美國(guó)運(yùn)營(yíng)商重拾不限量套餐 用戶(hù)抱怨此番換湯又換藥

　　美國(guó)三家運(yùn)營(yíng)商在過(guò)去一周相繼推出了新的移動(dòng)通信套餐，讓人驚嘆的是，三家相當(dāng)有默契地均以“不限量”為最大賣(mài)點(diǎn)。熟悉美國(guó)電信業(yè)的人可能還記得，就在數(shù)年前，幾家運(yùn)營(yíng)商為應(yīng)對(duì)流量危機(jī)，努力數(shù)載，最終在用戶(hù)的一片罵聲中集體停掉了不限量套餐。而今，不過(guò)數(shù)年，不限量再次回歸各家。于是有人驚呼：美國(guó)的不限量數(shù)據(jù)時(shí)代又回來(lái)了！事實(shí)果真如此嗎？記者仔細(xì)分析了各家政策后發(fā)現(xiàn)，此番的“不限量”似乎很是不同。

　　“不限量”套餐的集體回歸

　　8月18日，在相隔幾分鐘的時(shí)間里，美國(guó)第三大運(yùn)營(yíng)商T-Mobile和第四大運(yùn)營(yíng)商Sprint的掌門(mén)人在社交媒體上做出了類(lèi)似的表態(tài)——推出包含語(yǔ)音、短信和數(shù)據(jù)的不限量移動(dòng)套餐。而在此前一天，AT&T也表示放寬了對(duì)數(shù)據(jù)超量用戶(hù)的限制，從以往的額外收費(fèi)改為降速。早在上個(gè)月，Verizon已經(jīng)做出了類(lèi)似的套餐革新。這意味著，至此，美國(guó)四家大型全國(guó)性運(yùn)營(yíng)商均又重新推出了不限量手機(jī)套餐。

　　在用戶(hù)看來(lái)，所謂“不限量”最大的特點(diǎn)就是流量隨便用。盡管各家政策略有不同，但均具備了這一基本特點(diǎn)。

　　T-Mobile新推出的套餐“One”將于9月6日生效，包含不限量通話(huà)、短信和LTE數(shù)據(jù)，月費(fèi)為70美元。若加入第二部終端分享套餐，用戶(hù)則需額外支付50美元，之后再加入一部終端需支付20美元，共計(jì)可8部終端共享套餐。

　　Sprint的新套餐名為“Unlimited Freedom”，意為無(wú)限自由，包含不限量的通話(huà)和短信，優(yōu)化后的視頻、游戲和音樂(lè)流量，以及其他應(yīng)用場(chǎng)景下的5GB LTE流量。該計(jì)劃月費(fèi)為60美元，加入第二部設(shè)備需額外支付40美元/月，此后加入的設(shè)備每部需付費(fèi)30美元/月。該計(jì)劃已于8月19日生效，并替代了此前的不限量套餐，但其他套餐保持不變。

　　AT&T雖然在年初就推出了不限量套餐，但8月17日更新了政策，使得套餐更具吸引力，比如降低了原高檔位套餐的價(jià)格，將最便宜的30美元套餐的流量從1GB調(diào)高到2GB。此外，AT&T稱(chēng)還將免收流量超限費(fèi)，代之以降速至128kbps。

　　總體看來(lái)，幾家之中T-Mobile的套餐生效時(shí)間雖然最晚，但其態(tài)度最為堅(jiān)決。T-Mobile首席執(zhí)行官John Legere表示，“One”將結(jié)束流量分檔套餐的定價(jià)模式。其將替代此前的“Simple Choice Unlimited”后付費(fèi)套餐，套餐老用戶(hù)如果愿意可以繼續(xù)使用原套餐，“One”還將逐步終結(jié)此前大熱的一系列計(jì)劃，包括“Binge On”計(jì)劃(允許用戶(hù)觀看視頻但無(wú)需占用套餐內(nèi)流量額度)、“Music Freedom”(類(lèi)似Binge On的音樂(lè)計(jì)劃)、流量庫(kù)(流量轉(zhuǎn)存計(jì)劃)等。“今天我們正粉碎無(wú)線(xiàn)用戶(hù)的另一個(gè)痛點(diǎn)，這將永遠(yuǎn)改變整個(gè)行業(yè)�！� Legere發(fā)出了豪言壯語(yǔ)。

　　用戶(hù)眼中變樣的“不限量”

　　盡管運(yùn)營(yíng)商們均以不限量為賣(mài)點(diǎn)，但由于附加條件多，用戶(hù)和媒體顯然并不買(mǎi)賬，紛紛啟動(dòng)了開(kāi)扒和吐槽模式。

　　讓我們來(lái)看看那些嚴(yán)格的限制條款。以美國(guó)市場(chǎng)上最擅長(zhǎng)資費(fèi)創(chuàng)新的T-Mobile為例，該公司對(duì)“不限量”套餐進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定：共享套餐的多部終端必須都設(shè)定 “自動(dòng)支付”功能，否則每部終端需額外支付5美元；套餐內(nèi)的移動(dòng)視頻被自動(dòng)限定為480p標(biāo)準(zhǔn)格式，如用戶(hù)想看高清格式，每部終端需額外支付25元/月；如用戶(hù)想將手機(jī)用作移動(dòng)熱點(diǎn)，網(wǎng)速將被降速為128kbps，如用戶(hù)想獲得4G級(jí)網(wǎng)速，需為每5GB流量額外支付15美元/月；即使用戶(hù)沒(méi)有上述需求，一旦月消耗流量超過(guò)26GB(LTE)，會(huì)被明顯限速。T-Mobile稱(chēng)并未設(shè)定具體的限速目標(biāo)值，但用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先級(jí)會(huì)被降低，但該公司稱(chēng)“用戶(hù)感知不會(huì)太明顯，除非是遭遇了少見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)擁塞”。

