后重組時(shí)代全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)醞釀變局

　　北京郵電大學(xué) 舒華英 李晨

　　隨著重組政策塵埃落定，新的電信格局浮出水面。全業(yè)務(wù)運(yùn)營格局下，一場(chǎng)激烈A的競(jìng)爭(zhēng)已是不可避免，而資金、業(yè)務(wù)捆綁、提高用戶體驗(yàn)將直接左右三家新電信運(yùn)營商在首輪回合中的成敗。

　　新電信格局浮出水面

　　從當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)格局看，這次電信重組并未從根本上改變中國移動(dòng)一家獨(dú)大的局面。根據(jù)原信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的2007年全年數(shù)據(jù)，合并后，新移動(dòng)的用戶總數(shù)超過4.11億，新電信的用戶總數(shù)超過3億，新聯(lián)通的用戶總數(shù)超過2.6億。

　　但對(duì)于中國電信等固網(wǎng)運(yùn)營商來說，此次電信重組的最大意義在于能夠?qū)崿F(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營，并由此開啟電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)代。

　　盡管在短期內(nèi)，中國移動(dòng)依靠其龐大而成熟的GSM網(wǎng)絡(luò)仍將是國內(nèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)，然而，中國移動(dòng)要依靠鐵通現(xiàn)有的固網(wǎng)體系在固網(wǎng)業(yè)務(wù)乃至未來的固移融合(FMC)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有所建樹，恐怕很難。而獲得全業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的中國電信，很有可能在短期內(nèi)迅速發(fā)展大量移動(dòng)用戶，特別是可以依托其龐大的固網(wǎng)資源為用戶提供FMC業(yè)務(wù)，將使其擁有“不對(duì)稱”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。新組合的中國聯(lián)通已有一定的全業(yè)務(wù)經(jīng)營基礎(chǔ)，加之中國網(wǎng)通強(qiáng)大的固定網(wǎng)絡(luò)的加入，也會(huì)有較理想的發(fā)展機(jī)會(huì)和前景。

　　新電信：企業(yè)市場(chǎng)論成敗

　　有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，中國電信是本次重組中收獲最大的運(yùn)營商，它不但從衛(wèi)通手中拿回了熟悉的衛(wèi)星業(yè)務(wù)，最重要的是終于盼來了垂涎多年的移動(dòng)牌照。同時(shí)，新電信良好的員工素質(zhì)、不錯(cuò)的CDMA 1X網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及可平滑升級(jí)至cdma2000的特性、國內(nèi)領(lǐng)先的固網(wǎng)與寬帶業(yè)務(wù)，將使其成為新移動(dòng)最大的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　在全業(yè)務(wù)運(yùn)營階段，新電信能否充分利用在企業(yè)市場(chǎng)的5大優(yōu)勢(shì)，即資源優(yōu)勢(shì)、先發(fā)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、支撐優(yōu)勢(shì)以及對(duì)企業(yè)電信服務(wù)市場(chǎng)的控制力，將是其成敗的關(guān)鍵。正是基于這些優(yōu)勢(shì)，新電信應(yīng)疊加移動(dòng)元素，強(qiáng)化原有的“我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，建立自己的個(gè)人用戶品牌，吸引嘗鮮用戶；并繼續(xù)依托在寬帶領(lǐng)域的壟斷優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)“光進(jìn)銅退”，繼續(xù)強(qiáng)化寬帶領(lǐng)域的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，積極謀求移動(dòng)領(lǐng)域的增長(zhǎng)；再次，新電信在企業(yè)和家庭市場(chǎng)擁有傳統(tǒng)的比較緊密的客戶關(guān)系，近期在這兩個(gè)市場(chǎng)的營銷力度也明顯加強(qiáng)，通過企業(yè)和家庭市場(chǎng)拓展個(gè)人客戶將是其基本的競(jìng)爭(zhēng)策略；最后，新電信在固網(wǎng)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和集團(tuán)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有優(yōu)勢(shì)，通過全業(yè)務(wù)捆綁來滲透移動(dòng)語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將是其主要的業(yè)務(wù)營銷措施。

