狙擊天價流量 除了降價運營商還有哪些小妙招？

    隨著4G的日趨成熟，用戶在享受高速上網(wǎng)的同時，卻為其超快的下載速度會“秒殺”自己的流量包感到擔憂。最近，媒體連續(xù)曝光的“天價流量”事件，也讓這一擔憂不斷擴大蔓延。作為責任方的運營商除了降價還有哪些小妙招？

    流量是一種看不見、摸不著，卻收費不低的通信商品。4G時代，上G的流量，在“不當?shù)摹贝髷?shù)據(jù)量下載中，可能幾分鐘就消耗完。換言之，如果出現(xiàn)誤操作或莫名其妙跑流量，用戶很可能在沒有意識、并未立即采取行動的情況下，被收取“天價賬單”。

    舉個例子：合肥市民胡女士“五一”假期，去塞班島度假。下飛機后，她曾用微信給家人報了平安。三天后，當她回到合肥，卻被通信運營商告知，她在國外期間，手機上網(wǎng)流量費用超過了1.6萬元。

    再舉一個：廣東佛山的龍女士，手機放在抽屜里充電，3小時卻消耗了23G流量。最后手機被停機，龍女士為此要支付1100多元上網(wǎng)流量費才能再使用。

    對于此類“天價流量費”事件,眾多電信行業(yè)專家在接受記者采訪時也紛紛表示并不是不能解決的，不過因為事件責任并不只屬于一方，因此要想解決也需要多方同時努力。但作為運營商的一方還應(yīng)承擔主要職責，只有主動出擊才能消弭和用戶之間的鴻溝。

    在筆者看來，運營商最起碼要把告知和提醒這兩件事情做好,例如用戶一進入漫游目的地,運營商就應(yīng)該發(fā)送包含當?shù)芈�游流量資費標準類的短信息,告知用戶可能面臨手機上網(wǎng)資費昂貴的情況；而在后臺發(fā)現(xiàn)用戶漫游流量資費激增的情況下,也最好要給用戶發(fā)送提醒短信,告訴用戶應(yīng)當注意是否存在后臺流量消耗的問題,這些服務(wù)細節(jié)問題看起來很瑣碎,但是對于運營商來說并非難事,做得好反而會大大提供用戶的服務(wù)滿意度,進而提升品牌忠誠度,是一種雙贏。

    降價還是硬道理

    實際上，目前運營商也做了不少工作，降價首當其沖。以移動為例，中國移動面向142個熱門出行國家和地區(qū)推出了“3元/6元/9元流量包”，均含3M數(shù)據(jù)流量。即在特定的142個國家和地區(qū)使用數(shù)據(jù)流量上網(wǎng)，每天使用3M以內(nèi)僅收費3元、6元或9元，每當3M數(shù)據(jù)流量使用完后，流量包將自動疊加，并有封頂政策。3元區(qū)中，有中國香港、中國臺灣、美國本土、韓國、新加坡、夏威夷、波多黎各、美屬維爾京群島等8個國家和地區(qū)；6元區(qū)中，有中國澳門、泰國、日本、馬來西亞、英國、德國、法國、澳大利亞、印度尼西亞、希臘、西班牙、新西蘭、阿聯(lián)酋等國家和地區(qū)；9元區(qū)中，則有加拿大、意大利、印度、菲律賓、柬埔寨、捷克、奧地利等旅游熱門地區(qū)。在這142個以外的國家和地區(qū)，國際漫游資費是每KB收取1分錢或者5分錢，即每兆10元或50元，如俄羅斯的國際漫游資費是每兆10元。

    中國聯(lián)通推出的國際漫游數(shù)據(jù)套餐分別為66元日套餐和166元月套餐，主要針對向歐、美、亞等43個國人出行最熱門國家和地區(qū)。以66元日套餐為例，用戶出訪漫游至指定國家或地區(qū)的任意運營商網(wǎng)絡(luò)時，產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量即扣除日套餐費用，按每天66元包80MB　或40MB收取，超出流量套餐將自動疊加。66元80M的國家和地區(qū)中有中國香港、中國臺灣、澳門、日本、韓國、美國、俄羅斯、新加坡、泰國等；66元40M的則包含了加拿大、新西蘭以及歐洲的一些國家。