　　Sprint特別強(qiáng)調(diào)的“優(yōu)化”也被不少用戶(hù)詬病。套餐“優(yōu)化”指的是：視頻格式限定在480p；在線(xiàn)游戲限速2Mbps；在線(xiàn)音樂(lè)限速500kbps；當(dāng)用戶(hù)消耗的LTE流量超過(guò)5GB后，網(wǎng)速將被降至2G網(wǎng)速。

　　事實(shí)上，AT&T早在今年年初就推出了不限量套餐，其時(shí)已經(jīng)能看出“不限量”與數(shù)年前不同。AT&T的不限量套餐基礎(chǔ)月費(fèi)為100美元，多加入一部聯(lián)網(wǎng)終端需要再花費(fèi)40美元，但該服務(wù)并不面向所有用戶(hù)開(kāi)放，而僅限于DirecTV和U-verse電視用戶(hù)。AT&T的意圖很明顯，那就是顯著推動(dòng)移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)發(fā)展。而且，AT&T也對(duì)套餐限額進(jìn)行了封頂，用戶(hù)月使用流量超過(guò)22GB后每GB會(huì)被收取15美元。此番新政后，額外收費(fèi)被改為降速。

　　相比之下，Verizon的不限量套餐的限制則更嚴(yán)格。Verizon今年年初推出了“安全模式”服務(wù)，可以令用戶(hù)在超限后免于產(chǎn)生話(huà)費(fèi)，代之以限速至128kbps。當(dāng)然，用戶(hù)也可以付費(fèi)重獲LTE網(wǎng)速。但“安全模式”服務(wù)只面向幾款價(jià)格相對(duì)較高的套餐(10GB以上)。選擇了低價(jià)套餐的用戶(hù)如要使用這項(xiàng)服務(wù)，則需每月花費(fèi)5美元。

　　運(yùn)營(yíng)商劍指用戶(hù)口袋

　　如此看來(lái)，盡管運(yùn)營(yíng)商口中強(qiáng)調(diào)“不限量”，但事實(shí)上已經(jīng)換湯又換了藥。 如今，不限量套餐更多地是指超限后不額外收費(fèi)，但并不能保證用戶(hù)的上網(wǎng)速率。有美國(guó)媒體直言：“永遠(yuǎn)不會(huì)再像智能手機(jī)最初普及的時(shí)候那樣用上不限量套餐了�！�

　　在美國(guó)，移動(dòng)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，常理推之，運(yùn)營(yíng)商也不會(huì)輕易重拾好不容易才停掉的不限量套餐。事實(shí)上，此番運(yùn)營(yíng)商們的集體動(dòng)作頗有深意。

　　從以往的經(jīng)驗(yàn)看，資費(fèi)創(chuàng)新極易獲得用戶(hù)的認(rèn)同。在美國(guó)一度居于末位的T-Mobile用戶(hù)總數(shù)僅有Verizon的一半。但其近幾年憑借不停的資費(fèi)革命獲得了耀眼的成績(jī)，從以往在夾縫中生存一躍升至行業(yè)第三。在剛結(jié)束的第二季度，T-Mobile新增移動(dòng)用戶(hù)數(shù)最多，為64.6萬(wàn)。也在奮力創(chuàng)新的Sprint則新增17.3萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)了9年來(lái)最大季度增量，其用戶(hù)離網(wǎng)率也降至有史以來(lái)最低水平。

據(jù)悉，T-Mobile從兩年前就開(kāi)始考慮推出不限量套餐。而從此番公布的細(xì)節(jié)來(lái)看，該公司的目標(biāo)顯然不單是為了取悅用戶(hù)，而是希望從用戶(hù)身上挖掘更大價(jià)值。就其新套餐而言，如果用戶(hù)只是一人使用，那70美元的月費(fèi)要比此前的6GB套餐多出5美元。事實(shí)上，對(duì)于很多用戶(hù)來(lái)說(shuō)，6GB的月流量已經(jīng)夠用，加上免費(fèi)看視頻、聽(tīng)音樂(lè)、流量不清零等舉措，基本上與“不限量”的效果相似。而新計(jì)劃的推出意味著這部分用戶(hù)以后每月要額外交給T-Mobile公司5美元。而對(duì)于流量用量2GB以下的用戶(hù)，此前的套餐月費(fèi)是50美元，新套餐生效后月費(fèi)將增加20美元，漲幅高達(dá)40%。

　　不能否認(rèn)，有一部分用戶(hù)確實(shí)對(duì)于流量沒(méi)有太大的需求，而美國(guó)運(yùn)營(yíng)商此番改革雖然提供了更多的流量，但也變相提高了套餐的門(mén)檻，這對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)似乎潛在益處更大。分析師也特別指出，此舉雖然使得套餐更簡(jiǎn)化，但是也讓用戶(hù)失去了更多的選擇機(jī)會(huì)。

　　更值得注意的是，近年來(lái)，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商極盡套餐創(chuàng)新之能事，雖然確有成效，但仍有不少用戶(hù)直指運(yùn)營(yíng)商們最大的短板，即網(wǎng)絡(luò)覆蓋和服務(wù)質(zhì)量。最富創(chuàng)新精神的T-Mobile和Sprint被詬病最甚。有用戶(hù)表示，再多的創(chuàng)新和降價(jià)也都會(huì)被質(zhì)量不佳的服務(wù)所抵消。為此，在大力創(chuàng)新的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商更不應(yīng)該忘記提升最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，拋開(kāi)后者，一切都是空談。