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11月4日，第三屆中國國際進口博覽會暨虹橋國際經(jīng)濟論壇開幕式在滬開幕。進博會為世界經(jīng)濟復蘇帶來希望之光，中國電信也展現(xiàn)了運用5G等信息化技術手段讓進博會成為“新時代共享未來”的卓越能力。多項信息化手段服務防疫工作、5G網(wǎng)絡共建共享永不掉線、新聞中心萬兆接入三保險、進博熱線提供AI客服、海光纜護航保障國際網(wǎng)絡通暢……中國電信以頂尖的信息通信服務，全方位保障本屆進博會越辦越好。
在進博會主會場門口，上海電信移動互聯(lián)網(wǎng)部的員工正在優(yōu)化5G信號。王萬隆 攝影
小荷才露尖尖角，5G應用服務防疫安全立功勞
服務防疫與網(wǎng)絡安全， 5G應用嶄露頭角。一批以“安保巡邏+疫情防控”為代表的5G創(chuàng)新應用，將不負眾望展現(xiàn)在中國電信的服務保障之中。相比于去年以展示5G應用為主，今年則將更側重于實戰(zhàn)領域的應用，巧用5G應用升級服務保障手段。
“安保巡邏+疫情防控”，無疑是本屆國際進口博覽會的重點關注。中國電信提前進行了5G應用場景的規(guī)劃和籌備，并積極推進應用展示及部署。中國電信上海公司（以下簡稱上海電信）為現(xiàn)場公安人員配備了20副AR眼鏡，連接5G智能手機后，通過5G基站與互聯(lián)網(wǎng)和安全網(wǎng)閘，可直達圖像網(wǎng)警務數(shù)據(jù)平臺完成查詢。除了互通進博會的指揮中心，還可對接公安部門的ECS服務器、“風洞”預警系統(tǒng)等。這些平臺數(shù)據(jù)對接相關人員手機終端的政務微信，進行人車查驗、通知消息接收查看。
在現(xiàn)場，相關工作人員佩戴AR眼鏡，通過搭載5G超高速、低時延的網(wǎng)絡，能夠?qū)崿F(xiàn)可視化融合指調(diào)、人車識別查驗、與指揮平臺一線實時互動，實現(xiàn)紅外測溫防疫體溫檢測+人臉信息雙碼流顯示，異常提示告警+人臉記錄等，切實為相關人員第一現(xiàn)場管控排查，場館安保工作人員移動巡檢的工作提供便利。
進博會參展觀展的人員核查與安全，無疑也是重中之重。本屆進博會發(fā)放了近60萬張人員通行證件和數(shù)萬張車輛通行證件。分布在進博會場館出入口25個點位的108臺“人員證件查驗機”，在感應到人員靠近的數(shù)秒鐘內(nèi)，就會高速抓拍數(shù)十張照片，現(xiàn)場采集人像特征與數(shù)據(jù)庫內(nèi)的照片進行比對。為做好進博會的防疫工作，國家會展中心各出入口驗證點均增加測溫設備。這些在“一剎那”間發(fā)生的人員信息比對，新增“溫控數(shù)據(jù)”的傳輸及交互，靠的就是中國電信安全高速的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)交換。
5G網(wǎng)絡共建共享永不掉線，最高實際下載速率超過2.3G
本屆進博會，將首次實現(xiàn)“電信、聯(lián)通互備份”的5G共建共享運營模式。兩家電信運營商的5G用戶，在“迷宮”般的國家會展中心里，將永不掉線。所謂“5G互備份”，是指上海電信與上海聯(lián)通的5G設備在一張網(wǎng)中，接受統(tǒng)一指揮，且互為備份，從而為進博會提供雙倍通信安全保證。簡而言之，如果A運營商網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障，其用戶可以瞬間鏈接到B運營商網(wǎng)絡，用戶的手機端不會有任何感知，網(wǎng)絡做到無縫切換。目前電信和聯(lián)通在進博會展館內(nèi)共有近400個基站和室內(nèi)小站，可同時容納10萬個左右的5G用戶。更令人欣喜的是，這樣“雙保險”的通信網(wǎng)絡保障，并不僅僅只覆蓋國家會展中心，整個場館方圓三公里內(nèi)，都將采用同樣的技術方案，共享網(wǎng)絡，互為備份。在速率方面，以NH館為例，即使實際網(wǎng)絡環(huán)境會受到周圍電磁輻射等影響，NH館實測用戶下載峰值達到2.3G，是普通5G速率的兩倍以上。
