用74.95億元，同比下降38.31%，其中的主要原因就是持續(xù)推進(jìn)營銷模式轉(zhuǎn)型、各項(xiàng)銷售費(fèi)用支出有較大幅度下降。
面對(duì)用戶數(shù)持續(xù)流失，聯(lián)通也在做挽救工作，例如增加對(duì)新老用戶的優(yōu)惠措施。但在獨(dú)立電信分析師付亮看來，在競爭對(duì)手移動(dòng)和電信的猛烈攻勢下，這些挽留起到的效果并不明顯。
付亮認(rèn)為，中國聯(lián)通本來可以利用占據(jù)優(yōu)勢的3G網(wǎng)絡(luò)，在移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期獲得一個(gè)追趕移動(dòng)的時(shí)間窗口，但是聯(lián)通在發(fā)展政策上搖擺不定，已經(jīng)錯(cuò)過了這個(gè)趕超的黃金時(shí)期。
數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)通3G/4G用戶目前已達(dá)1.5億戶，因?yàn)橹袊?lián)通目前強(qiáng)調(diào)3G和4G一體化發(fā)展，并未單獨(dú)將4G用戶單獨(dú)列出，因此未知4G用戶詳細(xì)數(shù)據(jù)。但業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)發(fā)展效果未達(dá)預(yù)期。
