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移動通信網(wǎng)消息(MSCBSC)對于電信運營商而言，寬帶業(yè)務(wù)始終是其重要的業(yè)務(wù)，如何提升服務(wù)水平以及寬帶客戶的使用感知？在筆者看來，一方面要提升寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，擴大FTTH用戶占比；另一方面則要加強支撐系統(tǒng)建設(shè)，豐富企業(yè)信息化手段。
在業(yè)務(wù)的建設(shè)和應(yīng)用過程中，支撐系統(tǒng)是維持其正常運行的重要保障。而支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)信息架構(gòu)設(shè)計和維護管理，則決定著運營商支撐系統(tǒng)建設(shè)的成敗。
支撐系統(tǒng)內(nèi)的基礎(chǔ)信息不分種類和用途，包括如下獨立的基本信息和各種信息的對應(yīng)關(guān)系。獨立的基本信息包括機構(gòu)組織信息（包含維護網(wǎng)格信息）、人員信息、系統(tǒng)賬號密碼信息、局向信息、服務(wù)區(qū)信息、工區(qū)信息、裝維材料信息、角色信息、幫助信息、標(biāo)準(zhǔn)地址信息；各種信息的對應(yīng)關(guān)系包括人員與組織機構(gòu)的對應(yīng)關(guān)系、人員與標(biāo)準(zhǔn)地址第六級（小區(qū)）對應(yīng)關(guān)系、人員與系統(tǒng)賬號對應(yīng)關(guān)系、系統(tǒng)賬號和工區(qū)對應(yīng)關(guān)系、局向與工區(qū)對應(yīng)關(guān)系等。
基礎(chǔ)信息架構(gòu)設(shè)計
各類基礎(chǔ)信息相對獨立，其之間的對應(yīng)關(guān)系構(gòu)成了基礎(chǔ)信息的架構(gòu)�；A(chǔ)信息架構(gòu)要為管理目標(biāo)、生產(chǎn)目標(biāo)服務(wù)，設(shè)計得是否合理則決定了系統(tǒng)的運行效率。以下是對各種信息的對應(yīng)關(guān)系進行的分析。
圖1 支撐系統(tǒng)各類信息對應(yīng)關(guān)系分析
基礎(chǔ)信息的架構(gòu)是設(shè)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的參考，有了這些對應(yīng)關(guān)系，數(shù)據(jù)在傳遞過程中才能有條不紊，來有來源、去有去處。
基礎(chǔ)信息的具體內(nèi)容
一、 組織機構(gòu)信息
運營商的支撐系統(tǒng)眾多，大家熟知的有BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）、OSS（運營支撐系統(tǒng)）和MSS（管理支撐系統(tǒng)），各個系統(tǒng)的組織機構(gòu)信息都是一致的，可統(tǒng)一考慮，建立一套共用的組織機構(gòu)信息，統(tǒng)一各組織機構(gòu)信息維護界面，避免多個系統(tǒng)操作導(dǎo)致信息不一致。使用者不需要關(guān)心數(shù)據(jù)存儲模式和系統(tǒng)實現(xiàn)方式，只要在維護這些信息時操作簡單方便即可。
組織機構(gòu)信息是典型的樹形結(jié)構(gòu)。以吉林聯(lián)通公眾客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)為例，組織機構(gòu)為“吉林省—地區(qū)—市/縣—維護網(wǎng)格—微網(wǎng)格”，其中：地區(qū)有9個，即長春地區(qū)、吉林地區(qū)、延邊地區(qū)、四平地區(qū)、通化地區(qū)、白城地區(qū)、遼源地區(qū)、松原地區(qū)、白山地區(qū)。
市/縣是指市公司和縣公司，例如長春地區(qū)的市/縣有長春市、農(nóng)安縣、九臺市、德惠市、榆樹市、雙陽區(qū)。其他市縣以此類推。
維護網(wǎng)格是吉林聯(lián)通改革組織機構(gòu)的創(chuàng)新，是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)維護新形勢下對基層支局維護單位的一場革命。例如長春市的維護網(wǎng)格有7個，分別是東環(huán)綜合業(yè)務(wù)區(qū)、匯文綜合業(yè)務(wù)區(qū)、浦東綜合業(yè)務(wù)區(qū)、前進綜合業(yè)務(wù)區(qū)、青年綜合業(yè)務(wù)區(qū)、同光綜合業(yè)務(wù)區(qū)、一匡綜合業(yè)務(wù)區(qū)。
