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一年前，李艷來到了摩托羅拉，擔(dān)任全球副總裁兼移動(dòng)終端事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理。一年后，摩托羅拉的手機(jī)銷售業(yè)務(wù)還沒有完全走出泥沼，但比起李艷剛剛到來的時(shí)候，卻已有了不小的起色。
歷任上海蜂星副總經(jīng)理、索尼愛立信中國副總裁、伊萊克斯中國區(qū)總裁、摩托羅拉全球副總裁，這位在業(yè)內(nèi)頗具傳奇色彩的職業(yè)經(jīng)理人，逐步從幕后走向了臺(tái)前。相比起當(dāng)年助力“默默無聞”的索尼愛立信戴上耀眼的光環(huán)，如今在泥潭中拉起摩托羅拉，無疑是更大的挑戰(zhàn)�！霸谶@個(gè)過程中，我學(xué)到了很多�！崩钇G稱，雖然中國市場的發(fā)展速度和變化速度讓她感覺很辛苦，卻又讓她永遠(yuǎn)處在一種非常興奮的狀態(tài)，永遠(yuǎn)不會(huì)厭倦。
在與李艷一次面對面的交流中，“創(chuàng)新”是她提及次數(shù)最多的詞匯之一。作為通信技術(shù)元老，摩托羅拉過去給予外界“反應(yīng)慢”的印象，不過在李艷看來，這已在公司操作平臺(tái)整合后發(fā)生了質(zhì)變，再加之雄厚的技術(shù)背景，摩托羅拉會(huì)是最具創(chuàng)新能力的通信企業(yè)。
優(yōu)勢在于既有網(wǎng)絡(luò)又有終端
南方都市報(bào)(下稱南都)：盡管過去幾年摩托羅拉財(cái)務(wù)表現(xiàn)不佳，但來自摩托羅拉內(nèi)部的聲音大都稱中國公司的表現(xiàn)要優(yōu)于全球，您認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的原因是什么？
李艷：中國區(qū)是摩托羅拉非常重視的一個(gè)市場，無論摩托羅拉經(jīng)歷了什么，對中國市場投資和承諾從來沒有變過，即使在比較困難的情況下，我們依然堅(jiān)持。
比方說，不久前我們贏得了與中國移動(dòng)的合作�，F(xiàn)在，我們又跟中國電信打造了專門為其客戶所定制的雙網(wǎng)雙待智能手機(jī)，這個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)過程需要摩托羅拉整體的投資，包括摩托羅拉總公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)的支持，還有我們營銷團(tuán)隊(duì)等各方面的努力，才能夠達(dá)到這個(gè)成果。
我們很高興看到在過去的一年里，經(jīng)過整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力，推出來的產(chǎn)品得到了廣大渠道，包括運(yùn)營商的高度認(rèn)可，使得我們的合作伙伴也增強(qiáng)了信心。我們已經(jīng)制訂了2010年的營銷計(jì)劃，隨著新產(chǎn)品上市，我們希望把摩托羅拉重新帶回市場，重新樹立形象，并將針對消費(fèi)者的體驗(yàn)，形成一個(gè)新的高度，使他們真正去了解智能手機(jī)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)上，能夠使他們的生活產(chǎn)生怎樣的變化。
南都：您剛提到與運(yùn)營商的合作，自2009年國內(nèi)開始3G運(yùn)營之后，三大運(yùn)營商的勢力開始相對均衡，同時(shí)幾乎所有技術(shù)能力的廠商，都會(huì)推面向三大運(yùn)營商的產(chǎn)品，不難發(fā)現(xiàn)摩托羅拉也在往這個(gè)方向走。在您看來，同樣是和運(yùn)營商合作，摩托羅拉的優(yōu)勢在哪里？
李艷：摩托羅拉一直堅(jiān)持開放的態(tài)度，堅(jiān)持全面合作，包括支持三個(gè)運(yùn)營商、三種制式。特別是2009年我們與谷歌合作，全面采用A ndroid這一開放平臺(tái)，這同時(shí)也符合我們的態(tài)度。
我覺得摩托羅拉的優(yōu)勢在于既有網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，又有終端(手機(jī))業(yè)務(wù)。正因?yàn)槿绱�，摩托羅拉對技術(shù)的前瞻性有一個(gè)系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)，這是摩托羅拉一個(gè)非常好的模式。尤其在市場進(jìn)入3G，包括下一階段的后3G時(shí)代，我們覺得摩托羅拉對技術(shù)的把控、研發(fā)的能力和整合的能力將進(jìn)一步發(fā)揮作用。
不會(huì)為份額放棄打造品牌
南都：早些年，感覺摩托羅拉會(huì)特別注重份額，畢竟那是全球手機(jī)品牌排序的重要指標(biāo)。不過如今，摩托羅拉談得更多的是利潤和創(chuàng)新，這種改變的根源是什么？