　　新移動(dòng)：運(yùn)營模式之變

　　在這一次重組過程中，新移動(dòng)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并未改變：最好的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌、完善的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、龐大的移動(dòng)用戶基礎(chǔ)和優(yōu)質(zhì)的集團(tuán)客戶基礎(chǔ)。另外，合并鐵通也給新移動(dòng)帶來了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，即進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)。對(duì)新移動(dòng)來說，為企業(yè)客戶提供固定、移動(dòng)融合業(yè)務(wù)比單獨(dú)提供移動(dòng)業(yè)務(wù)更具有戰(zhàn)略意義，它將進(jìn)一步降低成本，并在建筑物內(nèi)提供更好的覆蓋。但客觀地說，鐵通在固網(wǎng)市場(chǎng)上的相對(duì)劣勢(shì)也給這樣的市場(chǎng)機(jī)會(huì)打了不少折扣。

　　當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)格局更要求新移動(dòng)在全業(yè)務(wù)運(yùn)營中進(jìn)一步轉(zhuǎn)變運(yùn)營模式。首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變盈利模式，從做網(wǎng)絡(luò)獲利向做融合服務(wù)獲利轉(zhuǎn)變，再從單向獲利向雙向收益轉(zhuǎn)變。這其中最核心的便是拓展個(gè)人客戶和集團(tuán)客戶規(guī)模，豐富捆綁方式，同時(shí)提升新業(yè)務(wù)客戶滿意度，優(yōu)化業(yè)務(wù)功能和使用便利性。進(jìn)一步，新移動(dòng)應(yīng)逐步識(shí)別商家的廣告需求和渠道代理需求，籌備技術(shù)解決方案，探索雙向收益的相關(guān)產(chǎn)品。

　　其次是從網(wǎng)絡(luò)能力優(yōu)勢(shì)向業(yè)務(wù)能力優(yōu)勢(shì)過渡，從單獨(dú)運(yùn)營優(yōu)勢(shì)向聯(lián)合運(yùn)營優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變。新移動(dòng)應(yīng)該優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的業(yè)務(wù)管理能力，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，并盡早做好信息化方案咨詢?cè)O(shè)計(jì)集成等的技術(shù)儲(chǔ)備。同時(shí)，建立與SP/CP、集成商及其他合作伙伴的快速溝通和應(yīng)急處理機(jī)制，提高聯(lián)合運(yùn)營的協(xié)調(diào)性。

　　新聯(lián)通：創(chuàng)新求變

　　新聯(lián)通原來即具備全業(yè)務(wù)資質(zhì)，與網(wǎng)通合并后，產(chǎn)品線得到了一定的拓寬，但仍改變不了其在全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的弱勢(shì)狀態(tài)。另外，新聯(lián)通在獲得3G牌照后，將利用出售C網(wǎng)獲得的資金，加快網(wǎng)絡(luò)升級(jí)步伐，謀求形成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制高點(diǎn)。

　　作為三大新運(yùn)營商中的相對(duì)落后者，創(chuàng)新將成為新聯(lián)通成功的關(guān)鍵。同為市場(chǎng)弱者的O2在德國的發(fā)展歷程可以作為新聯(lián)通的參考。

　　1999年，西班牙電信旗下的O2德國成立不久就率先推出了Home Zone業(yè)務(wù)，到2005年時(shí)，O2 70%的用戶都使用了Home Zone業(yè)務(wù)。用戶除了使用一般的移動(dòng)電話服務(wù)外，還能自行定義一個(gè)Home Zone區(qū)域，可以是自己的住宅區(qū)域，也可以是辦公區(qū)域，區(qū)域半徑為500米。用戶在這個(gè)區(qū)域內(nèi)打電話能享受很高的折扣率(普通區(qū)域?yàn)?.19歐元/分鐘，Home Zone區(qū)域?yàn)?.03歐元/分鐘)，而且在此區(qū)域中聽取語音留言也是免費(fèi)的。2005年4月，O2將Home Zone業(yè)務(wù)從語音領(lǐng)域延伸至數(shù)據(jù)領(lǐng)域，推出了基于3G的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)Surf@Home。Surf@Home的接入設(shè)備置于用戶家中，用戶可以通過LAN或WiFi連接到該接入設(shè)備，backhaul回傳使用UMTS網(wǎng)絡(luò)(于2005年10月升級(jí)為HSDPA)。Surf@Home大大推動(dòng)了O2移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　O2作為在德國移動(dòng)市場(chǎng)份額最小的運(yùn)營商(13%)，只能通過不斷推出創(chuàng)新的業(yè)務(wù)來贏得用戶，但它卻贏得了德國最高的后付費(fèi)用戶比例(49.5%)以及最高的ARPU值(26.49美元)。