微網(wǎng)格是在比較大的維護網(wǎng)格內(nèi)部進一步進行區(qū)域劃分，例如長春市東環(huán)綜合業(yè)務(wù)區(qū)有4個微網(wǎng)格，分別為和順維護支撐中心、遠(yuǎn)達(dá)維護支撐中心、東環(huán)維護支撐中心、興隆山維護支撐中心；農(nóng)安縣的哈拉海中心局有6個微網(wǎng)格，分別是伏龍泉支局、高家店支局、哈拉海支局、三盛玉支局、楊樹林支局、永安支局。
二、 人員信息、系統(tǒng)賬號信息、角色信息
任何一個支撐系統(tǒng)，在建設(shè)之初都會規(guī)劃人員信息、系統(tǒng)賬號信息和角色信息，這是系統(tǒng)分權(quán)分域管理的基礎(chǔ)。系統(tǒng)能夠根據(jù)不同權(quán)限創(chuàng)建人員、設(shè)置系統(tǒng)賬號和分配角色。最終實現(xiàn)“組織機構(gòu)、人員、賬號密碼、角色”的層層對應(yīng)關(guān)系，形成一套完整的系統(tǒng)最基本的信息。
三、 服務(wù)區(qū)信息、工區(qū)信息和局向信息
服務(wù)區(qū)和工區(qū)是運營商在業(yè)務(wù)開通時工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)中使用的特殊信息。以吉林聯(lián)通為例：服務(wù)區(qū)以市/縣為最小單位，即長春市等市公司服務(wù)區(qū)，農(nóng)安縣等縣公司也是服務(wù)區(qū)，全省9個市公司、40個縣公司，共計49個服務(wù)區(qū)；工區(qū)比服務(wù)區(qū)小，以微網(wǎng)格為單元，沒有設(shè)置微網(wǎng)格的，以上一級維護網(wǎng)格為單元；局向信息是開通業(yè)務(wù)的必要條件，缺少了局向信息，工單不知道派到何處、不知道派到何人。
維護網(wǎng)格大于或等于工區(qū)，工區(qū)大于或等于微網(wǎng)格。即一個工區(qū)就是一個微網(wǎng)格，一個工區(qū)就是一個維護網(wǎng)格。進一步說，一個工區(qū)即一個分局或支局�？傊^(qū)越小越好。
每個系統(tǒng)賬號都要對應(yīng)一個工區(qū)，每個局向都要對應(yīng)一個或多個工區(qū)，主要解決一個賬號登錄系統(tǒng)后看到的信息就是自己權(quán)限范圍內(nèi)的信息。
服務(wù)區(qū)、工區(qū)、局向等都是傳統(tǒng)概念，其實與市公司、縣公司、維護網(wǎng)格、微網(wǎng)格、分局、支局等概念也有必然聯(lián)系。
四、 標(biāo)準(zhǔn)地址信息
標(biāo)準(zhǔn)地址的作用主要是為了資源管理，提高資源準(zhǔn)確性，為業(yè)務(wù)自動開通提供保障。行業(yè)內(nèi)，標(biāo)準(zhǔn)地址信息主要包括如下幾類。
● ��；
● 市；
● 區(qū)、縣；
● 局向（營銷中心）；
● 鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、街道；
● 路、巷、行政村；
● 小區(qū)、自然村；
● 門牌、村組；
● 樓號、辦公樓房（單位）；
● 單元號、樓層、房號。
五、 材料信息
材料信息不是每個支撐系統(tǒng)必須的信息，但是對于客戶接入成本管理、維護管理成本而言卻是重要的基礎(chǔ)信息。材料信息包括材料名稱、規(guī)格、單價以及各種擴展信息。這些信息來源于不同階段，包括需求、采購、使用等環(huán)節(jié)的信息。例如：裝維人員在裝機過程中消耗的材料信息就應(yīng)記錄到系統(tǒng)中，這些信息都是成本統(tǒng)計、分析、管控的基礎(chǔ)。
六、 幫助信息
任何一個計算機系統(tǒng)，都有一個幫助信息，用來速查和指導(dǎo)使用者的使用系統(tǒng)。此處不做詳細(xì)敘述。
基礎(chǔ)信息維護管理
基礎(chǔ)信息的維護是指在日常使用過程中，對這些信息進行增加、刪除、修改操作，是最基本的維護。在現(xiàn)代計算機軟件編程中，公眾客戶系統(tǒng)要實現(xiàn)上述信息的管理，將管理權(quán)限授予級別最高的本地管理員。
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編 輯：耿鵬飛