如果以四葉草為圓心、三公里為半徑，畫一個圓，虹橋火車站、虹橋機場航站樓、嘉閔高架等都在這個“朋友圈”里，這意味著，如果電信和聯(lián)通用戶在這些地方“出沒”，也可以享受互為備份的“電聯(lián)5G”。在上海，兩家電信運營商的5G共建共享也取得顯著成果，在中心城區(qū)實現(xiàn)5G室外連續(xù)覆蓋，在市郊實現(xiàn)重點區(qū)域覆蓋，全市可接入超過1.3萬個室外5G基站、2萬個室內(nèi)小站。
新聞中心萬兆接入“三保險”，內(nèi)容存儲云平臺“三不限”
在進博會的新聞中心，包括核心網(wǎng)絡在內(nèi)，全部采用萬兆互連。萬兆接入的電信有線寬帶網(wǎng)絡，可讓3000位中外媒體記者同時高速上網(wǎng)。同樣，也是萬兆接入互聯(lián)網(wǎng)的電信無線WiFi網(wǎng)絡，能讓記者在新聞中心無線覆蓋范圍內(nèi)實現(xiàn)無縫漫游，一網(wǎng)在手看進博、說進博、道進博。為滿足境內(nèi)外媒體記者不同類型終端的上網(wǎng)需求，上海電信此次特地設置了“一主兩備”的線路保障方案，主用線路設備如發(fā)生中斷故障，將自動切換至備用線路設備，真正做到了“三保險”。
進博會主新聞中心，上海電信提供了2路萬兆接入的寬帶和WiFi網(wǎng)絡。王萬隆 攝影
新聞中心還首次采用中國電信的“天翼企業(yè)云盤”，作為“官方唯一指定媒體分發(fā)平臺”，提供“廣播級公共信號媒體文件云端下載”的內(nèi)容存儲服務。據(jù)悉，進博會的官方視頻、照片、新聞上傳后，媒體記者可登錄“天翼企業(yè)云盤”，同步獲取最新的新聞素材。上海電信表示，新聞中心的“天翼企業(yè)云盤”開放“三不限”服務。一是存儲容量不限制，二是同時登錄人數(shù)不限制，三是上傳、下載均不限速。這一舉措為記者獲取最新的信息提供了“非接觸式”的通暢渠道。專家表示，用“天翼企業(yè)云盤”，提供“廣播級公共信號媒體文件云端下載”服務，是重大社會活動的一個創(chuàng)舉。一方面有助于減少線下媒體人員的聚集、服務疫情防控常態(tài)化，另一方面也保證了視頻文件分發(fā)的安全性和私密性。
圖為來自央媒的記者，正在體驗電信5G的超快下載速率。王萬隆 攝影
作為每次重大社會活動的常項，為央視等媒體提供電視節(jié)目信號的傳輸，做好集群專網(wǎng)、移動公眾網(wǎng)絡和重要媒體直播等保障，也是上海電信的重要任務。據(jù)悉，中國電信將完成包括央視總控IBC機房在內(nèi)的26個直播點位的電視信號傳輸任務。其中，進博會主會場國家會展中心（上海）內(nèi)的點位就達22個。此外，還有外灘國際郵輪碼頭、上海白玉蘭廣場、SK大廈和虹橋世界中心等4個外場點位，也需同時傳輸電視直播信號。截止目前，中國電信已經(jīng)為央視開通光纖117路，出動高清和4K光端機69套，高清C頻段衛(wèi)星車1輛，47名應急通信隊員參與了保障。不僅如此，上海電信還為中央廣播電視總臺華語環(huán)球節(jié)目中心（CCTV4）直播節(jié)目《進博360°》提供5G網(wǎng)絡支撐，7天168小時不間斷播出，全景展示“四葉草”的頂尖展品以及徐匯濱江、寶山國際郵輪港、金山嘴漁村等魔都風光。
此外，上海電信還出動包含5G基站車、C+L 基站車、800M數(shù)字集群基站車、指揮車等一共14輛應急保障車。為了更好服務于本屆進博會保障工作，中國電信統(tǒng)籌全國應急保障力量，從福建、湖北、四川、廣東、新疆、浙江、安徽、湖南等公司調(diào)用3輛800M數(shù)字集群車、5輛C+L大型應急基站車及16名技術人員赴上海支援保障，全力以赴做好此次進博會無線網(wǎng)絡保障工作。
