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居電信服務(wù)各類業(yè)務(wù)申訴之首
信息產(chǎn)業(yè)部近日發(fā)布2006年二季度我國電信服務(wù)質(zhì)量通告，其中信息服務(wù)業(yè)務(wù)居各類業(yè)務(wù)申訴之首，較去年同期上升了257.6%，10家違規(guī)SP被點名批評。
信產(chǎn)部相關(guān)通告顯示，第二季度，電信用戶對信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴達到2360人次，這些申訴集中在“資費陷阱”上。被信產(chǎn)部點名批評的10家SP主要違規(guī)行為包括強行訂制、誘騙消費、亂收費、不明示資費標準等，幾乎每一種違規(guī)手段都與資費相關(guān)。
信產(chǎn)部還不點名批評了“個別基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者”，在技術(shù)和管理上存在漏洞，讓信息服務(wù)提供商有機可乘，采取強行訂制、誘導訂制、不明示資費標準、不按承諾的頻次和內(nèi)容提供服務(wù)等違規(guī)手段賺取信息費，嚴重侵害電信用戶合法權(quán)益。
除了移動信息服務(wù)收費爭議之外，固網(wǎng)寬帶信息服務(wù)方面的收費爭議開始呈上升趨勢。信產(chǎn)部提醒，寬帶收費爭議不斷，賬號被盜用現(xiàn)象時有發(fā)生，固網(wǎng)寬帶用戶要增強賬戶和密碼安全保護意識，注意定期更改自己的上網(wǎng)賬戶密碼，安裝正版防病毒軟件及防火墻并定期升級，以防止個人賬戶的用戶名及密碼被他人竊取，從而造成不必要的錢財損失。
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信產(chǎn)部通報批評的10家SP包括：
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