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生活在互聯(lián)網(wǎng)飛速變遷的時(shí)代，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)早已演變?yōu)樯畋匦杵�，暢通網(wǎng)絡(luò)的背后，離不開(kāi)移動(dòng)裝維師傅日復(fù)一日、年復(fù)一年的用心守護(hù)，他們隨時(shí)待命，只為守住用戶的上網(wǎng)速率。
急用戶所急 做用戶網(wǎng)絡(luò)的“及時(shí)雨”
蘇州移動(dòng)寬帶裝維李師傅負(fù)責(zé)昆山市張浦網(wǎng)格的寬帶安裝與維護(hù)，用戶家中安裝寬帶、設(shè)置組網(wǎng)情況、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題修復(fù)都由他來(lái)解決。對(duì)很多用戶來(lái)說(shuō)，李師傅就是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題方面的“及時(shí)雨”。家里的網(wǎng)絡(luò)出了問(wèn)題，第一時(shí)間不是撥打10086，也不是上網(wǎng)百度，而是一通電話打給李師傅。對(duì)于李師傅來(lái)說(shuō)，只要在他方便的情況下，他都會(huì)第一時(shí)間趕到用戶家中為他們解決問(wèn)題。
其實(shí)，“隨叫隨到”的李師傅，平時(shí)工作時(shí)間是8：30-17：30，但是由于很多用戶都是上班族，要晚上六七點(diǎn)才能回到家中，所以李師傅常常在下班之后用自己的時(shí)間來(lái)為用戶們服務(wù)�！耙�?yàn)楝F(xiàn)在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)是寸步難行，很多事情都做不了，斷網(wǎng)就像斷水?dāng)嚯娨粯�，用戶�?huì)很著急，所以我方便的話，我下班之后也會(huì)上門去幫他們解決。”
3月9日晚上9點(diǎn)，李師傅接到了一個(gè)用戶打來(lái)的電話，家里的無(wú)線網(wǎng)連不上，孩子上網(wǎng)課受到了影響。李師傅第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)是角落里的網(wǎng)線被老鼠咬壞了，檢查到原因后他快速維修了起來(lái)。
想用戶所想 熱心幫忙上門服務(wù)
負(fù)責(zé)昆山淀山湖網(wǎng)格的寬帶裝維人員張師傅，在上門安裝維修寬帶服務(wù)過(guò)程中，也遇到了很多難忘的故事。“我們接到任務(wù)后，要在1小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行預(yù)約，當(dāng)天的安裝和維修要在當(dāng)天完成。有特殊的要求，我們一般也要在24小時(shí)內(nèi)完成�！睘榱藵M足用戶的需要，負(fù)責(zé)安裝和維修寬帶的師傅們，大多處在隨時(shí)待命的狀態(tài)。
3月13日，家住昆山淀輝社區(qū)的老兩口正準(zhǔn)備吃晚飯，想打開(kāi)電視看看節(jié)目，卻發(fā)現(xiàn)電視打開(kāi)沒(méi)有節(jié)目了，手機(jī)上網(wǎng)也沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，老人一時(shí)不知所措，“孩子也不在身邊，這可咋辦，今天還是周末，也不知道有沒(méi)有人來(lái)維修�！崩舷壬鋈幌肫�，前幾天移動(dòng)上門送來(lái)一張名片，于是讓老伴趕緊找出來(lái)，撥打了上面的電話。張師傅接了電話，了解情況后，說(shuō)：“10分鐘就到您的小區(qū)�！睆垘煾凋T車來(lái)到老人家，檢測(cè)了光纖，故障原因出在光皮線老化上，他立馬搬梯子，撤換了光纖皮線修復(fù)了網(wǎng)絡(luò)。
對(duì)于在工作時(shí)間外上門這件事，張師傅的心里并沒(méi)有抱怨：“平時(shí)找我的人很多，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)有一些老人家里燈不好也會(huì)打電話給我，讓我去看下，我只要方便都會(huì)過(guò)去幫他們解決。有的時(shí)候我也會(huì)主動(dòng)打電話給孤寡老人，問(wèn)問(wèn)他們有什么需要，我也很樂(lè)意為他們服務(wù)�！�
“不是在用戶家里，就是在去的路上。”每天，蘇州移動(dòng)有逾900余名裝維人員往返奔波在社區(qū)、街道，他們秉承“十分滿意”的理念，只為讓客戶用上優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。
（蘇青）