進博會的正常運轉，離不開后臺規(guī)模龐大的信息支撐系統(tǒng)。上海電信積極滿足國家商務部、進口博覽局、國家會展中心等相關部門辦公和外事接待需要，提供了辦綜合布線、寬帶上網(wǎng)、語音電話等綜合電信服務。
AI技術助力，首次推出進博會智能在線客服“進寶”
由上海電信承建并運營的進博熱線“968888”作為指定唯一官方服務熱線，話務量持續(xù)保持高峰，各種有關防疫的咨詢紛至沓來。熱線最高單日呼入量達2998人次，今年累計呼入總數(shù)56718人次。進博熱線968888增加了彈性坐席和儲備人員的投入，提前啟動了電話高峰應急機制，延長話務高峰輪班時間，多元化、多語種服務保障熱線接通率。在話務高峰期，這一機制確保了來自各個國家、地區(qū)和國際組織、企業(yè)、境外的采購商可通過熱線及時了解進博會相關信息。
進博熱線968888增加了彈性坐席和儲備人員的投入，提前啟動了電話高峰應急機制，延長話務高峰輪班時間，多元化、多語種服務保障熱線接通率。
進博熱線在今年還首次推出了24小時進博會智能在線客服“進寶”。據(jù)介紹，新平臺利用AI智能技術，在轉接人工客服前，能夠為咨詢?nèi)藛T提供各類常見問題的回復，同時根據(jù)所提出的問題或關鍵字自動推送相關答案。該平臺不但具備語言分析、智能識別、推理引導功能，還支持發(fā)送表情、文本、圖片和留言，極大提高了咨詢服務效率和質(zhì)量。據(jù)悉，智能AI系統(tǒng)啟用后，用戶咨詢量共計15000件左右，其中智能機器人回復占比為44%。
同時，上海電信還主動進駐進博會場館，在一線提供精準服務。上海電信開展了一系列電信服務質(zhì)量規(guī)范、服務技能、各國文明禮儀常識、進口博覽會基礎知識、雙語、接待用語、言行禁忌、急救知識等培訓。結合今年疫情的特殊情況，在進博會服務點增設了自助終端售卡機。上海電信還組織了志愿者，為參展客戶和展商提供服務保障。
攜手滬蘇海上執(zhí)法部門，開展海光纜保護專項行動
受疫情影響，本屆進博會將有近兩百場視頻會議通過光纜進行線上直播。為此，上海電信攜手上海、江蘇海上執(zhí)法部門，開展一場主題為“攜手保護海底光纜、共同保障通信安全”的海上護纜專項行動。在為期12天的行動中，來自上海和江蘇兩地海警、漁政等部門的海上執(zhí)法船，將和中國電信護纜船共同巡查國際海光纜路由區(qū)域，驅(qū)離威脅海光纜安全的作業(yè)船只，對過往作業(yè)船只進行保護海光纜宣傳，以護衛(wèi)進口博覽會期間國際互聯(lián)網(wǎng)通道的安全暢通。自10月30日起，在上海崇明附近水域開展為期12天的護纜專項行動，截止11月2日，已勸離威脅海纜船只60余艘。
上海電信攜手上海、江蘇海上執(zhí)法部門開展海上護纜專項行動。
通信海光纜承載著我國90%的國際通信業(yè)務，是國家重要基礎設施，事關政治、經(jīng)濟、外交、國防等重大戰(zhàn)略。上海崇明現(xiàn)有7條國際海底光纜登陸，約占我國大陸22條海光纜的三分之一。通過這7條海光纜，上海直連美國、日本、韓國、新加坡、中國臺灣、中國香港等地，并輻射至亞太、大洋洲、中東、北非、南歐等區(qū)域。因此，確保崇明登陸海光纜的安全對我國國際通信安全顯得尤為重要。
早在今年休漁期，中國電信的宣傳小分隊就深入重點漁村進行護纜宣傳，至今已至江浙滬43個漁村，并在當?shù)貪O政部門的幫助下利用漁民培訓和安全生產(chǎn)教育機會開展護纜宣傳，發(fā)放海圖6000多張。在這次的護纜行動中，中國電信的16艘護纜船全體出動，除了增加重點區(qū)域的巡線頻次，延長海上巡航時長外，船只將不再回港口補給，7*24小時在海上不間斷警戒，日常巡護范圍遠至距岸400公里，護纜長度累計達到2900公里。