    從今年7月1日起，中國電信針對用戶出訪量大的國家和地區(qū)的國際漫游資費均進行了大幅下調(diào)，手機上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量資費最大降幅超過90%，語音通話資費最大降幅超過90%，短信資費最大降幅超過80%。同時面向150個國家和地區(qū)推出了3元/3MB、6元/3MB和9元/3MB的流量包資費。此外，中國電信已在海外推出了CTExcel移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營業(yè)務(wù)，提供了包括語音、短信、移動數(shù)據(jù)服務(wù)以及在此之上的境外支付、海外伴旅、一卡雙號、24小時中英文雙語客服熱線等增值服務(wù)，有效降低用戶的通信費用。

    狙擊天價流量 運營商的小妙招

    濟南移動：“腰斬”流量費

    11月1日起，濟南移動將統(tǒng)一調(diào)整計費系統(tǒng)，大刀闊斧推出被其內(nèi)部冠以“流量真大降”、“流量不怕超”的“腰斬”流量費的降費舉措。近七成用戶超出套餐的流量費，將大幅度下降到0.29元/M,再加上“流量安心包”等優(yōu)惠舉措，每M的費用將低至6分錢。據(jù)了解，開通流量安心包后，套餐流量用完，超出部分將按照0.29元/M收取，不用不收費，最高可享100M以內(nèi)10元封頂，1G以內(nèi)60元封頂濟南移動的用戶再也不怕超出流量了。

    廣東移動：“三保險”保流量

    通過流量開通提醒、達量提醒、周期提醒、余量閥值提醒、封頂提醒等多種舉措，幫助用戶了解并及時掌控自己的手機流量。用戶使用流量達到特定閥值、流量套餐余量不足等時候，或者在每月/周固定時間，廣東移動將通過短信進行流量使用情況的提醒。提醒短信能結(jié)合用戶使用的具體套餐和消費情況等信息，為用戶有針對性推薦適量的流量疊加包。與此同時，廣東移動還可根據(jù)用戶需求提供提醒頻次、閥值和提醒內(nèi)容的可定制個性化提醒服務(wù)，幫助用戶及時掌控流量情況，合理管控流量費用。另外，廣東移動采用“500元、15GB”的“雙封頂”政策，讓消費者遠離“天價流量”。

    江陰電信：設(shè)立流量使用輔導(dǎo)點

    年初以來，江陰電信積極探索用流量經(jīng)營做活應(yīng)用，拉動客戶價值提升的新路途。分公司針對社會普遍關(guān)注的“流量不清零”現(xiàn)象，設(shè)立了流量使用輔導(dǎo)點，逐步消除部分客戶對流量使用的誤區(qū)。此外，江陰電信向行業(yè)客戶提供“一對一應(yīng)用輔導(dǎo)”、“光纖提速適時到位”、“客戶障礙快速修復(fù)”、“變更業(yè)務(wù)靈活有效”等舉措，不僅加快了年度流量經(jīng)營目標完成的進程，還為企業(yè)各類應(yīng)用被廣大客戶接受提供了“活化劑”。

    廣西聯(lián)通：公測流量放心卡

    廣西聯(lián)通流量放心卡經(jīng)過為期10天的公測銷售，10000張不限流量、不限網(wǎng)速的流量放心卡已銷售一空。廣西聯(lián)通產(chǎn)品經(jīng)理表示，通過公測熱銷感受到市場對該產(chǎn)品的強烈青睞，且用戶對廣西區(qū)內(nèi)流量需求遠遠高于對漫游流量需求，對流量放心卡進行了優(yōu)化，并于11月16日正式公開不限量發(fā)售。據(jù)介紹，新卡月費仍為50元，包含2000MB流量，其中，國內(nèi)流量由300MB升級為500MB，廣西區(qū)內(nèi)流量變?yōu)?500MB。套餐外服務(wù)資費標準則為全國范圍內(nèi)（除港澳臺地區(qū)）撥打電話0.1元/分鐘，發(fā)短信或彩信0.1元/條，使用流量0.0001元/KB，保留了“四費一個價”的簡單、明了原則，且仍免費提供全國漫游服務(wù)和來電顯示服務(wù)。套餐外流量消費達250元后，區(qū)內(nèi)流量不封頂、不計費；國內(nèi)流量始終為0.0001元/KB，不封頂。