李艷：現(xiàn)在的我們，不會(huì)因?yàn)樽分鸱蓊~而放棄對品牌的打造。近期以來，摩托羅拉連續(xù)推出了三款高端產(chǎn)品，旨在向消費(fèi)者傳達(dá)了信息———摩托羅拉將永遠(yuǎn)帶來創(chuàng)新的體驗(yàn)。摩托羅拉有這樣的能力來創(chuàng)造這樣的產(chǎn)品，加深消費(fèi)者的印象，甚至創(chuàng)造出一些產(chǎn)品或銷售上的“奇跡”。摩托羅拉每隔一段時(shí)間，就會(huì)有這樣的創(chuàng)新。
不過，這并不是說我們就不看重份額了，關(guān)鍵在于我們決定重新推出新產(chǎn)品的時(shí)候，該從哪兒起步。中國有7億用戶，摩托羅拉不會(huì)只面向一部分消費(fèi)者。
南都：作為手機(jī)的發(fā)明者，摩托羅拉的技術(shù)積累和研發(fā)能力毋庸置疑。但同時(shí)也有聲音認(rèn)為，正因?yàn)閷夹g(shù)的堅(jiān)持，導(dǎo)致摩托羅拉的市場反應(yīng)速度過慢，進(jìn)而錯(cuò)過了幾次大發(fā)展的機(jī)遇。在您看來，摩托羅拉的癥結(jié)又在哪里？
李艷：其實(shí)我們的CEO桑杰賈所下的“藥”就能解決這個(gè)問題。摩托羅拉公司是個(gè)龐大系統(tǒng)，在手機(jī)市場中的產(chǎn)品又非常多。隨著手機(jī)的競爭越來越強(qiáng)烈，難免會(huì)遇到推出速度慢，研發(fā)成本高的問題。
因此，2009年我們整合了旗下的手機(jī)操作系統(tǒng)平臺(tái)，使得我們的產(chǎn)品從研發(fā)走向市場的速度更加快。其實(shí)在中國市場也是一樣，摩托羅拉過去的成功，既結(jié)合了全球的優(yōu)勢，又滿足了中國市場的需求。比如我們現(xiàn)在看到許多支持運(yùn)營商的技術(shù)，都來自于中國市場的獨(dú)特需求。
運(yùn)營商影響越來越大
南都：接下來運(yùn)營商會(huì)是摩托羅拉手機(jī)業(yè)務(wù)的主攻市場嗎？
李艷：目前，運(yùn)營商對整個(gè)市場的影響毋庸置疑是越來越大了，不僅僅引領(lǐng)了消費(fèi)者的消費(fèi)行為，同時(shí)也影響著整個(gè)技術(shù)發(fā)展過程。所以我覺得任何一個(gè)品牌，尤其現(xiàn)在，首先應(yīng)該對每個(gè)運(yùn)營商業(yè)務(wù)背后的整體策略、技術(shù)支撐有一個(gè)深刻的理解。
第二，你要有能力去支撐，幫助運(yùn)營商達(dá)到它的業(yè)務(wù)目標(biāo)。第三，要具備對整個(gè)市場營銷和分銷管理的能力，因?yàn)橹袊袌龇浅４�，所以對品牌的打造，對核心伙伴的管理，將決定你的產(chǎn)品到底能影響到多少消費(fèi)者，到底能覆蓋多少消費(fèi)區(qū)域。
最后，就是快速的應(yīng)變能力，基于中國市場，快速應(yīng)變和技術(shù)積累之間是不矛盾的，因?yàn)樵谟行┊a(chǎn)品上，你技術(shù)的實(shí)力要達(dá)到一個(gè)程度，但是在中低端的市場，要有對本市場的了解，同時(shí)有一個(gè)快速的反應(yīng)。
南都：您最早在做手機(jī)渠道層面的工作，后來又逐步從幕后走到了臺(tái)前，可謂在整個(gè)中國手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上，都留下過足跡。隨著您角色的轉(zhuǎn)換，這8-10年來，中國手機(jī)行業(yè)亦發(fā)生了幾次天翻地覆的變革，您感覺自己最大的收獲和心得是什么？
李艷：在我的職業(yè)生涯中，每次扮演的角色不一樣，但都有明顯收獲。其實(shí)作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人來說，不管在順境還是逆境，我都覺得自己很幸運(yùn)，也很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多。
中國市場的變化，整個(gè)市場發(fā)展的速度和變化的速度有時(shí)給人感受很辛苦，但又讓你永遠(yuǎn)都在一個(gè)非常興奮的狀態(tài)，永遠(yuǎn)不會(huì)覺得很厭倦，好像每天都有新的東西。
不能永遠(yuǎn)去看以前做得有多成功，更多的是要順應(yīng)市場的變化。如今，手機(jī)制造商紛紛開始將目光投向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，市場的整個(gè)形態(tài)在發(fā)生變化，無疑也要求我們的團(tuán)隊(duì)去思考。其實(shí)我非常喜歡我們的團(tuán)隊(duì)有新的想法、新的思維，我覺得摩托羅拉的團(tuán)隊(duì)文化就是比較開放的，如果大家都有不同的看法，恰恰是讓我覺得非常舒服的事。
另外，在摩托羅拉的一年來，讓我深刻感受到，一個(gè)企業(yè)的成功靠任何一個(gè)人都是不行的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)各有所長，協(xié)同作戰(zhàn)才能夠達(dá)到目標(biāo)。
本報(bào)記者 方南
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